Način na koji vođe daju povratne informacije zaposlenicima može odrediti razinu angažmana timova i rezultate tvrtke. Kada se loše vodi, povratak može izazvati nesigurnost, demotivacija i pad učinka. Umjesto da djeluje kao instrument rasta, tradicionalna povratna informacija — fokusiran samo na ukazivanje grešaka — može postati faktor trošenja
ZaAleksandar Slivnik, stručnjak za izvrsnost usluga i potpredsjednik Brazilske udruge za obuku i razvoj (ABTD), vrijeme je da preispitamo ovaj model i usvojimo kulturu koja cijeni pozitivne ponašanje. On tvrdi da je najčešća praksa — ukazati samo ono što treba ispraviti — može, u stvari, ugroziti angažman tima i utjecati na rezultate tvrtke.
“Najefikasnija povratna informacija je ona koja proširuje ono što već dobro funkcionira”. Kada vođa jasno prepoznaje pozitivno ponašanje, on povećava šanse da se ovo ponašanje ponovi. To stvara povjerenje i jača tim, otkriva
Slivnik brani pristup poznat kaofeedforward , koji se sastoji u isticanju dobro izvršenih stavova umjesto da se fokusiramo samo na greške. Za njega, prepoznavanje dobrih praksi ima veći utjecaj od izoliranih ispravki. Važno je više primijetiti uspjehe nego greške. E, naravno, to ne znači da se ne treba ukazivati na ono što treba poboljšati. Ali kada postoji ravnoteža — s dominacijom pozitivnih povrata — zaposlenik se osjeća sigurnije slušajući prijedloge i rastući s njima, boduje
Pozitivno pojačanje kao strategija razvoja
Uobičajen primjer, prema stručnjaka, to je suradnik koji dobro uslužuje klijenta, ali, umjesto da primanja pohvale za dobar rad, odmah čuje prijedlog o tome što bi moglo biti bolje učinjeno. “Ova vrsta odgovora smanjuje entuzijazam i umanjuje trud. Idealno bi bilo istaknuti ono što je uspjelo — kako oblik komunikacije, pažljiv pogled ili jasnoća u objašnjenju. Kada je pohvala specifična i precizna, tendira biti ponovljeno, izjava
Slivnik ističe da cilj nije izbjegavanje korektivnih povratnih informacija, ali izgraditi okruženje u kojem je prepoznavanje polazna točka. "Kada zaposlenik stalno čuje samo ono što treba ispraviti", tendencija je da se povuče. Ali, ako je pozitivna povratna informacija češća, on će bolje prihvatiti svaku sugestiju za poboljšanje, izjavljuje
Poticanje povjerenja i kulture prepoznavanja
Podaci istraživanja koje je provela Gallup pokazuju da zaposlenici koji često primaju priznanje imaju dvostruko veće šanse da opišu svoj tim kao izvrstan i čak tri puta su angažiraniji na poslu. Ista istraživanja pokazuje da vođe koji pružaju redovite i pozitivne povratne informacije doprinose povećanju profitabilnosti tvrtki do 24%
Za Slivnik, tajna je u promatranju i jačanju stavova koji zaslužuju biti cijenjeni. To stvara virtuzni ciklus: pozitivna ponašanja postaju referenca, i povratna informacija prestaje biti rizik i postaje moćan alat za razvoj. "Kada vodstvo koristi povratne informacije s osviještenošću", empatija i strategija, ona mijenja atmosferu u tvrtki. Čarolija počinje unutar kuće, s timom se prepoznaje po onome što najbolje radi, završava
