Brzi napredak elektroničke trgovine u Brazilu također je otvorio prostor za zabrinjavajući rast: povećanje digitalnih prijevara. Prema istraživanju tvrtke Equifax BoaVista, pokušaji prevara u e-trgovini povećali su se za 3,5% u 2024, u usporedbi s godinom 2023.
Bilo da kartice klonirane ili prijevare putem botova i neopravdane povrate putem Pix, akumulirani gubici trgovaca zbog ovih praksi već iznose milijunske cifre. Osim financijskog utjecaja, ove radnje također narušavaju povjerenje potrošača i vjerodostojnost platformi.
Među najčešćim prijevarama je krađa identiteta, nezakonito korištenje računa korisnika (poznato kaopreuzimanje računa), prevare u povratima troškova i korištenje lažnih kupona. Složenost i sofisticiranost napada zahtijevaju od tvrtki robusnija rješenja za osiguranje sigurnosti njihovih operacija i očuvanje putovanja klijenata
Međutim, inteligentna automatizacija integrirana u Open ekosustav ističe se kao strateški alat za zaštitu. Prema stručnjaka, kombiniranjem tehnologija poput umjetne inteligencije, strojno učenje i analiza velikih podataka, ti sustavi mogu nadzirati transakcije u stvarnom vremenu, identificirati sumnjive obrasce i djelovati preventivno pred neobičnim ponašanjima
Inteligentna automatizacija omogućava preciznije otkrivanje rizika i smanjenje lažnih alarma — koje često blokiraju legitimne kupovine i utječu na iskustvo potrošača, objašnjava Lígia Lopes, CEO odTeros, platforma za inteligentnu automatizaciju temeljenu na podacima, osnivač, optimiziramo operativne resurse uklanjanjem ponovljivih zadataka iz ruku timova, preusmjeravanje fokusa na strateške odluke
Prema izvršnoj odredbi, prevare koje koriste botove, na primjer, sve češći u lansiranju ograničenih proizvoda. Automatiziranjem procesa kupovine, ovaj softveri mogu nabaviti velike količine predmeta prije nego što ih stvarni klijenti dobiju pristup, stvarajući paraletno i nepravedno tržište. Već prijevare s Pix često uključuju manipulaciju potvrda ili lažne tvrdnje o pogrešci za dobivanje povrata novca nakon primitka proizvoda
Još jedna prednost automatizacije je integracija s antifraudnim sustavima temeljenim na biometriji i digitalnom ponašanju. Ova rješenja povećavaju razinu provjere transakcija, pomažući blokirati sofisticirane napade poput phishinga ili proboja računa, koji ne bi bili lako otkriveni tradicionalnim metodama, ističe Lígia.
U okruženju Open Finance, integrirana automatizacija također je donijela značajne koristi u smislu agilnosti i personalizacije, još uvijek prema Lopesu. Mogućnost integracije bankovnih podataka s upravljačkim sustavima omogućava obavljanje usklađivanja u stvarnom vremenu, automatizirati financijska izvješća i nuditi usluge poput kredita ili osiguranja tijekom naplate — sve s sigurnošću i transparentnošću u korištenju podataka
Iako ne postoji jedinstveno rješenje za problem prijevara, kombinacija između tehnologije i strategije je najperspektivniji put. Digitalizacija potrošnje zahtijeva proaktivan stav tvrtki i automatizacija više nije opcija, još jedna potreba za one koji žele ostati konkurentni, sigurno i relevantno na tržištu, završio je izvršni direktor Terosa.
