Iskustvo potrošača nikada nije bilo toliko presudno za uspjeh brenda. U svijetu zasićenom digitalnim sadržajem i s potrošačima koji su sve zahtjevniji, tvrtke moraju ići dalje od jednostavnog čina prodaje – moraju stvoriti autentične emocionalne veze
Za Talitu Watanabe, CEO 4us, 2025 će biti obilježen tom potrebom. "Iskustva su prestala biti diferencijator i postala strateška potreba za zadržavanje publike", izjavljuje. Ali kako tvrtke mogu ponuditi nešto doista nezaboravno svojim potrošačima
Pandemija je transformirala način na koji ljudi percipiraju potrošnju. Prije, fokus je bio na akumulaciji materijalnih dobara; sada, potrošači traže autentičnost i personalizirana iskustva. "Ne želimo više istog". Potrošač cijeni marke koje razumiju njegove potrebe, koji se brinu o ekskluzivnosti i stvaraju jedinstvene trenutke, objasni Talitu
Personalizacija znači duboko razumjeti potrošača, od vaših preferencija proizvoda do vaših emocija i sjećanja. Mali detalji, kako se sjetiti specifičnog izbora ili stvoriti iznenađujuće interakcije, čine svu razliku. Istraživanja McKinseyja pokazuju da brendovi koji se fokusiraju na personalizaciju povećavaju lojalnost do 40%
Umjetna inteligencija i proširena stvarnost su strateški alati za potenciranje iskustava. Bilo kroz uranjajuće interakcije, personalizirane usluge ili strategije digitalnog angažmana, tehnologija ima moć približiti marke i potrošače. Tehnologija, kada se dobro koristi, optimizira isporuku iskustava i čini putovanje potrošača uzbudljivijim, ocjenjuje Talita
Stvaranje utjecajnih iskustava znači izgraditi dugoročan odnos s potrošačem. Talita razlikuje vjernost od odanosti: “Vjernost je povezana s prednostima, kao diskonti. Odano je povezano s emocijama. Čak i ako druga marka nudi nešto bolje, lojalan kupac ostaje jer se identificira s vrijednostima tvrtke
Dobar primjer toga su navijači nogometa. Čak i kada vaša ekipa gubi, oni i dalje podržavaju. Ta ista logika se primenjuje na brendove – kada potrošač osjeća da je dio priče neke tvrtke, on postaje pravi ambasador
Tvrtke koje žele ulagati u iskustvo potrošača 2025. moraju početi razumjeti vlastite vrijednosti. Autentičnost je ključ. Prvi korak je točno znati što marka želi prenijeti i, zatim, mapirati kako se to povezuje s željama vaše publike, orijentiraj Talitu
Druge strategije uključuju
- Stvaranje privlačnih narativaStorytelling je moćan alat za stvaranje emocionalne identifikacije
- Mapirati kontaktne točkeIskustvo kupca treba biti dosljedno od prvog do posljednjeg kontakta s markom
- Slušati i stalno prilagođavatiPrikupljanje povratnih informacija i prilagođavanje strategija deo je procesa
Za Talitu, budućnost pripada markama koje razumiju da prodaja nadilazi proizvod. Iskustvo mora biti iznenađujuće i značajno. U 2025, dobit će onaj tko uspije osjetiti emocije.”
