Maloprodajno tržište započinje 2025 s optimističnim perspektivama rasta. Prema izvješću Consumer Goods and Retail Outlook 2025, objavljen od EIU, projicira se globalno povećanje od 2,2% na prodaji — a maior taxa positiva desde o início da década. Ovaj obećavajući scenarij ima kao osnovu implementaciju novih tehnologija, kao integracija kanala i umjetna inteligencija, spojene sa promjenama u navikama potrošnje
Slijedeći istu perspektivu, studija objavljena od strane konsultantske Cognizant ukazuje da, u 2025, potrošači će doći da ocjenjuju na pozitivniji način potporu tehnologije, kao korištenje digitalnih pomoćnika i chatbots, u potrazi za identifikacijom najrelevantnijih ponuda. Prema Julija Bastosa, Chief Commercial Officer odMisija Brazil, najveća platforma nagrađenih usluga u zemlji, očekivanje je da će javnost biti više spremna, uključujući, da dijeli osobne podatke, sve dok to rezultira personaliziranim i pogodnim iskustvima s maloprodajcima i velikim brendovima
⁇ Maloprodaja u 2025. bit će više povezana, učinkovit i svjest. Nove tehnologije, alirane na zahtjeve potrošača za personalizaciju i održivost, će oblikovati način na koji kupujemo i prodajemo ⁇, izjavlja izvršni direktor. Razmišljajući o tome, stručnjak je naveo pet glavnih trendova za maloprodajni sektor u sljedećoj godini. Provjerite
- E-trgovina i omnichannel
Brazilska e-trgovina trebala nastaviti svoju ekspanziju ubrzanim načinom. Impulziran, najviše, po potrazi za pogodnosti, integracija između fizičkih i digitalnih trgovina postaje da se vidi kao ključni korak. Osim toga, iskustva tekuća i bez barijera između kanala kupovine bit će sve više cijenjena od strane potrošača. ⁇ Omnikanalnost je ključ za pružanje konzistentnog i učinkovitog iskustva, neovisno o kanalu kupnje ⁇, kaže Bastos
- Umjetna inteligencija i automatizacija u službi
Osim chatbota, AI će odigrati središnju ulogu u svim etapama kupovskog putovanja. ⁇ Ova automatizacija pomoći će za optimizaciju upravljanja zalihama, predvidjeti zahtjeve i poboljšati iskustvo kupca brzim i preciznim odgovorima ⁇, objašnjava izvršni. Za njega, investirati u AI znači anticipirati potrebe i optimizirati procese na inteligentan način.
- Održivost i svjesna potrošnja
Istraživanje Nielsenove, od 2022., otkriva da 65% brazilaca radije kupuju od tvrtki koje usvajaju ekološke i društveno odgovorne prakse. Takav pokret po svjesnoj potrošnji bio je pogonjen posebno od strane generacije Z, koje diktira trendove u cijelom svijetu. Tako da, transparentnost i odgovornost okoline bit će odlučujući faktori u izboru potrošača. ⁇ Zajednica sa održivosti će biti konkurentni diferencijal neosporan ⁇, ističe CCO misije Brazil
- Personalizacija i podaci potrošnje
The sakupljanje, kombinirana s analizom podataka, bit će ključna za pružanje personaliziranih iskustva. Preporuke proizvoda, ekskluzivni popusti i personalizirane ponude bit će važne strategije za vjernost kupaca. ⁇ Personalizacija stvara izravan i učinkovit odnos s potrošačem ⁇, doprema Bastos.
- Društvena maloprodaja i e-commerce na mrežama
Socijalna trgovina učvrstiti će se kao jedan od glavnih oblika kupovine. Izvršitelj objašnjava da će društvene mreže nastaviti kao jedno od glavnih mjesta susreta između brendova i potrošača. Odnosno, online kanali omogućit će izravne transakcije, dok influenseri i affiliati će imati ključne uloge u promociji i personalizaciji kampanja ⁇, zaključi Bastos
