Južnjaci sve više koriste digitalne kanale za komunikaciju s tvrtkama i također sugeriraju da ova tehnologija uključi umjetnu inteligenciju kako bi im pomogla u štednji i stvaranju personaliziranih popisa za kupnju. To je ono što pokazuje neobjavljeno istraživanje koje je provela Infobip u svim državama južnog Brazila, gdje je 63% već priznalo da su izvršili neku kupovinu nakon što su primili poruke s oglasima, a 84% koristi WhatsApp kao glavnu komunikacijsku platformu kada imaju pitanja, pritužbe, za izvršenje neke narudžbe ili virtualne kupnje
Ovi brojevi potvrđuju snažnu privrženost populacije digitalnim kanalima prilikom komunikacije ili čak donošenja odluke o kupovini. To je važan trenutak, uključujući približavanje Crnog petka i Božića za male, mediji i velike tvrtke prodaju više. Tehnologije poput ovih već su toliko prisutne u životu južnjaka da 10% onih koji su odgovorili na anketu koristi chatove čak i za iskaljivanje emocija ili flertovanje, životopis Giovanna Dominiquini, direktorica prodaje u Infobipu
Za stručnjaka, komunikacija između potrošača i tvrtke može se uključiti u bilo kojoj fazi poslovanja, ali je važno da sve više uzima u obzir profil ovog klijenta. Istraživanje je točno to pokazalo, jer 85% bi se više uključilo u trgovine, na primjer, da imaju personaliziranu uslugu. I ta personalizacija također odražava kako južnjaci promatraju da im tehnologija može pomoći u svakodnevnom životu. Za 44% AI bi mogla pomoći u uštedi, usporedba cijena i marki, dok 27% žele da ona pravi liste za kupovinu na osnovu potrošačkih navika
"Kada je u pitanju povećanje prodaje putem online pristupa", ono što zapravo vidimo je moć personalizirane komunikacije i pravih tehnoloških alata koji rade zajedno. U svim sektorima, utjecaj je bio impresivan. Kao primjeri, imamo klijente u raznim sektorima koji su postigli odlične rezultate. U sektoru potrošačkih dobara, vidjeli smo da su prodaje jednog klijenta porasle do 14 puta. U sektoru transporta, prodaja je porasla za 8% i, u sektoru gradnje, konverzije su porasle 4,2 puta, priča Giovanna
Ovo izraženo povećanje prodaje događa se i kada potrošač ostavi neki predmet u virtualnoj košarici i zatvori stranicu, odustajanje ili ostavljanje za neki drugi trenutak, međutim, komunikacija između e-trgovine i kupca može ga navesti da ponovo izvrši kupovinu. To je ono što kaže 55% južnjaka, koji su se već vratili u kolica nakon što su primili poruku iz trgovine. Već kada ne postoji online podrška, ono što e-trgovina može ponuditi dok korisnici pregledavaju stranicu, za rješavanje nedoumica ili pomoć pri plaćanju, uzrokovao je da 77% odustane od kupovine
Za 78% stanovništva juga, razgovar s chatbotovima nije problem, od kada pružaju odgovarajuću podršku, dok 62% preferiraju započeti razgovor s robotom i, ako je potrebno, biti prebačen u čovjeka. Već 36% smatra da voli razgovarati s tim chatbotovima. Međutim, postoji jedna važna briga, što treba uzeti u obzir od strane tvrtki i potrošača, s obzirom da 78% imaju zabrinutosti u vezi dijeljenja osobnih informacija s chatbotovima
Tehnologije koje podržavaju online iskustva postale su sve pristupačnije svima, neovisno o sektora ili veličine poduzeća. Na primjer, chatboti više nisu alat rezerviran za velike i poznate marke. Danas, čak i manja poduzeća mogu integrirati rješenja za chatbot kako bi poboljšala korisničku podršku, upravljati upitima i nuditi personalizirana iskustva. Uistinu, vidjeli smo tvrtke koje su povećale generiranje leadova do 138% nakon što su implementirale chatbot za korisničku podršku 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, što pokazuje utjecaj koji ti alati mogu imati.Čak i za trgovce u ranim fazama virtualne korisničke podrške – koristeći nešto tako jednostavno kao što je WhatsApp bez automatizacije – to je odlična polazna točka. Važno je da budu u digitalnom prostoru, jer to su klijenti” završava.
