Studija je pokazala da 95% brazilskih kompanija koristi WhatsApp, konsolidirajući ga kao najpopularniji chat u zemlji. Ova statistika odražava učinkovitost i praktičnost alata, koji olakšava izravnu i brzu komunikaciju između marki i klijenata, jačanje odnosa i proširenje mogućnosti interakcije. Istraživanje je provela Yalo
Business verzija aplikacije nudi funkcionalnosti koje nadmašuju osnovne, ali je službeni API WhatsApp koji nudi praktičnije i profesionalnije rješenje. S njom, tvrtke ne samo da mogu brzo služiti svojim klijentima, ali i uključiti osnovne funkcionalnosti, kao integrirana uplata, automatizirana podrška i upravljanje postprodajom. Ovi alati čine službeni WhatsApp API strateškim resursom za tvrtke koje nastoje optimizirati procese i poboljšati iskustvo korisnika
To su zvane rješenja za inteligentnu automatizaciju, napredna personalizacija i višekanalna integracija, napredak koji donosi nove mogućnosti za poslovanje
Postoje tehnologije poput chatbota koje integriraju kanale poput web stranica i društvenih mreža — Facebook Messenger i Instagram Direct — na usluzi putem WhatsApp-a, čineći sve praktičnijim i bržim, na primjer. I još uvijek obavljaju uslugu automatski, priča Alberto Filho, CEO Poli Digital
U Brazilu, oko 164 tisuće chatbotova je u radu, prema Mape ekosustava brazilskih botova. Ovi sustavi idu dalje od osnova: koriste umjetnu inteligenciju za simulaciju gotovo ljudskih interakcija, rješavanje nedoumica, izvodeći zakazivanja i čak ostvarujući prodaje
Integracija
Alberto Filho kaže da je danas moguće integrirati napredne chatbote s sustavima poput CRM-a (Upravljanje odnosima s kupcima), ERP i platforme e-trgovine. S tim integracijama, rutinske zadatke, kako ažurirati uplatnice, potvrde narudžbi ili promjene statusa isporuka, mogu se automatizirati, omogućujući ljudskim timovima da se usmjere na strateškije aktivnosti
Ova strategija nudi potrošačima mogućnost da započnu razgovor na jednom kanalu i nastave na drugom, bez gubitka povijesti interakcija. Ova kontinuitet je važan za brendove koji se bave visokim volumenom interakcije, omogućujući centralizirani pregled svih dodirnih točaka s potrošačem, komentira CEO Poli Digital
Plaćanje
Osim usluge, korištenje platforme koja se integrira s službenim API-jem WhatsApp također nudi mogućnost automatiziranih plaćanja izravno putem platforme. Jedan primjer te funkcionalnosti je Poli Pay, rješenje razvijeno od strane Poli Digital. S njom, potrošači mogu izvršiti uplate izravno u chatu dok su u procesu podrške, čineći proces kupnje praktičnijim i integriranim
Ova funkcionalnost dobiva na značaju na tržištu i u punoj je ekspanziji. Vrijednosti koje je obradio Poli Pay već su premašile 6 milijuna reala, što pokazuje njegovu učinkovitost u pojednostavljivanju transakcija i povećanju pogodnosti za tvrtke i klijente.
Alberto kaže da Poli Pay omogućava kreiranje kataloga proizvoda i usluga ilustrovanih fotografijama, i izrada i slanje "kolica za kupovinu" s opcijom veze za plaćanje. Sve integrirano s Mercado Pago i PagSeguro
"Cilj je pružiti glatko iskustvo kupovine", uklanjanjem prepreka i povećanjem šansi za konverziju, objasni Alberto Sin. Ovaj pristup podržavaju podaci: studija Poli Digital otkriva da stopa konverzije korištenjem rješenja Poli Pay može biti gotovo 3 puta veća od tradicionalne e-trgovine
Sigurnost
Za tvrtke koje još nisu dio ovog trenda i žele početi, Alberto ističe važnost odabira chatbota koji pruža službeni partnerski poduzeće Grupe Meta, koji nudi niz važnih prednosti i prije svega: sigurnost
Službena integracija osigurava da su sve interakcije obavljene putem WhatsApp-a izvršene na siguran način, štiteći korisničke podatke i izbjegavajući prakse koje krše smjernice platforme. To značajno smanjuje rizik od suspenzije ili otkazivanja kontaktnih sredstava, uobičajen problem za tvrtke koje koriste neodobrene solucije
"S napretkom službenog WhatsApp API-ja kao središnje platforme za prodaju", usluga i marketing, marke koje se pridruže tim trendovima bit će usklađene s globalnim praksama komunikacije i inovacija 2025. To će omogućiti pružanje diferenciranih iskustava i osvajanje većeg udjela na sve konkurentnijem tržištu, zaključuje CEO Poli Digital
