Umjetna inteligencija (UI) brzo transformira online maloprodaju. Premaorganizacija NRF,najveća međunarodna maloprodajna izložba na svijetu,više od 60% prodaje već je digitalno influencirano umjetnom inteligencijom od početka ove godine, značajan rast u odnosu na isti period 2024. godine. Ovaj napredak odražava usvajanje tehnologija koje čine kupovni put personaliziranijim, optimizacija i upravljanje poslovanjem te automatizacija ključnih procesa.
Za male i srednje trgovce, razumijevanje utjecaja AI i njezine praktične primjene može biti konkurentska prednost. Lucas Bacic, Glavni direktor proizvoda (CPO) u Integriranoj trgovini, referenca u automatizaciji i inteligenciji podataka za e-trgovinu, ističe da AI više nije tehnologija koja je ograničena na velike tvrtke. Usvajanje AI prestalo je biti trend i postalo je deo svakodnevnice e-trgovine, pomažući trgovcima da donose strateškije odluke i poboljšaju iskustvo kupaca, izjavljuje.
Zašto je AI već neophodan za e-trgovinu?
Umjetna inteligencija nudi razne primjene koje mogu učiniti operacije e-trgovine učinkovitijima. Među glavnim prednostima, su
- Personalizirane preporuke – Preporuka proizvoda na temelju ponašanja kupovine kupca, povećanje šansi za konverziju;
- Automatizirana usluga – Chatboti i virtualni asistenti ubrzavaju odgovore i smanjuju vrijeme čekanja;
- Upravljanje zalihama – Prognoza potražnje za izbjegavanje nedostataka ili viška proizvoda;
- Automatizacija kampanja – E-mailovi i personalizirane obavijesti za angažiranje klijenata;
- Obnova napuštenih kolica – Slanje strateških podsjetnika za poticanje završetka kupnje;
- Optimizacija višekanalne prodaje – IA pomaže u stvaranju opisa proizvoda i integraciji s tržištima.
AI omogućava trgovcima da personaliziraju iskustvo kupca i automatiziraju procese, što se izravno odražava na bolje rezultate, komentira Bacic.
Kako implementirati AI u svoj e-trgovinu?
Trgovci koji žele uvesti umjetnu inteligenciju u svoje operacije mogu započeti s pristupačnim strategijama
- Odabir odgovarajućih alata: rješenja poput chatbota, sustavi preporuka proizvoda i automatizacija kampanja olakšavaju rutinu e-trgovine;
- Personalizacija iskustva kupovine: analiza ponašanja kupca za predlaganje relevantnijih ponuda;
- Korištenje podataka za donošenje odluka: AI obrađuje velike količine informacija i nudi strateške uvide za određivanje cijena i marketinške akcije;
- Usvajanje platformi s integriranom AI: alati koji već nude automatizaciju smanjuju potrebu za naprednim tehničkim znanjem.
"U Integriranoj trgovini", kombiniramo strukturirane podatke s tržišta s automatizacijom kako bismo maksimalno iskoristili svaku prodajnu priliku. To omogućuje trgovcu da razumije ponašanje kupaca i pretvori svaku interakciju u stvarnu priliku za konverziju. Osim toga, nudimo razlike poput strategija nativnih promocija na platformi, kao kombinacije proizvoda, promocije po marki ili kategoriji, segmentacija prema poštanskom broju i progresivni popust, kaže Lucas Bacic.
Personalizacija i utjecaj na prodaju
Jedna od velikih prednosti AI u e-trgovini je sposobnost personalizacije iskustva potrošača.Međutim, prema studijiStanje AI povezanog kupca, od Salesforce, iako 73% kupaca osjeća da ih marke tretiraju kao jedinstvene pojedince — što je povećanje od 39% u odnosu na 2023 —, samo 49% vjeruju da se njihovi podaci koriste na odgovarajući način. Ova situacija upozorava na potrebu za ravnotežom između personalizacije i privatnosti.
Podaci prikupljeni moraju imati jasno definiran cilj, donoseći koristi kako za trgovca tako i za potrošača. Održavanje transparentnosti o korištenju AI, na primjer, je bitno za izgradnju odnosa povjerenja, istakni stručnjaka.
CPO trgovine Integrada navodi najčešće aplikacije
- Preporuke temeljene na ponašanju kupca: prijedlozi proizvoda usklađeni s poviješću pretraživanja i kupnje;
- Personalizirane ponude: progresivni popusti i dinamične promocije za poticanje ponovljenih kupnji;
- Podsjetnici o napuštenim košaricama: obavijesti koje pomažu u oporavku izgubljenih prodaja;
- Automatizacija kampanja angažmana: e-mailovi i personalizirane poruke za jačanje odnosa s kupcima.
Budućnost e-trgovine pokreće AI
Umjetna inteligencija već utječe na većinu prodaje u digitalnoj maloprodaji i nastavit će se brzo razvijati. Za trgovce, prilagoditi se ovoj transformaciji znači osigurati učinkovitije procese, personalizacija u iskustvu kupovine i veća konkurentnost na tržištu. "Sektor e-trgovine još uvijek je u fazi prilagodbe za eru umjetne inteligencije". Ovo je trenutak da čak i mala i srednja poduzeća pokušaju, griješe i uče dok ne profitiraju od najbolje izvedbe čak i s manjom infrastrukturom, završava CPO.
