Prema istraživanja Bain & Company, povećanje stope zadržavanja za 5% može povećati dobit između 25% i 95%. Osim toga, za 73% ispitanika, iskustvo kupca bilo je ključni faktor koji je utjecao na njihove odluke o kupnji, prema studiju PwC. To jest, oCX(Customer Experience) je glavni trend u 2025..
5 savjeta za poboljšanje iskustva kupaca u 2025
Dinamičnost poslovnog svijeta zahtijeva konkurentske strategije za isticanje. Među alternativama, unaprijediti iskustvo kupca uvijek bi trebao biti fokus. To je zato što je to najbolji način za zadržavanje publike, poticati napredak tvrtke i povećati pozitivne rezultate. U ovom scenariju,Carlos H. Mencaci, izvršni direktorod Total IP, odvojio je nekoliko savjeta o tome kako koristiti tehnologiju kao najvećeg saveznika. Vidi:
1) Analiza podatakakoristite alate za analizu podataka kako biste bolje razumjeli ponašanje i preferencije. Imamo rješenja koja mogu automatizirati ponude, mogu se slati putem jednogslanje pošte"opširni kontakti", komentiraj Mencaci
2) Chatbotoviinteligentnito je najbolja strategija, jer rade 24 sati, u bilo kojem danu u tjednu. "Sa dinamičkim robotima Total IP", moguće je pružiti instantnu i personaliziranu podršku, poboljšanje iskustva korisničke podrške, dodaje.
3) Platformeomnichannelbitno je biti prisutan na svim komunikacijskim kanalima, interagir s javnosti. S Total IP, izvršni direktor može integrirati različita vozila, kao društvene mreže, e-mail i telefon, za pružanje dosljednog i neprekidnog iskustva, neovisno o izboru onoga tko je s druge strane ekrana.
4) Kontinuirana povratna informacijaZatražitepovratna informacijaredoviti klijenti. Uključivo, s dinamičkim istraživačkim robotom, moguće je prikupiti mišljenje nakon svake aktivne veze. “Ove informacije su dragocene za stalno prilagođavanje i poboljšanje ponuđenih proizvoda”, ističeizvršni direktorod Total IP.
5) Iskustvomobilnisve više, Brazilski građanin provodi svoje vrijeme na mobitelu. Zato, bitno je optimiziratimjestomobilne aplikacije za osiguranje njihove interaktivnosti i responzivnosti, olakšavajući navigaciju i završavanje kupnji putempametni telefoni.
Napokon, ulaganje u modernizacije s ciljem poboljšanja iskustva kupaca nije trošak, već ulaganje. Prema Harvard Business Review, zadovoljni potrošači troše u prosjeku 140% više u usporedbi s nezadovoljnima. Još uvijek, 86% su spremni platiti više za bolje iskustvo, ukazuje na RightNow. Zato, osloniti se na pravom partneru za pokretanje posla je najbolja strategija!
