Nezadovoljni klijenti predstavljaju dragocen izvor učenja. Zato, bitno je za poduzetnike koji žele poboljšati svoje performanse i povećati prodaju, posvetite posebnu pažnju primljenim kritikama, možda čak i više nego pohvalama. Ova briga omogućava poboljšanje zadovoljstva kompanija ili osoba koje se opslužuju, i u isto vrijeme, doprinosi održivom rastu poslovanja
Prema Reinaldo Boesso, financijski stručnjak i izvršni direktorTMB, fintech stručnjak za plaćanje putem obročne uplate, biti u poziciji udobnosti ne omogućava poboljšanje poslovanja. “Kroz negativne povratne informacije moguće je izvršiti promjene koje će omogućiti rast tvrtke”, objasni.
Poduzetnik ističe da se često, ako klijent ne zaključi, krivnja može biti na kompaniji. “To čini da, konstantno, poduzetnik se obvezuje preispitati procese, prodajni govor i čak rješenje koje nudi. Na temelju kritika, moguće je primijetiti je li bilo nemoguće pokazati dovoljnu vrijednost u predstavljenoj ponudi ili ima li klijent neki razlog koji treba biti točka poboljšanja, kaže Boesso.
Provjerite neke načine koji se mogu koristiti za traženje povratnih informacija od kupaca u digitalnom poslovanju
- Iskoristite online pretraživanjaAlati poput Google Obrasca, SurveyMonkey i Typeform omogućuju izradu prilagođenih anketa za dobivanje uvida. Možete distribuirati putem e-pošte, društvene mreže ili izravno na web stranici, i još uvijek može ponuditi poticaje, kao popusti ili pokloni, za povećanje stope odgovora, predlaže CEO TMB Edukacija
- Implementir povratne informacije u stvarnom vremenu na web straniciKoristite widgete za povratne informacije, koji se pojavljuju u specifičnim trenucima tijekom korisničkog pregledavanja
- Praćenje društvenih mrežaIskoristite alate za praćenje društvenih mreža, kao Hootsuite ili Sprout Social, za praćenje spominjanja i komentara o marki. “Ne zaboravite odgovoriti i na pohvale i na kritike”, ističe Reinaldo Boesso.
- Izvršite analizu podatakaProcijenite podatke i komentare primljene putem kanala za korisničku podršku, kao online chat, email i telefon; i identificirati uobičajene obrasce i ponavljajuće probleme koji trebaju biti riješeni
