Prema podacima tvrtke Gartner, do 89% tvrtki očekivalo se da će se istaknuti, najviše, u iskustvu kupca. U 2025, ova statistika ima tendenciju rasti, uzimajući u obzir postepene zahtjeve korisnika. Ovdje, osloniti se na tehnologijuchatbotmože biti velika prednost za povećanje prodaje i optimizaciju usluge potrošačima.
Chatbotneophodno je u usluživanju kupaca
S obzirom na to da je svijet sve više digitalan, modernizacija poslovanja prestala je biti konkurentska prednost i postala nužnost. Na kraju, tko želi održati svoju marku relevantnom na tržištu mora biti pionir, uključivo pri usvajanju inovacija u podršci.
U ovom scenariju, različiti sektori suočavaju se s preprekama u nastojanju da smanje operativne troškove i poboljšaju iskustvo onih koji traže poduzeće, osim što povećava produktivnost operacije. “Sa Total IP, moguće je povećati učinkovitost do 45% automatizacijom zadataka. Osim toga, Dinamički roboti su dostupni 24 sata. Nije san spavati dok vaš e-commerce prodaje umjesto vas, komentira Carlos H. Mencaci, izvršni direktorod Total IP.
Za zrelije tvrtke, moguće je integrirati s naslijeđenim CRM ili ERP sustavima koji se lako implementiraju. Osim toga, također nudimo povezivanje sAPI-jirazličite, web usluge, fokusirajući se na automatsko otvaranje prozora s ili bez ponovnog zakazivanja poziva. Nastavljamo biti posvećeni usluzi najvišeg kvaliteta, stoga možemo razviti posebne projekte za povezivanje s bazom podataka, na primjer, dodaj Mencaci.
3 prednosti korištenja robota u usluživanju
Kako bi se pojednostavila ideja implementacije, Mencaci je odvojio nekolikoprednosti korištenja ovog rješenja Total IP. Pogledaj
1) Poboljšanje produktivnosti
Jedna od najvažnijih koristi vidi se u povećanju produktivnosti. Na kraju, robotizacija zahtjeva podrazumijeva brže i preciznije rješenje, štedeći vrijeme mnogima uključenima. Kao posljedica, tim i tvrtka uzletjeli!
Izvrsnost u iskustvu kupca
Modernizacijom unutarnjih postupaka, moguće je brzo odgovoriti potrošaču. Za poboljšanje, menadžer prilagođava podršku na način koji želi, dodajući regionalne izraze, prilagođavanje tona glasa, birajući između ženskog i muškog, na primjer. To rezultira u većem zadovoljstvu onih koji traže posao i, posljedično, u potpunoj fidelizaciji.
3) Automatizacija procesa
Oni su sposobni autonomno obavljati ponavljajuće i niskovrijedne zadatke, oslobađajući zaposlenike za strateškije i složenije aktivnosti. Općenito, to može povećati učinkovitost i također smanjiti pogreške tijekom cijelog procesa.
Uključivo, ova tema je neophodan za one koji žele napredovati. Prema SuperOffice, 86% ispitanika bilo je spremno platiti više za bolje iskustvo kupovine. Osim toga, studija PwC, pokazao: za 73%, ova je faktor bio neophodan u odluci o kupnji proizvoda ili usluge. Dakle, dobro je dobro ideja dodati jedanchatbotza organizaciju
Napokon, modernizacija poslovanja, pretežno koristeći robote, je preteča uspjeha. Na kraju, s raznim opipljivim koristima, potrebno je staviti ovaj plan u akciju kao ulaganje, a ne kao dodatni trošak
