AQlik®, globalna tvrtka za integraciju podataka, kvaliteta podataka, analitika i umjetna inteligencija (UI), otkrio je rezultate istraživanja o navikama vraćanja predmeta nakon blagdana američkih potrošača. Rezultati ističu veliki izazov za trgovce: suočavanje s povećanjem povrata koji opterećuje lance opskrbe i utječe na profitabilnost, dok uravnotežuju očekivanja potrošača kroz brze i besplatne procese
Istraživanje otkriva ključne ponašanje potrošača tijekom sezone vrhunskih povrata, ističući kako operativne izazove tako i prilike za maloprodaje da usvoje pametnije strategije. Povratak artikala niske vrijednosti posebno je prisutan, intenziviranje opterećenja u maloprodajnim operacijama
Glavni rezultati istraživanja
- Potrošači djeluju brzo68% kupaca vraća poklone unutar tjedan dana nakon blagdana
- Povratak u trgovinama povećava lojalnost91% potrošača ima veću šansu da kupi online kod trgovaca koji nude mogućnosti povrata u trgovinama, kako su mjesta za povratak u trgovinama Whole Foods Amazona
- Kupnje na impuls dodaju vrijednost20% potrošača obično troši više od vrijednosti stavke koju vraćaju, stvaranje prilika za fizičke trgovine koje imaju mjesta za povrat e-trgovine
- Troškovi dostave izazivaju frustraciju54% potrošača navodi troškove dostave ili zamjene kao svoju najveću frustraciju s povratima, broj koji raste na 60% među potrošačima visokih prihoda koji zarađuju više od 100 tisuća dolara godišnje
- Povratak niske vrijednosti prevladava55% kupaca vraća stavke u vrijednosti manjoj od 100 dolara, dok 87% prijavljuje da su vratili robu u vrijednosti od 500 dolara ili manje
Siječanjsku sezonu povrata ističe hitna potreba da maloprodajni trgovci preispitaju svoje strategije. Baviti se povratima nakon blagdana uključuje značajne logističke i financijske izazove, ali također predstavlja priliku za jačanje lojalnosti kupaca i otkrivanje novih izvora prihoda
"Sezona blagdana na kraju godine otkriva rastući problem za maloprodaju: velika količina povrata niskovrijednih artikala koja duboko utječe nakon proslava"," kaže Mike Capone, CEO Qlika. "S pravim uvidima", maloprodavci mogu pretvoriti povratke siječnja, što su skupi bolovi u glavi, u prilici za zaštitu obala i učinkovitije upravljanje resursima. Val val povrataka neće stati, ali pametnije strategije, temeljene na podacima, mogu pomoći trgovcima da preokrenu ovu situaciju.”
Rezultati istraživanja ukazuju na potencijal prediktivnih analiza i alata temeljenih na podacima koji pomažu trgovcima da optimiziraju svoje operacije. Uvidi koji se kreću od identifikacije vrhunca povrata do najčešće vraćenih stavki, mogu osnažiti tvrtke da učinkovitije upravljaju resursima i planiraju za prodajno razdoblje u siječnju
Metodologija istraživanja
Istraživanje Qlik-a provela je Wakefield Research s 1.000 odraslih iz Sjedinjenih Američkih Država starijih od 18 godina, između 11. i 15. prosinca 2024., koristeći pozivnicu putem e-pošte i online anketu. Podaci su ponderirani kako bi se osigurala točnost
