Studija koju je objavila Nacionalna federacija maloprodaje (NRF) predviđa da, u 2025, više od 60% digitalnih prodaja bit će pod utjecajem agenata umjetne inteligencije (UI). To znači da chatboti, virtualni asistenti, sustavi preporuka i prediktivni algoritmi imat će ključnu ulogu u odluci o kupnji potrošača, predefiniranje iskustva digitalne maloprodaje
Te inovacije ubrzavaju proces kupnje, povećavajući stope konverzije i poboljšavajući iskustvo potrošača. Prema Paulo Camargo, izvršni direktor iTalents – startup za razvoj tehnologije s fokusom na maloprodaju – upotreba AI u e-trgovini već je stvarnost
"Personalizacija iskustva kupovine oduvijek je bila cilj" — i također izazov — u online maloprodaji. S napretkom AI, pojavljeni su novi načini za prilagodbu ovog putovanja. Inteligentni sustavi sada se povezuju s platformama e-trgovine kako bi analizirali obrasce navigacije, povijest kupovina i preferenci, nudimo visoko personalizirane prijedloge putem razgovornih interakcija, što povećava stope konverzije, objasni
Umjetna inteligencija ne revolucionira samo iskustvo krajnjeg potrošača (B2C), ali također preoblikuje B2B tržište i tržišta. Tvrtke koje djeluju u ovom segmentu već koriste rješenja umjetne inteligencije za analizu podataka, predvidjeti potražnju i optimizirati zalihe. Pregovori postaju brži i precizniji, minimiziranje grešaka, smanjivanje otpada i optimizacija operativne učinkovitosti
Drugi temeljni aspekt AI u B2B-u je automatizacija ponavljajućih procesa, kako analiza ugovora, usluga za korisnike i upravljanje naplatama. Chatboti i virtualni asistenti specijalizirani su već korišteni za odgovaranje na tehnička pitanja, ubrzati proračune i olakšati složene pregovore. To omogućuje profesionalcima da se usmjere na taktičke i strateške aktivnosti, dok tehnologija optimizira operativne zadatke, pokazuje Paulo
Ravnoteža između digitalne personalizacije i humanizacije usluge bit će odlučujući faktor za održavanje lojalnosti kupaca. Osim toga, pitanja vezana uz privatnost i sigurnost podataka i dalje su središnja briga u sektoru, tražeći regulative i dobre prakse u implementaciji tih tehnologija
Dok dok prodaja raste, tako na tržištima kao i u vlastitim online trgovinama, dođe do pada fizičke maloprodaje. Prema indeksu maloprodaje Stone (IVS), digitalna trgovina zabilježila je godišnji rast od 7,7%, dok je fizičar imao godišnji pad od 2,1%. Ovaj pokret već je očit u sektorima poput mode, elektronika i čak supermarketi, gdje digitalno iskustvo postupno zamjenjuje tradicionalni model
Unatoč ovoj situaciji, fizička maloprodaja neće potpuno nestati. Međutim, trebat će se reinventirati kako bi pratio novo ponašanje potrošača. Hibridni modeli, kako omnichannel – u kojim fizičkim trgovinama služe kao mjesta za preuzimanje, centri iskustava ili logistički hubovi –, mogu biti ključ za opstanak brendova, posebno za franšizne sustave maloprodajnih trgovina koje također prodaju online
AI treba još više napredovati u digitalnoj maloprodaji, s pomoćnicima za kupovinu i hiperpersonaliziranim preporukama podižući iskustvo potrošača. U sektoru pića, na primjer, preferencije, proračun i svrha već utječu na izbor proizvoda i kanala. Budućnost maloprodaje ovisi o prilagodbi tvrtki sve više tehnološki i AI vođenom okruženju, koje proširuju personalizaciju i pogodnost, završava direktor iTalentsa
