A Uzvodno, stručnjak za rješenja mobilnog marketinga, istaknuo se svojom inovativnom pristupu, koji mijenja scenarij e-trgovine u Brazilu. Na nedavnom Forumu E-commerce Brasil, tvrtka je pokazala svoj rastući utjecaj u sektoru, rezultat strategije usmjerene na mobilno slanje poruka, uključujući SMS, RCS i WhatsApp. Od 2022., tvrtka je značajno proširila svoje djelovanje u tehnologiji za e-trgovine širom svijeta, u Brazilu je grčka kompanija postala partner velikim kompanijama u sektoru elektronske trgovine i bila je ključna u optimizaciji operacija brazilskih e-trgovina, pomažući trgovcima da poboljšaju navigaciju svojih korisnika, povećati prihod, povećati stope konverzije i oporaviti napuštene košarice, putem krozplatforma Grow.
Osim što učvršćuje svoje prisustvo na tržištu e-trgovine, Upstream se istaknula svojim inovativnim rješenjima koja nadmašuju jednostavnu komunikaciju. Tijekom Foruma E-commerce Brazil, tvrtka je predstavila neke od najučinkovitijih strategija za angažiranje i pretvaranje korisnika, s posebnim naglaskom na gamifikaciju kao moćan alat za povećanje stopa prijave i jačanje odnosa s kupcima
Inovacije u gamifikaciji i konverziji opt-in
Patrick Marquart,Voditelj korporativnih prodaja u Upstreamu podijelio je uvide o tome kako povećati konverzije opt-in putem gamificiranih rješenja. Izgradnja aktivne baze klijenata nije jednostavan izazov, ali imamo rješenje za to,"objasnio je". Naši klijenti danas, prirodno, koristeći naše rješenje, konvertiraju oko 5% do 6% prometa koji mjesečno dolazi unutar e-trgovine, ili blog, ili sa stranice sadržaja koju imaš."Objašnjava"
Gamifikacija je jedna od najefikasnijih strategija Upstreama, udvostručavanje konverzija angažiranjem korisnika na zabavan i interaktivan način. Naše rješenje ima iskačuće prozore koji se mogu gamificirati i, uključujući, segmentirani kako bi klijent imao jedinstvenu strategiju za hvatanje i, na najbolji način, lead unutar stranice,istaknuo Marquart
Alati za uspješnu gamifikaciju
Među najuspješnijim modelima je rulet, ribanje i kutija iznenađenja. "Prvi model koji puno konvertira je rulet". Korisnik se registrira i, da bi se okrenula ruleta, mora nam treba dati broj telefona i mobitela za nas. U trenutku kada se registrira, može okrenuti rulet i rulet će mu dati kupon za popust, besplatna dostava ili nešto drugo što može dati veću relevantnost i prodaju za to,"objasnio Marquart"
Transformacija e-trgovina s Upstreamom
Jedna od najvećih boli e-trgovina je napuštanje kolica. Michely Ramos,analitičar za CRM performanse, iz ZZ MALL,podijelite kako je Upstream pomogao u tom procesu
"Upoznali smo Upstream kroz bolnu tačku: napuštanje putanje i korpe". Implementirali smo strategije za iskačuće prozore za komunikaciju prije i nakon napuštanja, s dvije fronte aktivnosti putem SMS-a u dva koraka, osim ispaljivanja na WhatsAppu.Upstream nam je pomogao da razumemo tačke povezivanja putovanja kupca, identificiranje razloga napuštanja i kako ih vratiti nazad. Klijenti dolaze na našu stranicu iz raznih izvora, uključujući plaćene medije, područje u kojem radim, i često napuštaju navigaciju na vlastitoj početnoj stranici
Michely, ističe da s Upstream,usvojene su strategije za poticanje prikupljanja podataka o klijentima, izvlačeći iz anonimnosti, što je ključno zbog LGPD-a i zaštite podataka
“Prije, plaćali smo za klijente koji se nikada nisu pretvorili. Zahvaljujući Upstream, smanjili smo stopu napuštanja kolica za 20% i povećali sudjelovanje CRM kanala za gotovo 16% od ožujka. Uspjeli smo segmentirati e-mailove i SMS-ove kako bismo bolje radili s potencijalnim klijentima i slali personalizirane putove.Smatrali smo da je Upstream ključni partner za povezivanje ovog 360° putovanja, razumijevanje trenutka klijenta, bilo u fazi stjecanja ili zadržavanja. To donosi više inteligencije našem poslovanju i drži nas prisutnima u životu korisnika. Tko nije viđen, nije ni zapamćen, zato, moramo biti na svim mjestima, komunicirajući dosljedno na društvenim mrežama i vlasničkim kanalima."Proslavi analitičar"
Već Caio Velasco, tim CRM-a Granado, ocjenjuje partnerstvo s Upstream kao bitno za bolje razumijevanje klijenata i poboljšanje komunikacije putem različitih kanala
Imamo više od 150 godina djelovanja u Brazilu, s više od 100 trgovina širom zemlje, osim prisutnosti u Europi i Sjedinjenim Američkim Državama. U mojoj ulozi CRM-a, djelujem i u tim trgovinama i na B2C i B2B web stranicama, uključujući međunarodnu stranicu koja pokriva cijelu Europu i SAD. Nedavno, u 2024, počeli smo razgovarati s Upstreamom o izazovu koji smo imali: učinkovito privlačenje i pretvaranje klijenata. Iako smo mogli doseći mnoge ljude, naša stopa konverzije nije bila zadovoljavajuća. Upstream je bio završni dodir koji smo trebali, donoseći značajnu promjenu. Pomogli su nam da razumijemo tko su naši klijenti i kako ih utjecati u pravom trenutku i na pravom kanalu
On je dodao da su putem strategija uz Upstream značajno povećali broj novih klijenata i bolje identificirali te klijente za rad na strategijama ponovne kupnje.
"Upstream nam je pružio cjelovit uvid u proces", od stjecanja do zadržavanja, pretvaranje naših klijenata u redovite pratitelje koji prate sve naše novosti i promocije.Partnerstvo s Upstreamom bilo je ključno, posebno u vezi s napuštenim kolicima, gdje smo već neko vrijeme radili zajedno. Vjerujemo da postoji veliki potencijal za razvoj i daljnje produbljivanje naših projekata uz njihovu pomoć, iskorištavajući sve nove mogućnosti i inovacije koje su donijele za Granado.Boduje
Utjecaj na tržište i sudjelovanje na događanjima
A Upstream je sudjelovala na tri izdanja Foruma E-commerce Brazil i također na VTEX Danu, ističući se kao inovativna tvrtka koja opslužuje klijente poduzeća s fokusom na novitete i poboljšanja. "Gamifikacija mijenja igru", mi pretvorimo više korisnika i to donosi sve više prihoda trgovcima,"zaključio je Marquart"
