Napustanje kolica jedan je od najvećih izazova s kojima se suočavaju brazilske online prodavnice. Stopa odustajanja predstavlja značajan gubitak prihoda i rasipanje truda. Razumjeti razloge iza ovog ponašanja ključno je za stvaranje učinkovitih strategija oporavka i povećanje konverzija.
U Brazilu, stopa napuštanja kolica u e-trgovini može doseći 82%, prema podacima E-commerce Radara. Jedan od glavnih razloga za to jefrustracija potrošačas dodatnim neočekivanim troškovima, kao visoki troškovi dostave ili dodatne naknade.
Prema istraživanju Baymard Institute, 48% klijenata napušta košaricu zbog konačnih iznosa koji su viši od očekivanih. Osim toga, kašnjenje u isporuci također je ključni faktor. Istraživanje Yampi pokazuje da 36,5% kolica se napušta zbog kašnjenja u rokovima isporuke ili proizvodnje.
Drugi čest faktor jekompleksnost na blagajni. Dugi procesi, zahtjev za mnogim podacima ili ograničenim opcijama plaćanja obeshrabruje potrošača. Prema podacima SPC, 79% Brazilaca preferira otplatiti svoje kupovine na rate, i nedostatak fleksibilnih alternativa može biti odlučujući razlog za odustajanje. Osim toga, 24% su korisnici napustili su svoju košaricu jer su bili prisiljeni stvoriti račun, prema studiju Baymard Institutea.
Tehničke grešketakođer imaju važan utjecaj. Spori spori, greške pri učitavanju ili problemi sa sustavom su česti uzroci frustracije, posebno u razdobljima velike potražnje. Ako web stranica nije spremna podržati veliki volumen pristupa, to ne samo udaljava kupca u tom trenutku, ali također šteti percepciji brenda za buduće kupnje, uzbuna Claudio Dias, CEO Magis5, hub za automatizaciju i integraciju tržišta.
Kako bi se izbjegli ti problemi, platforme poput Magis5 nude rješenja za integraciju i automatizaciju koja osiguravaju skalabilnost e-trgovina. Integracijom svojih proizvoda u tržišta poput Magalua, Shein, Shoppe i Mercado Livre, trgovci mogu računati na potrebnu infrastrukturu i automatizaciju procesa za izradu oglasa, konferencija zaliha i izdavanje računa smanjuje marginu greške i ubrzava operacije.
Automatizirano upravljanje zalihama je važna prednost. Osiguravanjem dostupnosti proizvoda i ubrzavanjem otpreme, tehnologija doprinosi boljem iskustvu kupovine i sprječava da kupci odustanu zbog nedostatka željenog artikla. "A na kraju, imati vidljivost, ali nem imati dovoljno zaliha da zadovolji potražnju može na isti način narušiti reputaciju, kaže Claudio Dias.
Prema stručnjaka, efikasan sustav koji stalno ažurira dostupnost proizvoda i anticipira dopunu je ključan za osiguranje da se očekivanja kupaca ispune. I više: brzina u otpremi također je ključna za stvaranje povjerenja i zadovoljstvo kupaca.
Osim toga, promocije i kuponi za popust mogu biti konačni poticaj za kupca da završi kupnju, posebno za stavke koje se smatraju ličnijima ili poželjnijima. Za CEO-a Magis5, ove strategije ne samo da povećavaju prodaju, ali također smanjuju troškove marketinga. Da bi se stekla ideja, e-mailovi s posebnim ponudama poslani nakon napuštanja košarice vrlo su učinkoviti u oporavku prodaje, s stopama otvaranja od 45% i konverzijom od 10%, prema Baymard instituta.
Na kraju, jasne i prijateljske politike povrata su neophodne za umirivanje kupaca. "Prihvaćanjem ovih strategija", tvrtke mogu pretvoriti svoje posjetitelje u vjerne kupce i značajno povećati svoje online prihode, zaključuje Días.
