Prema prema istraživanje namjere kupnje za Crni petak 2024, izrađena od strane Wake u suradnji s OpinionBox, 66% brazilskih potrošača planira kupiti neki proizvod na ovogodišnjoj Crnoj petku. Izvještaj, koji također obrađuje pitanja vezana uz iskustvo potrošača, ukazuje da je WhatsApp jedan od omiljenih načina interakcije klijenata,1%) s tvrtkama kada je u pitanju komunikacija i reklame marke
U tom aspektu, studija Ranking Cielo-SBVC, izrađeno od strane Brazilske udruge za maloprodaju i potrošnju (SBVC), pokazalo je da 46% najvećih maloprodajnih lanaca koji djeluju u Brazilu koriste WhatsApp kao alat za prodaju. U istom koraku, istraživanje Panorama prodaje 2024, izrađena od strane RD Station, otkrio je da 70% prodajnih profesionalaca izjavljuje da je mreža najefikasniji kanal za kontakt s kupcima
Iz ovog scenarija, Marcos Schütz, CEO odVendaComChat, mreža franšiza specijalizirana za usluge automatizacije WhatsAppa, upalite na činjenicu da pokretanje automatiziranih akcija u aplikaciji za instant poruke prije Crnog petka povećava prodaju i poboljšava iskustvo kupca. "Predizborne kampanje pomažu", ne samo proširiti bazu kontakata već i stvoriti očekivanja kod potrošača. Prilikom najavljivanja posebnih ponuda i popusta koji će biti dostupni, marke pobuđuju interes i uzbuđenje, poticanje kupaca da se planiraju za kupovinu, objasni
Prema izvršnog direktora, alati za automatizaciju WhatsApp-a nude razne funkcionalnosti osmišljene za maksimiziranje efikasnosti korisničke podrške i, posljedično, povećati prodaju. To jer, putem sredstva, moguće je istovremeno opslužiti veći broj potrošača, stvoriti osjećaj hitnosti oko ponuda, odgovarati na često postavljana pitanja i rješavati uobičajene probleme s chatbotom, osim upravljanja protokom poruka. Te sposobnosti automatizacije osiguravaju da usluga kupcima bude ne samo brza, ali visoke kvalitete, čak i kada je volumen interakcija značajno veći, komentira Marcos
Prema CEO-a VendaComChat, neki resursi su ključni za isticanje tijekom Crnog petka, provjeri
Analiza podatakaAlati za automatizaciju WhatsApp-a omogućuju prikupljanje i analizu podataka o klijentima, tako da prodavači mogu bolje razumjeti obrasce kupnje i optimizirati marketinške i prodajne strategije tijekom Crnog petka. "Ova vrsta alata omogućuje kreiranje i slanje prilagođenih ponuda na temelju povijesti kupnje kupca". Tijekom razdoblja visoke potražnje, to može biti korišteno za pružanje ekskluzivnih popusta koji su skloniji konverziji prodaje, na temelju prethodnih preferencija i ponašanja potrošnje potrošača, razjašnjava Marko
Programiranje upozorenja o vremenskim ponudama i ograničenim zalihama
Putem automatskim porukama, maloprodavci mogu obavijestiti kupce o lansiranju budućih ponuda, akcije u trenu i o zalihama najtraženijih proizvoda. Prema Schütza, to drži kupce informirane i budne do početka promocija, motiviranje trenutnih kupnji.
Upravljanje u vrhuncu usluge
Sustav može mehanizirati zakazivanje potvrda ili podsjetnika, smanjivanje administrativnog opterećenja zaposlenika, kako bi se izbjegla kašnjenja ili zabune. Osim toga, u razdobljima visokog prometa, upravljanje primljenim porukama osigurava da sve budu obrađene na pravilan način, održavajući kvalitetu i brzinu usluge
Personalizacija zahvalnica i zahtjeva za povratnim informacijama
Na kraju, CEO ističe da je provođenje učinkovitog postprodajnog servisa ključno za zadržavanje kupaca stečenih tijekom sezonskih datuma maloprodaje i stoga preporučuje, pošaljite personalizirane poruke zahvalnosti nakon kupnje, koristeći ime klijenta i posebno spominjući kupljeni proizvod. To pokazuje cijenjenje i priznanje za njega. Osim toga, slati ankete o zadovoljstvu odmah nakon završetka usluge, može pružiti trenutnu povratnu informaciju koja se treba koristiti za brze prilagodbe u stvarnom vremenu, završava.
