Razmjena poruka između tvrtki i potrošača evoluirala je dolaskom RCS-a, koji omogućuje više multimedijskih resursa, koji nisu podržani u SMS-u, da bi te marke više angažirale i privukle više potrošača. To radi se događa u Brazilu, prema izvješćaTrendovi poruka 2025provodi se godišnje od strane Infobipa, globalna platforma za komunikaciju u oblaku, koji je zabilježio rast od 371% ove tehnologije samo prošle godine. Između RCS-a i drugih alata, kao WhatsApp, Chatbotovi, SMS i e-mailovi, na primjer, tvrtke iz medijske i zabavne industrije povećale su korištenje tih resursa 14 puta, bilo da prikazivanja reklama svojih marki ili prodaje neke kampanje klijentu
Studija, koji se temeljio na više od 530 milijardi interakcija mobilnih kanala na Infobip platformi širom svijeta, apontou que o Brasil está entre os países que mais registraram crescimento na troca de mensagens em todos os tipos de plataformas na América Latina — com o RCS apresentando maior aumento. Korištenje digitalnih kanala za komunikaciju s klijentima potaknuli su sektori poput Medija i Zabave, što se povećalo 14 puta, od financija i fintechova, koji je porastao 22% i telekomunikacija, s rastom 76%.
U cijelom svijetu, povećanje RCS-a dogodilo se uglavnom nakon rujna 2024, kada je Apple počeo pružati podršku za alat s lansiranjem iOS-a 18. “To je bila svjetska tendencija", i zahvaljujući pridruživanju Applea, došlo je do povećanja od 500% u globalnom prometu. Alatka se pokazala obećavajućom za različite vrste tvrtki, jer je pouzdana platforma za komunikaciju između tvrtke i klijenta, ponudom multimedijske resurse, kao fotografije i videozapisi, osim što prikazuje autentičnost brenda, što potrošaču daje veću sigurnost u vezi s informacijama koje prima, objasni Caio Borges, Country Manager u Infobipu. "U Brazilu, RCS za Apple uređaje trebao bi biti dostupan još ove godine, što bi trebalo doprinijeti još izraženijem povećanju alata koji je već doživio procvat 2024.”
Mnoge marke idu dalje od jednostavnog eksperimentiranja s RCS-om kao dodatnim kanalom za klijente da primaju poruke ili uspostave kontakt. Sada, alat je potpuno integrirana u komunikacijske strategije tvrtki. "Ministarstvo financija", na primjer, vide uspjeh ostvarivanja naplata putem ovog kanala, jer je povratak učinkovitiji, a detaljizacija duga je mnogo bolje istražena s vizualnijim i pouzdanim resursima. Mediji i zabava mogu privući više publike na platforme prikazujući detalje i slike koje bolje interagiraju, kao i telekomunikacijske tvrtke koje prodaju više, "naplaćuju bolje ili se odnose s većom učinkovitošću", detalji Caio.
WhatsApp je također alat koji samo raste u Brazilu kao kanal za razmjenu poruka između klijenata i tvrtki. Ide autobusom, koji prodaje punjenja za prijevoz u raznim gradovima, stvorio je iskustvo plaćanja putem PIX-a preko WhatsApp-a. S ovom novom funkcionalnošću, 98% putnika odabrali su ovu metodu plaćanja, s obzirom na to da je 85% stopa konverzije za plaćanja prilikom kupovine putem aplikacije.
Osim poznate aplikacije za razgovor, druga nova tehnologija koja se pojavila istaknula se posljednjih godina unutar razgovornog trgovanja: umjetna inteligencija. Zahvaljujući unapređenju ove tehnologije, izazov nije više koristiti je, budući da su mnoge tvrtke prihvatile chatbote, na primjer, već primijeniti na integriran način na različite komunikacijske kanale kako bi se stvorilo koherentno iskustvo kupovine, objasni Caia.
S popularizacijom RCS-a, i resursima chatbota, IA i aplikacije za razmjenu poruka poput WhatsAppa, postoji stalni rast na tržištu konverzacijskih iskustava. Tehnološke aplikacije postaju sve sofisticiranije, s tvrtke nastoje ih uključiti u sve svoje kanale korištenja. Imati više kanala na raspolaganju kupcima već je stvarnost među mnogim markama, ali one koje se najviše ističu su upravo one koje imaju ove kanale strateški usklađene kako bi pružile neprekidna iskustva, dosljedne i visoke kvalitete, završava
