Digitalizacija je duboko transformirala način na koji Brazilci konzumiraju proizvode i usluge, utječući na načine plaćanja do strategija zadržavanja kupaca. S potrošačima koji su sve zahtjevniji i povezani, tvrtke se moraju prilagoditi kako bi zadržale svoju relevantnost na tržištu
6. izdanje odstudij“Digitalna transformacija u brazilskom maloprodaji” — provedena od strane Brazilske udruge maloprodaje i potrošnje (SBVC), u suradnji s OasisLabom i uz podršku Cielo — otkrio je da je 48% tvrtki pojačalo ulaganja u tehnologiju u posljednjoj godini. Od njih, 46% su usmjerili više od 0,45% od bruto prihoda za ovu inicijativu
Već jeIndeks digitalne transformacije Brazil (ITDBr), proizvedeno od strane PwC Brazil i Fundação Dom Cabral, ukazalo je da 41% brazilskih tvrtki smatra da je digitalna transformacija ključna za njihove investicije. Međutim, 45,1% još uvijek usvaja konzervativni pristup, ograničavajući se na skromne investicije
Za Kennetha Corrêu, stručnjak za podatke, profesor MBA na FGV i autor knjige “Kognitivne Organizacije: Povećavanje Snage Generativne IA i Inteligentnih Agenta”, digitalizacija više nije konkurentska prednost, ali još jedna potreba za preživljavanje na tržištu. Potrošači zahtijevaju fluidna i integrirana iskustva između različitih kanala, i tvrtke koje ne investiraju u ovu evoluciju riskiraju gubitak relevantnosti. Veliki izazov je što nije dovoljno samo implementirati nove tehnologije, potrebno je preispitati poslovne modele kako bi se zadovoljile te nove zahtjeve, izjavljuje
Što se promijenilo u načinu konzumacije
Ako su prije kupovine bile ograničene na fizičke trgovine, s dugim procesima istraživanja i usporedbe cijena, danas potrošači mogu raditi sve to s bilo kojeg mjesta, u bilo kojem trenutku, putem putem mobilnim uređajima
Personalizacija je također postala diferencijator. PremaNadmašiti, 90% potrošača preferira marke koje nude personalizirana iskustva, i 40% su skloniji kupnji preporučenih proizvoda na temelju svojih navika pregledavanja i prethodnih kupnji
Osim toga, metode plačanja poput PIX-a i digitalnih novčanika učinili su transakcije bržima i sigurnijima. PremaHrvatska narodna bankaPIX je već najčešće korišteni način plaćanja u Brazilu, usvojen od 76,4% populacije
Fidelizacija je također prošla kroz transformacije. Programi sakupljanja bodova ustupili su mjesto strategijama poput povrata novca, personalizirana usluga i izravna komunikacija, stvaranje bliže veze između potrošača i marki
Sljedeće, osam stručnjaka raspravlja o činjenicama o tome kako je potrošnja u Brazilu bila pogođena digitalnom erom
1) "Istraživanja su ključna za razumijevanje potrošača", komentira Danielle Almeida (CMO MindMiners)
Bilo u chatbotu ili pomažući u metodi plaćanja, prikupljanje i analiza informacija postali su ključni za razumijevanje očekivanja potrošača i unapređenje marketinških strategija
Tvrtke moraju biti pažljive prema stvarnim potrebama svojih klijenata. Pretvorba ovih podataka u konkretne akcije je ključna za stvaranje učinkovitijih strategija zadržavanja kupaca, ocjenjuje stručnjakinja za marketing i CMO MindMinersa, Danijela Almeida
“Živimo revoluciju e-trgovine”, izjavlja Thiago Muniz (CEO Receita Previsível)
"Elektronička trgovina je transformirala brazilsko maloprodajno tržište". Prva velika tržišna platforma pojavila se 1999. godine, i danas sektor nastavlja brzo rasti zahvaljujući širokom spektru proizvoda i digitalizaciji načina plaćanja, objašnjava stručnjak za prodaju i izvršni direktor Predvidljive Prihode, Thiago Muniz.
OIzvještaj o globalnim plaćanjimaprocjenjuje da će globalno tržište online kupovine rasti 55,3% do kraja 2025., pokrećući oko 8 trilijuna USD
Istraživanje Octadeska u suradnji s Opinion Boxom pokazalo je da 62% Brazilaca obavlja između dvije i pet online kupovina mjesečno, dok 85% kupuje putem interneta barem jednom u istom razdoblju."Danas", s nekoliko klikova, potrošač može usporediti cijene, pročitati recenzije i brzo i sigurno završiti kupnju, dovrši Thiago.
“To je doba personalizacije temeljene na podacima”, otkriva Lucas Monteiro (Martech vođa u Keyrus)
Tvrtke sve više ulažu u velike podatke i umjetnu inteligenciju kako bi stvorile prilagođena iskustva za svoje klijente. OPotrošački trendovi 2025ukazuje da 78% potrošača preferira marke koje nude personalizirane interakcije."S inteligentnom upotrebom podataka", moguće je predvidjeti fluktuaciju kupaca, segmentirati kampanje i nuditi proizvode koji zaista imaju smisla za svaku publiku, objašnjava stručnjak za tehnologiju i Martech lider u Keyrusu, Lucas Monteiro.
4) “Digitalna plaćanja dominiraju tržištem”, kaže Murilo Rabusky (Direktor poslovanja Lina Open X)
Digitalizacija plaćanja donijela je više praktičnosti, zamjena fizičkog novca i kartica rješenjima poput PIX-a, digitalni novčanici i Open Finance
Open Finance, na primjer, u posljednjoj godini, prešao je granicu od 47 milijuna korisnika u jednom mjesecu, prema podaci Brazilske federacije banaka (Febraban). Krajem 2024., bilo je 57,62 milijuna aktivnih pristanka,pokazujući dosljedan napredak
Prema direktor poslovanja Lina Open X, Murilo Rabusky, inovacija koja je stigla 2025. godine i koja će utjecati na tržište je PIX putem približavanja, jer je obećava biti prekretnica. Samo potrebni povezati račun s digitalnim novčanikom i odobriti uplatu dodirom ili prepoznavanjem lica. To povećava pogodnost potrošača i otvara nove mogućnosti za trgovce, objasni Murila.
5) "Osdigitalni influenceri diktiraju potrošnju, izjavljujePedro Paulo Alves (suosnivač Boomer)
Danas u Brazilu 144 milijuna ljudi aktivno je na društvenim mrežama, i kreatori sadržaja oblikuju trendove i grade reputaciju organizacija. Velike tvrtke, kao Magalu, pretvaraju svoju virtualnu asistenta s ciljem da ga učine humanijim. A "Lu", digitalna influenserica s milijunima pratitelja, jačanje emocionalne povezanosti s vašim klijentima.
Tvrtke prestaju komunicirati samo kao brendovi i počinju djelovati kao kreatori sadržaja, da bi se zaista približili svojim klijentima. Zato, timovi medija velikih kompanija primijetili su da reklamne kampanje moraju biti humaniziranije i autentičnije, povezivanje s publikom na učinkovit i iskren način. Ova veza se temelji na zabavi, to jest, u sposobnosti uključivanja i angažiranja potrošača putem kampanja, "generirajući povjerenje i potičući odluku o kupnji" izjavljuje suosnivač Boomer-a,Pedro Paulo Alves.
6) “Potrošnja streaminga ističe moć lojalnosti”, izjavaEduardo Augusto (CEO IDK)
Tvrtke poput Netflixa i Amazona revolucionirale su tržište ulažući u pretplate, osiguranje ponovljenih prihoda i zadržavanje vjernih kupaca duže vrijeme. Ovaj model se širi na razne sektore, kao moda, prehrana i usluge
“Amazon, na primjer, promijenio je igru u maloprodaji i tehnologiji stvarajući nova pravila za tržište i transformirajući način na koji konzumiramo. Učlanite se u Amazon Prime, što je brzo dostavljanje učinilo standardom i zadržalo kupce putem pretplate s više od 200 milijuna članova u svijetu, na AWS, koji dominira računalstvom u oblaku, tvrtka nije samo inovirala, ona je reinventirala cijele sektore. Marketplace je otvorio vrata milionima prodavača, dok je Alexa uvela umjetnu inteligenciju u rutinu milijuna ljudi, podsjeti se CEO-a IDK, Eduardo Augusto.
Rezultat je organizacija koja postavlja trendove u tehnologiji, iskustvo korisnika, fidelizacija i operacija.
7) "Briga za okoliš kroz kružnu ekonomiju je ključna", pokazujeRaimundo Onetto (suosnivač Kware)
Pojava novih modela potrošnje, iznajmljivanje nekretnina (Airbnb), online second hand shops (Enjoei) i digitalne aukcije (Kwara), odražava sve veću potražnju za održivijim alternativama. U tom kontekstu, cirkularna ekonomija dobiva na snazi poticanjem ponovne upotrebe, reciklaža i produžetak životnog vijeka proizvoda
Za Raimunda Onetta, suosnivač Kware, platforma za online aukcije, potrošači su sve više svjesni utjecaja na okoliš svojih odluka o kupnji
"Sudjelovati na aukciji znači", mnoge puta, dati novi život dragocjenom predmetu koji je još uvijek u izvrsnom stanju, izbjegavanje prerane odlaganja i minimiziranje otpada. Ovo održivo ponašanje usklađeno je s vrijednostima mnogih potrošača koji žele donositi svjesnije odluke. Osim toga, kada razmatramo aukcije proizvoda poput elektronike, vozila, strojevi i nekretnine, ova praksa ne samo da proširuje korisnost dobara, ali također pruža financijske prednosti. Kombinacija između ekonomije i ekološke odgovornosti potaknula je interes za ovaj model nabave, ističe Raimunda
8) “Budućnost je u metaverzumu”, izjavljujeKenneth Corrêa (stručnjak za inovacije i podatke)
S napretkom tehnologije, metaverzum se predstavlja kao sljedeća velika revolucija potrošnje, omogućavanje uronjenih iskustava, interaktivne virtualne trgovine i nove dinamike odnosa između marki i potrošača
Velike tvrtke već istražuju virtualna okruženja za obuku, angažman publike i inovacije u poslovanju. Izazov je razviti aplikacije koje zaista donose vrijednost, idući dalje od uzbuđenja koje je obilježilo godine 2022. i 2023.. Trenutno, glavna oklada su naočale za proširenu stvarnost, koji su postali lakši i omogućuju korisniku da istovremeno vidi stvarni svijet, u kojem se primaju informacije projicirane na leće, objasni Kennetha.
Naša budućnost će biti 100% povezana
U narednim godinama, kupovna putanja će biti transformirana naprednijim i integriranim tehnologijama. Generativna umjetna inteligencija imat će središnju ulogu, osiguravajući personalizirane preporuke i automatizirane interakcije koje su više humanizirane. Korištenje podataka i strojnog učenja također će se razvijati, čineći ponude preciznijima i prilagođenijima ponašanju potrošača u stvarnom vremenu.
Uimmersivna trgovina, pokretan metaverzumom i proširenom stvarnošću, omogućit će potrošačima da virtualno isprobaju proizvode, poboljšanje iskustva i smanjenje povrata. Osim toga, sredstva plaćanja će se nastaviti razvijati, čineći transakcije bržima i sigurnijima.
Digitalna održivost također će biti prioritet, s potrošačima koji traže prakse poput zelene logistike i kružne ekonomije.“To jest, kontinuirana inovacija je važna za tvrtke koje žele ne samo preživjeti, ali i prosperirati na dinamičnom tržištu, gdje će prilagodba i sposobnost anticipiranja novih zahtjeva potrošača biti presudni za uspjeh, završava stručnjak za tehnologiju i poslovanje, CEO savjetnik i predsjednik izdavačke kuće Brasport, Antonio Muniz.
___
Kenneth CorrêaKenneth Corrêaje renomirani stručnjak za podatke, Umjetna inteligencija i metaverzum. Profesor MBA na Fundação Getúlio Vargas (FGV),profesional je pomogao oblikovati sljedeću generaciju lidera. Osim toga, Kenneth je međunarodni TEDx govornik i obavlja funkciju direktora strategije u agenciji 80 20 Marketing, gdje vodi tim od 90 stručnjaka. S 15 godina iskustva u marketingu i tehnologiji, on razvija inovativne projekte za velike tvrtke poput AEGEA, JBS i Suzano. Nedavno, izdao na MIT – Massachusetts Institute of Technology) njegova prva međunarodna knjiga, Kognitivne Organizacije –"Iskorištavanje moći generativne AI i inteligentnih agenata", koji istražuje utjecaj AI na organizacije. Za više informacijaKenneth Corrêa
Lina Aberta
Lina je osnovana s ciljem izgradnje tehnoloških rješenja za podršku brazilskim financijskim institucijama i osiguravajućim društvima u svim potrebama vezanim uz ekosustav dijeljenja podataka i usluga Open Finance. Tvrtka, koji je započeo svoje radove na Open Bankingu, već je lider u Open Insurance i učvrstio se kao jedan od najvažnijih pružatelja Open Finance na brazilskom tržištu, biti partner strateških važnih institucija poput B3, RTM i TecBan. Saznajte više https://linaopenx.com.br/
Keyrus
Keyrusje globalna konzultantska tvrtka za digitalnu transformaciju, koja djeluje u 27 zemalja i ima tim od više od 3.300 stručnjaka. Prepoznata od strane Forbesa kao jedna od najboljih konzultantskih tvrtki na svijetu, tvrtka djeluje u tri glavna područja: Data Intelligence, Digitalno iskustvo i upravljanje & savjetovanje o transformaciji
Keyrus se ističe kao lider u ponudi inovativnih rješenja u BI, Putovanje vođeno podacima, Umjetna inteligencija, Hiperautomacija, Martech, Digitalni proizvodi i poboljšana rješenja za industriju. Ovaj strateški pristup omogućava tvrtki da kombinira svoje tehničko iskustvo s dubokim razumijevanjem izazova svakog klijenta, rezultirajući u prilagođenim isporukama koje zadovoljavaju specifične zahtjeve svakog sektora
Osim toga, Keyrus je u Brazilu prepoznata kao lider u kvadrantima naprednih BI i usluga modernizacije izveštavanja – Midsize je stekao istaknutost kao "Market Challenger" u kvadrantima usluga podataka i AI i usluga modernizacije podataka – Srednje veličine, prema izvješću ISG 2024. Ova postignuća potvrđuju posvećenost Keyrusa izvrsnosti i inovacijama u digitalnoj transformaciji, učvršćivanje svoje istaknute pozicije na tržištu. Za više informacija, posjetite stranicuKeyrusiliLinkedIn
MindMinersAMindMinersto je tehnološka tvrtka koja djeluje od 2013. godine i posvećena je inovacijama kako bi donijela disruptivne rješenja za tržište potrošačkih uvida. Kombiniranjem istraživanja, tehnologija i inteligencija podataka, pomaže velikim markama iz raznih sektora da donose poslovne odluke na učinkovit način na temelju pouzdanih podataka koji odražavaju ponašanje potrošača. Tvrtka ima vlastitu i ekskluzivnu panel ispitanika, o MeSeems, koji okuplja više od 5 milijuna ljudi iz cijele zemlje, one dijele ideje, preferencije i rutine, generiranje vrijedne baze informacija. Među klijentima koji danas čine portfelj MindMiners su Itaú, Renner, Živim, Nestlé, Diageo i TikTok. Saznajte višehttps://mindminers.com/
BumerBoomer je tvrtka specijalizirana za performans medije, marketing rasta, inteligencija podataka i prodaje za ubrzanje brendova. Ona koristi alate poput optimizacije konverzije (CRO) i upravljanja plaćenim medijima, pomažući markama da maksimiziraju svoj povrat na ulaganje (ROI) u digitalnom okruženju. S pristupom temeljenim na podacima, Boomer nudi prilagođena rješenja koja imaju za cilj poboljšati korisničko iskustvo, povećati stope konverzije i poboljšati performanse digitalnih kanala. S timom visoko kvalificiranih stručnjaka i portfeljem s velikim tvrtkama na tržištu, kao Chima Steakhouse, HS Sportovi, Mama Jamma, GE Beauty i Rock The Mountain, Boomer je bio strateški partner za tvrtke koje nastoje postići izvanredne rezultate i transformirati svoje online operacije. Saznajte više
Ne znamNe znamto je renomirana konzultantska tvrtka u Brazilu, koji nudi rješenja koja spajaju tehnologiju, dizajn i komunikacija. Spojivanje ova tri područja u IDK rezultira kvalitetom isporuka, u inovacijama i visokoj izvedbi svojih klijenata. Cilj je pomoći tvrtkama koje žele pretvoriti svoje aspiracije u stvarnost, izgradnja stvarnih veza i učenja kroz analizu podataka i personalizaciju usluge. IDK pomaže velikim tvrtkama u područjima brendiranja, mediji, podaci, gaming sadržaj, produkcija videa, digitalni razvoj, izdanje usluge, iskustvo klijenta, Korisničko sučelje, UX/CX research e CRM). Tehnologija nije kraj, to je samo sredstvo, ovo je IDK, dobrodošli!
KvaraKvaraje platforma koja vrši prodaju dobara, proizvodi i imovina bilo koje prirode za tvrtke bilo kojeg sektora i mjesta u Brazilu. Posao nudi vrhunsku tehnologiju, sigurnost, agilnost i širok doseg, donoseći potpuno rješenje kako kupci i prodavači ne bi trebali brinuti kada je u pitanju kupovina i prodaja. Saznajte više naKvara
Antonio MunizAntonio Munizje renomirani lider u sektoru tehnologije i poslovanja, djelujući kao savjetnik CEO-a i predsjednik izdavačke kuće Brasport, gdje nudi strateško savjetovanje visokog utjecaja. Vaša uloga nadilazi obrazovnu sferu, bivši predsjednik Tehnološkog odbora u dva akademska društva, gdje potiče umrežavanje i profesionalni razvoj. Muniz je široko prepoznat po svojoj sposobnosti povezivanja ljudi i ideja, uvijek s ciljem promicanja kolektivnog rasta i međusobnog uspjeha. Kao Community Leader suradničkog putovanja, on je referenca u područjima kao što su Agilnost, DevOps, Mršav, QA, OKR i Digitalna Transformacija. Osim pisca, predavač i profesor MBA programa u Agilnosti, Tehnologija i poslovanje na Anhanguera obrazovanju, Muniz je autor i urednik raznih knjiga o tehnologiji i upravljanju. Za više informacija, pristupiteLinkedIn
