Godina 2025. došla je pokazujući da tehnologija neće čekati vrijeme tvrtki da se prilagode. Potrebno je brzo djelovati i uvijek biti korak ispred u inovacijama. U ovom scenariju, automatizacija u korisničkoj podršci pretvara interakciju s kupcima u nešto preciznije i ciljanije.
Ovaj proces omogućava istovremeno zadovoljavanje hiljada ljudi, smanjiti vrijeme odgovora i poboljšati korisničko iskustvo. Istraživanja pokazuju da chatboti, na primjer, mogu riješiti do 80% upita koje postavljaju potrošači bez potrebe za ljudskom intervencijom, prema studiji Juniper Research. Ova funkcionalnost ističe stratešku ulogu umjetne inteligencije u smanjenju operativnih troškova i povećanju produktivnosti timova za podršku. Osim toga, botovi pružaju neprekidnu podršku, radi na 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, što osigurava agilnost i pozitivna iskustva za publiku
PremaRafael Franco, CEO odAlphacode, tvrtka specijalizirana za razvoj financijskih aplikacija, ovi rezultati učvršćuju chatbote kao učinkovito i skalabilno rješenje na današnjem tržištu. "Aplikacije koje integriraju chatbotove", virtualni asistenti i automatizacija tokova podrške su važni alati za optimizaciju odnosa s potrošačima, koristeći tvrtke iz svih sektora, istakni
Za njega, tvrtke moraju hitno usvojiti tehnologije koje poboljšavaju njihove operacije i unapređuju korisničku uslugu. To je zato što je potrošač sve više digitalno uključen i traži brzinu u rješavanju svojih problema. "Chatboti i automatizirane aplikacije optimiziraju procese dok istovremeno pružaju zadovoljnije i personalizirano iskustvo", dovrši
Automatizacija i prikupljanje podataka
Osim rješavanja praktičnih operativnih pitanja, automatizacija prikuplja podatke o ponašanju potrošača koji su ključni za strateško planiranje i donošenje odluka na kratki rok, srednji i dugi rokovi. Te informacije omogućuju menadžerima da dodatno personalizuju buduće interakcije.
"Pažljivo planirana upotreba chatbota usmjerava klijente na pravi odjel i stvara strukturiranu osnovu za brže i učinkovitije rješavanje problema". Međutim, stručnjaci ističu da uspjeh te tehnologije ovisi o pažljivoj implementaciji, koji održava ravnotežu između tehnološke učinkovitosti i bitnog ljudskog dodira, dodaje stručnjaka
Pionirske tvrtke koriste te resurse za inovacije u uslugama, smanjivanje troškova, povećavajući zadovoljstvo potrošača i potičući njihove pokazatelje Net Promoter Score (NPS). Utjecaj je već vidljiv u raznim sektorima, a strateška usvajanja automatiziranih aplikacija obećavaju redefinirati standarde korisničke usluge u Brazilu i svijetu
