Marke mobilnih uređaja koje su pojačale transparentnost i zaštitu podataka tokom Nedelje potrošača imale su veće šanse da privuku i zadrže kupce. Podaci prikupljeni od strane Appdome, vođa u zaštiti mobilnih iskustava, ističu digitalni utjecaj ovog razdoblja među Brazilcima koji koriste aplikacije online trgovina. Istraživanje pokazuje da 84,5% potrošača preferira koristiti mobilne aplikacije za kupovinu, indeks 53% viši od globalnog prosjeka
Podaci su iz istraživanja Očekivanja potrošača o sigurnosti mobilnih aplikacija, što ističe rastuću važnost aplikacija u digitalnoj maloprodaji. Tijekom Tjedna potrošača 2024, došlo je do značajnog povećanja online transakcija u Brazilu. PremaVisa savjetovanje i analitika, volumen transakcija izvršenih s Visa vjerodajnicama porastao je 15% u odnosu na isto razdoblje 2023.. Segmenti od odjeće i robne kuće su se istaknuli, s rastom od 20% u transakcijama
Nema e-trgovine, broj kupnji također je zabilježio snažan porast: transakcije su porasle za 20% u odnosu na prethodnu godinu, dok su se sektori odjeće i robnih kuća povećali kupovinu putem interneta za 30%. Mala i srednja poduzeća u digitalnoj maloprodaji ostvarila su 88 milijuna R$, rast 44% u usporedbi s 2023.. Srednja cijena karte bila je 244 R$, s kreditnim karticama koje čine 49% transakcija i PIX-om koji povećava svoj udio s 34% na 42,5%
Trendovi ukazuju da će ti brojevi nastaviti rasti 2025, posebno pri kupovini putem aplikacija trgovina. Studija oCNDL i SPC Brazilotkrio je da je 86% interneta kupilo putem aplikacija u posljednjoj godini, povećanje od 7 postotnih poena u odnosu na 2021. godinu. S sumnjom u velike platforme i prekomjernim količinama lažnih informacija, potrošači se prebacuju na kontroliranije i personalizirane doživljaje, jačajući da je budućnost e-trgovine u markiranim aplikacijama i zatvorenim tržištima
Mobilne aplikacije su nadmašile tradicionalne web stranice u digitalnoj maloprodaji
“U posljednje tri godine, mobilne aplikacije su nadmašile online stranice, postajući neosporno da su aplikacije zamijenile tradicionalne web stranice kao glavni kanal kupovine u Brazilu, izjavljuje Chris Roeckl, Direktor proizvoda u Appdome
Iskustvo kupca postalo je odlučujući faktor za budućnost digitalne maloprodaje. Dobro dobro dizajniran aplikacija nudi pogodnost, personalizacija i sigurnost, bitni elementi za zadržavanje potrošača i poticanje ponovljenih kupnji. Resursi poput intuitivne navigacije, personalizirane preporuke putem umjetne inteligencije i olakšane opcije plaćanja pomažu u uklanjanju prepreka na putu kupnje, povećanje stopa konverzije i smanjenje napuštanja kolica. Ova tendencija je potkrijepljena istraživanjem Akamai, koji je otkrio da 77% Brazilaca odustaje od online kupovine zbog nezadovoljavajućeg iskustva na sajtu ili aplikaciji, posebno u transakcijama između R$101 i R$200
Sigurnost i privatnost bit će ključni za uspjeh u e-trgovini
Budućnost e-trgovine bit će dominirana markama koje će osigurati sigurno digitalno okruženje i izvrsno korisničko iskustvo. Među glavnim strahovima potrošača prilikom kupovine putem mobilnih aplikacija, hakeri i digitalne prevare prednjače s 61,3% i 54,5%, odnosno. Izvještaj Appdomea pokazuje da je 78% ispitanika već izbrisalo ili otkazalo mobilne aplikacije zbog briga o privatnosti i sigurnosti
Za tvrtke, to znači da ulaganje u kibernetičku sigurnost, transparentnost u korištenju podataka i mjere poput napredne autentifikacije i iskustva bez grešaka su ključne strategije za jačanje vjerodostojnosti i povjerenja potrošača
Mobilne aplikacije koje pokazuju posvećenost sigurnosti i korisničkom iskustvu stiču veću lojalnost kupaca, smanjuju stope odustajanja i, posljedično, ostvariti veće profite na duži rok, objasni Roeckl
U ovom scenariju, jasno je da mobilne aplikacije nisu samo budućnost e-trgovine, ali također ključ za izgradnju dugotrajnih odnosa između marki i potrošača. Međutim, ta preferencija dolazi s rastućom potražnjom za sigurnošću i privatnošću, postajući bitno da kompanije ulažu u robusne tehnologije kako bi zaštitile svoje korisnike dok pružaju izvanredno iskustvo
"Ones who provide a seamless experience", personalizirana i, iznad svega, pouzdani će imati značajnu konkurentsku prednost, osiguravajući veće angažiranje, lojalnost i održivi rast na digitalnom tržištu, zaključuje stručnjak iz Appdome
