Godina 2025. se oblikuje kao razdoblje ekonomskih izazova. Projekcije ukazuju na usporavanje rasta bruto domaćeg proizvoda (BDP), s očekivanjem napretka od samo 2%, nakon godina uzastopne ekspanzije veće od 3%. Inflacija bi trebala ostati blizu 5%, pritisnuta por povećanjem troškova proizvodnje i usluga, dok dok osnovna kamatna stopa (Selic) može doseći 15%, poskupljenje kredita za tvrtke i potrošače. Scenarij također ukazuje na manje dinamično tržište rada i smanjenje javnih i privatnih ulaganja. U ovom kontekstu, mnogi poduzetnici procjenjuju potrebu za smanjenjem troškova u korist održivosti poslovanja
U trenucima poput ovih, odjel za marketing obično je jedan od prvih sektora koji trpi smanjenja proračuna u organizacijama. Međutim, stručnjaci upozoravaju da ovaj pristup može biti greška. Na primjer, jedanistraživanje provedeno 2022. godine od strane Nielsena, u post-pandemiji COVID-19, pokazuje da tvrtke koje nastavljaju ulagati u marketing tijekom kriza obično brže ozdravljaju i povećavaju svoj tržišni udio. VećLeonardo Oda, specijalist za marketing i CEO LEODA Inteligencija Marketinga, sugerira jačanje baze klijenata, fidelizirati ih i stvoriti strategije zadržavanja su bitni koraci za stabilnost poslovanja u vremenima recesije
Svi ti argumenti dobivaju na snazi kada se uzme u obzir da, u vremenima ekonomske recesije, stjecanje novih klijenata postaje skuplje. Na taj način, a prioridade deve ser manter os compradores e/ou usuários atuais e aprofundar o relacionamento com eles. Marketing se treba promatrati kao strateška investicija, a ne kao trošak, posebno u malim i srednjim poduzećima. To je zato što organizacije koje održavaju učinkovitu komunikaciju i jačaju odnose sa svojim ključnim potrošačima su one koje se ističu i preživljavaju u scenarijima recesije, brani Oda
Strategije marketinga za suočavanje s krizom
Kako bi ojačali odnos s klijentima i optimizirali svoje marketinške strategije, Leonardo Oda predlaže pristupe temeljene na detaljnoj analizi putovanja potrošača, u komunikaciji segmentiranoj i u korištenju programa lojalnosti
1) Razumjeti putovanje kupnje kako bi se personalizirala komunikacija
Aputovanje kupnjeputovanje klijenta ne slijedi linearni put, ali jedan proces koji uključuje istraživanje, usporedba i odluka. Poduzetnici koji razumiju ovu putanju mogu predvidjeti potrebe i ponuditi rješenja u pravom trenutku
Kako bi se optimizirao ovaj proces, jedan neophodan korak je definicijaosoba, detaljan profil idealnog klijenta, temeljeno na stvarnim podacima i ponašanjima. Što preciznija bude ova karakterizacija, najefikasnije će biti marketinške i komunikacijske strategije
Za Odu, u scenariju krize, razumjeti putovanje kupnje i segmentirati komunikaciju na temelju dobro definirane persone nije samo učinkovita strategija — to je potreba. Tvrtke koje ovladaju tim konceptima mogu optimizirati svoje investicije i pretvoriti nesigurnosti u prilike, jačajući svoju prisutnost na tržištu i stvarajući čvršće odnose s klijentima
2) Marketing sadržaja i segmentirana komunikacija
U vremenima krize, komunikacija mora biti još strateškija i usmjerenija. U tom kontekstu, oMarketing sadržajato je pristup koji omogućava tvrtkama da privuku i educiraju kupce putem relevantnih materijala, kao blogovi, e-knjige i webinari. Ova strategija ne samo da pomaže u izgradnji autoriteta na tržištu, ali također stvara čvršću vezu s potrošačem nudeći korisne informacije koje mu pomažu u donošenju odluka
Povezana sa svime tim, je naSegmentirana komunikacija, što omogućava da prava poruka stigne do prave publike, na odgovarajućim kanalima. Osim diversifikacije kanala — kao e-mail marketing, WhatsApp i ekskluzivni događaji — poruka se mora prilagoditi ponašanju potrošača kako bi se stvorila stvarna vrijednost i ojačali odnosi. "Blizina stvorena dobro usmjerenom komunikacijom izravno utječe na lojalnost kupaca", koji prepoznaju veću vrijednost u odnosu s markom, Oda
3) Programi lojalnosti za zadržavanje kupaca
Za prelazak kroz krizna razdoblja, nije dovoljno privući kupce; potrebno ih je zadržati angažirane i poticati njihovu lojalnost. U tom kontekstu, osprogrami lojalnostidoprinose za jačanje veze između potrošača i brenda
Strategije poput cashbacka, eskalirane promocije i ekskluzivne pogodnosti stvaraju poticaje za ponovnu kupnju i čine da kupci percipiraju veću vrijednost u odnosu s markom. "Ones koji strukturiraju strategije za vrednovanje svojih vernih potrošača uspevaju poboljšati tok prihoda i dugoročne odnose", istakni Oda
Osim tradicionalnih programa lojalnosti, ponuditi personalizirana iskustva i diferenciranu uslugu također utječe na percepciju kupca.
Kriza je također prilika
Ukratko, gospodarski izazovi predviđeni za 2025. ne bi trebali biti viđeni samo kao razdoblje recesije, ali kao trenutak za inovaciju i strateško preusmjeravanje. "Tvrtke koje koriste ovo razdoblje za usavršavanje procesa", prilagoditi proizvode i usluge novim potrebama tržišta i povećati svoju digitalnu prisutnost mogu pronaći prilike za rast gdje mnogi vide samo poteškoće, zaključuje Leonardo Oda
