Nedavna studija pod nazivom “Trendovi lojalnosti i angažmana 2024”, izrađeno od strane platforme Sve o ulaganjima (TSI), otkriva da su potrošači sve zahtjevniji i traže koristi kako za sebe tako i za zajednicu kako bi se vezali uz marku
Istraživanje je identificiralo četiri glavne trendove za 2024.
- Usklađivanje s ESG vrijednostima (ekološkim, socijalna i upravljačka
- Mikro-segmentacijske akcije i personalizirane interakcije
- Alternativne valute i diferencijatori marke
- Ekosustavi lojalnosti
Prema studiji, potrošači su sve više zainteresirani za tvrtke koje promiču inicijative u korist društva i planeta. Osim toga, 71% potrošača očekuje personalizirane interakcije, prema podacima McKinsey & Company navedenim u izvještaju
CEO Alloyal-a, Aluísio Cirino, stručnjak za tehnologiju lojalnosti, komentir o trendovima: "Osim bodova i popusta", potrošač želi iskustva, personalizirane pogodnosti, koje zadovoljavaju vaše potrebe, žudnje i želje. On istaknuo da 84,3% Brazilaca se ne protive dijeliti svoje podatke s tvrtkama, od kada to rezultira u prilagođenim programima
Istraživanje također ističe važnost "alternativnih valuta" u izgradnji dubljih odnosa s kupcima, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
Na kraju, dokument McKinsey & Company spominje "potrošača nula", onaj osoba koja se brine o socioekološkim pitanjima. Cirino primjećuje da "proizvodi s ESG oznakama ne samo da se prodaju više od konkurenata bez certifikacije, kako vaše marke obično postaju više lojalne kupcima
Te trendovi ukazuju na značajnu promjenu na tržištu lojalnosti, s tvrtkama koje se moraju prilagoditi kako bi zadovoljile nove zahtjeve potrošača u 2024. i dalje
