Izdavačka kuća Gente upravo je najavila pretprodaju dugo očekivane revidirane i proširene edicije bestselera "Moć stava", napisao stručnjak za izvrsnost usluga i potpredsjednik Brazilske udruge za obuku i razvoj (ABTD), Aleksandar Slivnik. Djelo je vodič za profesionalce i tvrtke koje žele pretvoriti klijente u prave obožavatelje, postizanje nove razine izvrsnosti u usluzi
U ovom novom izdanju, Slivnik ažurira sadržaj s najnovijim strategijama za jačanje korporativne kulture. Knjiga istražuje kako dobro definirana svrha, kombiniran s pozitivnom organizacijskom kulturom i učinkovitim vođenjem, može transformirati iskustvo kupca i, kao posljedica, rezultati poslovanja
Praktičan pristup
"Moć stava" je strukturiran oko četiri temeljna stuba: Svrha, Kultura, Vođenje i Očaranost. Ovi stupovi su predstavljeni na praktičan i pristupačan način, omogućujući čitateljima da primijene koncepte izravno u svojim tvrtkama. Uspjeh u očaravanju kupaca počinje unutar tvrtke, s angažiranim suradnicima i kulturom koja promiče pozitivne stavove, navodi autor
Knjiga također donosi nove poglavlja koja se bave promjenama i izazovima trenutnog poslovnog okruženja, nuditi informacije o tome kako svaku interakciju s kupcem pretvoriti u priliku za oduševljenje. Kroz djelo, Slivnik dijeli primjere i tehnike koje se mogu implementirati u tvrtkama bilo koje veličine ili sektora
Ekskluzivna MasterClass
Za one koji kupe knjigu u pretprodaji, Izdavačka kuća Gente nudi poseban bonus: tročasovnu online i uživo MasterClass, s Slivnikom predstavljajući strategije za pretvaranje klijenata u obožavatelje. Ovo je jedinstvena prilika za produbljivanje znanja stečenog u knjizi i učenje direktno od autora
Za stručnjaka, iskustvo kupca postaje ogromna prednost u odnosu na oštru konkurenciju u raznim područjima djelovanja. „Djelo nudi jasan i praktičan uvid u to kako stvoriti uslugu koja nadmašuje očekivanja“, pokazujući da je očaranost brendom ono što dovodi do lojalnosti, boduje. Knjiga je namijenjena vođama, menadžeri, profesionalci u usluzi i svi oni koji žele podići standard kvalitete u svojim tvrtkama.
S jasnim jezikom i konkretnim primjerima, Slivnik pokazuje da je uspjeh u očaravanju kupaca rezultat kombinacije faktora, koji uključuju od definiranja jasne svrhe do stvaranja snažne organizacijske kulture usklađene s ciljevima tvrtke
Prednarudžba "Moć stava" već je dostupna na straniciIzdavačka kuća Gente.
