Umjetna inteligencija (UI) mijenja način na koji se digitalni marketing provodi, omogućujući tvrtkama da personaliziraju interakcije s potrošačima na dosad neviđenoj razini. Posebno u e-trgovini, AI pomaže u razumijevanju ponašanja korisnika, isporučujući sadržaj i preporuke prilagođene potrebama, što povećava prodaju
Studija McKinsey & Company otkrila je da tvrtke koje koriste AI za personalizaciju marketinga bilježe povećanje do 15% u stopama konverzije. To je zbog sposobnosti prepoznavanja obrazaca potrošnje i pružanja preciznih preporuka, što doprinosi relevantnijem iskustvu za svakog korisnika
PremaAlan Nicolas, stručnjak za umjetnu inteligenciju u poslovanju i osnivačAkademija Lendár[IA], personalizacija više nije diferencijator, ali još jedna potreba za onima koji žele istaknuti se na digitalnom tržištu. "Personalizacija na velikoj skali postala je moguća jer AI može obraditi masivne količine podataka u stvarnom vremenu". Danas, svaka interakcija s kupcem može se pretvoriti u dragocjenu informaciju koja, kada se obrađuje, rezultira u izuzetno preciznim preporukama, izjavljuje
IA transformira put potrošača
Umjetna inteligencija prilagođava iskustvo potrošača u stvarnom vremenu, prilagodba elemenata poput dizajna stranice i preporuka proizvoda. To povećava šanse za kupnju, budući da klijent pronalazi opcije koje odgovaraju onome što traži. AI ide dalje od jednostavnog predlaganja proizvoda. Ona transformira cijelo putovanje kupca, pretvarajući svaki korak, od otkrića do završetka kupnje, više fluidna i efikasna, objasni Alana Nicolasa
Korištenje chatbota s umjetnom inteligencijom također je rastući trend. Oni su sposobni interagirati s potrošačima na jedinstven način, odgovaranje na pitanja, nuditi prijedloge i rješavanje problema. Ova brza i usmjerena usluga doprinosi pozitivnom iskustvu
AI također omogućuje tvrtkama da preciznije predviđaju potrošačke trendove, predviđajući potrebe prije nego što ih kupac uoči. "Analizom velikih količina podataka", uspjeli smo ne samo preporučiti proizvode, ali prepoznati nove obras i brzo prilagoditi naše strategije. To daje markama konkurentsku prednost jer su uvijek korak ispred, komentira Alan Nicolas
Povećanje konverzije
Personalizacija se ne ograničava samo na rast trenutne prodaje, ona također ima utjecaj na lojalnost kupaca i dugoročno angažiranje. Studija Epsilona otkriva da je 80% potrošača sklonije kupovini od brendova koji nude personalizovana iskustva. Osim toga, 90% ispitanika izjavilo je da ih te interakcije motiviraju da preporuče tvrtku drugim ljudima. “To pokazuje kako dobro izvedena personalizacija nadilazi trenutne konverzije”, utjecanje na buduće ponašanje, analiza Alan
Ova veza, kako pokazuju podaci, ne odnosi se samo na pojedinačnu kupnju. Zadovoljni potrošači se vraćaju i postaju ambasadori marki koje cijene. Preporučivanje proizvoda ili usluga prijateljima i obitelji, inspirirana pozitivnim iskustvom, to je jedna od najvećih prednosti koju personalizacija potaknuta AI-jem može donijeti tvrtkama
S umjetnom inteligencijom, marke stvaraju individualizirano iskustvo na razini koja bi bila nemoguća bez tehnologije. Sposobnost analiziranja velikih količina podataka i prilagođavanja ponuda u stvarnom vremenu neprekidno transformira putovanje potrošača. "Integracijom AI u marketinške strategije", tvrtke mogu ponuditi kupnju koja je toliko fluidna i angažirana da se kupac osjeća shvaćenim. To stvara emocionalnu povezanost koja vodi do lojalnosti, zaključuje Alan Nicolas
