CleverTap, platforma digitalnog marketinga specijalizirana za zadržavanje i angažman korisnika, nedavno je objavio izvještaj o pet glavnih trendova koji bi mogli definirati tržište marketinga i angažmana kupaca 2025. godine. Materijal pruža uvide o strategijama koje kompanije treba da usvoje naredne godine kako bi postigle uspeh u poslovanju
Prije slavila, generativna IA (GenAI) je vidjela uzbuđenje oko sebe kako se smanjuje u samo jednoj godini. S tim, ovdje su neki od glavnih trendova angažmana i zadržavanja kupaca koji će sigurno imati utjecaj tijekom 2025.
- Od "push" do "pull": Val val interakcija potaknuta GenAI
S masovnom usvajanju GenAI u 2024., komunikacija je počela biti vođena od strane klijenta. Industrije su svjedočile promjeni, s potrošačima koji koriste upite kao glavni oblik interakcije s markama. U 2025, ovaj pokret će se još više učvrstiti, prelazak s interakcija vođenih klikovima i dodirima (push) na dinamična iskustva, temeljene na razgovornim poticajima i potaknute GenAI (pull). Unatoč smanjenju broja kontaktnih točaka za marketinške stručnjake, kvaliteta interakcija bit će važnija kako tvrtke budu učile optimizirati ih. GenAI će nastaviti povećavati učinkovitost, omogućujući markama da dobiju uvide i povratne informacije u stvarnom vremenu, provođenje poboljšanja na učinkovitiji i brži način
- Personalizacija naspram privatnosti: Uravnoteženje pristupa
Personalizacija je ključna za marketinške stručnjake. Međutim, za današnje klijente, hiperpersonalizacija funkcionira samo kada je kontekstualna i transparentna. Tako, marketinški stručnjaci će morati usvojiti pristup koji prioritet daje privatnosti prilikom stvaranja značajnih iskustava. Investiranje u mehanizme za prikupljanje podataka prve i nulte strane bit će ključno. Prioritizirajući transparentnost i štiteći podatke korisnika, tvrtke će moći ojačati povjerenje i lojalnost kupaca
- Evolucija Martech-a: Od fiksne tehnološke hrpe do žive karte
Scenarij Martech-a se brzo mijenja kako bi zadovoljio nove zahtjeve, ali mnoge tvrtke još uvijek rade s fragmentiranim tehnologijama, sastavljene od izoliranih alata. To stvara izazove, jer je neuspjeh učinkovitog rješenja može izazvati domino efekt u cijelom sustavu. Koncept "živih karata" pojavljuje se kao obećavajuće rešenje. Ovaj pristup zamišlja dinamičan i međusobno povezan ekosustav, u kojim se alatima prilagođavaju i evoluiraju u stvarnom vremenu. Za marketinške stručnjake, to znači veću agilnost u zadovoljavanju rastućih potreba kupaca
- Uspon agenata umjetne inteligencije
Agenti umjetne inteligencije predstavljaju sljedeću evoluciju u ovom scenariju i trebali bi značajno rasti 2025.. Oni idu dalje od osnovnih odgovora, promoviranje pametnijih interakcija. Tvrtke će ulagati u ovu vrstu funkcionalnosti za analizu osjećaja u stvarnom vremenu, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. Osim toga, vidjet ćemo profile AI vezane uz marketinške stručnjake za aktivnosti poput korisničke podrške i prodaje. Ti takozvani "kopiloti" dat će kompanijama konkurentsku prednost automatizacijom zadataka i optimizacijom radnih tokova
- Fokus na zadržavanju umjesto stjecanju
Trenutna ekonomska i geopolitička situacija, zajedno s promjenama u prioritetima klijenata, učinilo je stjecanje novih korisnika skupljim i izazovnijim. Zato, tvrtke prepoznaju vrijednost lojalnosti potrošača, zamjena mentaliteta "rasta po svaku cijenu" s fokusom na zadržavanje. Osim hiperpersonalizacije, marke će nastaviti s inovacijama u svojim programima lojalnosti i poticajima kako bi zadovoljile očekivanja
Anand Jain, suosnivač i direktor proizvoda CleverTapa, komentiraj
"Obećanje AI u marketingu postat će stvarnost 2025.", prelazeći iz puke disruptorice u pouzdanu osnaživačicu, promovirajući autentično i klijentom orijentirano angažiranje. Dok se marke suočavaju s ovom novom paradigmom, uspjeh će ovisiti o iskrenim vezama i ravnoteži između personalizacije i privatnosti, dok se održavaju prilagodljivima zahtjevima klijenata. Na CleverTap, nastavljamo biti posvećeni vođenju tvrtki kroz te transformacije, pomažući im da napreduju u svojim sposobnostima i grade trajne i značajne odnose sa svojim klijentima.”
Kliknite ovdjeza preuzimanje izvještaja: Kristalna kugla angažmana kupaca: Najveći trendovi na koje treba obratiti pažnju u 2025.
