S natjecanju za pažnju na društvenim mrežama, tvrtke su tražile personalizirane i kontinuirane strategije za održavanje angažmana svojih potrošača. Jedan od najučinkovitijih alata za to je newsletter putem e-pošte. Izravna komunikacija, kontinuirana i personalizirana usluga koju nudi ovaj kanal može ojačati odnos s kupcem i osigurati zadržavanje na duži rok, izgradnja lojalne i angažirane baze.
Istraživanje tvrtke DemandSage pokazalo je da 89% marketinških stručnjaka već koristi e-poštu kao glavni način zadržavanja, nadmašujući druge strategije poput društvenih medija i mobilnog marketinga. To se događa jer je zadržavanje postojećih kupaca znatno isplativije od stjecanja novih — povećanje od 5% u zadržavanju može povećati dobit između 25% i 95%, prema analiza WiserNotify
PremaFabio Soma, stručnjak za inovacije i kreator Metode M.A.G.O., koji pomaže poduzetnicima i kreatorima sadržaja da postignu uspjeh sa svojim biltenima, personalizacija sadržaja, aktivna povratna informacija i ponuda ponavljajuće vrijednosti su glavne razlike ovog formata. Slanje sadržaja usmjerenog na interese kupca pokazuje da marka razumije kupca. Korištenjem ponašajnih podataka i preferencija kupnje, tvrtke bolje mogu segmentirati svoje popise kontakata, osiguravajući da bilten bude zaista relevantan za primatelja, objasni stručnjak
Odnost i povjerenje
Personalizacija ne samo da povećava stope otvaranja, također doprinosi izgradnji bližeg i trajnog odnosa između marki ili kreatora sadržaja i njihovih potrošača. Frekvencija slanja povezana s korisnim porukama, ekskluzivne i relevantne pomažu održati pretplatnike angažirane s tvrtkom ili producentom, izbjegavajući da se udalje s vremenom. “To može uključivati ekskluzivne promocije”, informacije o novim proizvodima ili čak edukativni sadržaji koji dodaju vrijednost svakodnevnom životu kupca, ističe Soma.
Osim toga, newsletteri pružaju priliku za njegovanje povjerenja s pretplatnicima, što, posljedično, povećava zadržavanje. "Posebno za tvrtke koje ulažu u e-mail marketing", transparentnost u komunikaciji, kako ažuriranja o narudžbi, promjene u procesima ili poboljšanja usluge, poboljšava percepciju kredibiliteta, navodi stručnjak
Ekskluzivnost i vrednovanje
Još jedna ključna točka za održavanje privlačnosti klijenata je aktivno angažiranje. Prema Sumi, prilikom korištenja biltena za traženje povratnih informacija, sudjelovanje u anketama ili slanje vlastitih izvještaja, na primjer, tvrtka ili kreator sadržaja pokazuje da cijeni mišljenje svojih pretplatnika. "Bilo kroz istraživanja ili interakcije u kampanjama", odgovori kupaca pružaju marki dragocjene informacije koje se mogu koristiti za prilagodbu i poboljšanje njenih usluga, objasni stručnjak
Marke koje koriste format također mogu kreirati programe lojalnosti i ekskluzivne ponude za svoje pretplatnike. Soma ističe da je nagrađivanje lojalnosti kupca s popustima ili pogodnostima moćna strategija zadržavanja. "Kada klijent osjeti da postoje jasne prednosti u nastavku konzumiranja s tvrtkom", on postaje otporniji na konkurenciju, zaključak
