Ofakturiranje brazilskog e-commerceu 2024. premašila je 200 milijardi reala, prema podacima Brazilske asocijacije elektronske trgovine (Abcomm). Rast od više od 10% u odnosu na prethodnu godinu je pokazatelj novih stvarnosti u kupovskom ponašanju i u načinu na koji se virtuelne trgovine komuniciraju s potrošačem, s naglaskom na ulogu Umjetne inteligencije (AI) u personalizaciji kupovne iskustva, pokretača povećanja prodaje i lojalnosti kupaca.
Za 2025, očekivanja su još veća:prema podacima od ABComm, očekuje se da će obrtovanje virtuelnih trgovina u Brazilu u 2025. premaši R$ 234 milijarde, predstavljajući rast od gotovo 15% u odnosu na prethodnu godinu, s prosječnim ticketom od R$ 539,28 i povećanje od tri milijuna novih kupaca
U scenariju visoke konkurentnosti i potrošača sve više zahtjevnih, AI se pojavio kao neophodan alat za uspjeh e-trgovina Uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsen revela que 7 em cada 10 lojas virtuais no país já usam algum tipo de recurso de inteligência artificial, kao analiza podataka i automatizacije za pružanje personaliziranog i asertivnijeg iskustva svojim klijentima.
Među poduzećima konzultiranim o rezultatima korištenjaAI u e-commerce, a edrone, platforma specijalizirana u automatizaciji marketinga i CRM, predstavio zanimljive podatke o utjecaju svojih rješenja na obračun svojih klijenata. Prema podacima od edrone, alati automatizacije bili su odgovorni za približno 20% ukupnog prihoda svojih virtuelnih trgovina partnera u 2024., rezultirajući u dodatnim prodajama generiranim iz akcija kao kampanje napuštenog kolica, oporavak klijenata i promocije nakon kupovine. Jedna od najistaknutijih automatizacija bila je ta oporavka napuštenog kolica, koji je postigao stopu otvaranja od 25% i konverziju od 1,60%, pomažući smanjiti izgubljenu prodaju koja bi se obično dogodila u nepotpunim transakcijama
Osim toga, personalizacija je bio jedan od glavnih čimbenika koji potaknuli prodaju. U platformi CRM-a kao što jeedrone, korištenje podataka za precizno segmentiranje omogućilo marketinške kampanje učinkovitije. Post-prodajne automatizacije generirale stope otvaranja od 43,7% i konverzije od do 1,86% u ponudama sa popustnim kuponima i taktika križ-selling. ⁇ Bili smo iznenađeni sa postignutim rezultatima, posebno na povećanju prodaje i u vjernosti. Jasna je razlika u uspješnosti kupaca koji koriste prilagođene automatizacije, kao oporavak kolica i kampanje segmentirane. Oni uspijevaju ne samo optimizirati svoje operacije, ali također stvoriti jače veze s potrošačima, generišući izrazite i održive rezultate.”, dijeli Ana Luiza Zaroni, menadžer tima podrške od edrone.
AI i automatizacija pomažu prodati više u godišnjim danima
Proslavni datumi također obećavaju biti još više utjecajni na prihode e-commercea u 2025., prvenstveno za trgovce koji se pridruže umjetnoj inteligenciji u svojim operacijama. NaBlack Friday 2024 a ArtStone, lider na brazilskom tržištu prirodnih kamenja i pribora za polujevele, zaradio je više od R$ 75 tisuća reais u samo jednom danu, kombinirajući kampanje newsletter s tri marketinške automatizacije od edrone, osvajajući cjelokupni prihod u mjesecu studenom 52% veći nego u prethodnom mjesecu
⁇ S tako opsežnom i strateškom kampanjom, trebali smo robusnu platformu koja bi nam omogućila segmentaciju publike, automatizirati pucnjave i pratiti rezultate u stvarnom vremenu. Činjenica da nema ograničenja pucnjava omogućila nam zadržati aktivnu i konzistentnu komunikaciju tijekom cijelog događaja, bez potrebe brinuti se o dodatnim troškovima. Alat nam je pomogao stvoriti jasne i usmjerene komunikacije, osiguravajući da su naši klijenti uvijek bili informirani i angažirani.⁇ dijeli Alan Matheus Perez, direktor marketinga ArtStone-a.
S perspektivom da volumen online narudžbi u 2025. treba rasti 5%, ukupljajući 435 milijuna kupovina, prilagođavanje tim novim tehnologijama i trendovima bit će ključno za trgovce ako ostanu konkurentni. Godina 2024. bila je obilježena umjetnom inteligencijom kao jednim od najvećih pokretača prodaje i, s kontinuiranom evolucijom tih alata, očekuje se da će se utjecaj AI-a na online prodaju intenzivirati još više 2025. godine, pomažući brendovima isporučiti iskustva kupovine brža, personalizirane i povezane
⁇ Novi ulog edronea je stvaranjepredmeti e-pošte dinamični, prema ponašanju svakog korisnika. Tako, jedna ista kampanja će imati više oblika komunikacije, usmjerena za svaku vrstu kupca, to sve na automatski način s pomoći Generativne AI ⁇, antecipa Ana Luiza
