Promocije su veliki atraktivni prodaje u bilo kojem razdoblju godine. Ako budu planirane, izgrađene na strateški način i segmentirano, one povećavaju značajno obrtnost poduzeća, posebno na sezonskim datumima potencijal za maloprodaju. Drugi rezultat istraživanjaPanorama Marketinga, 72% zatvaranja i servisiranja trgovanja učinjeno poduzećima dogodi se na WhatsApp. Istraživanje pokazuje, još, da pos-prodaja iznosi 55% interakcija u aplikaciji. Segment koji najviše koristi platformu je themaloprodaja (74%), pratio odtržište nekretnina (70%), zdravlje i estetika(67%) itehnologija (40%).
Zato, Rafael Jakubowski, CEO Sanders Digital i master u poslovnom upravljanju od Business School São Paulo, stručnjak u prodaji putem WhatsApp, ističe važnost da profesionalizirati korištenje aplikacije, obučiti timove za uslugu i ojačati procese komunikacija kako bi bile diferencirane i učinkovite. Prema njemu, ⁇ o WhatsApp je jedan od najmoćnijih alata odnosa i konverzije prodaje, ako korišten sa strategijom i segmentacijom od strane tvrtki ⁇, ističe izvršni, koji je također CMO as a Service u velikim brazilskim tvrtkama
Izvršni će također riješiti kako ubrzati prodaje putem WhatsApp tijekom theConnex 2024, najveći događaj marketinga južnog Santa Catarine, koji je u svom trećem izdanju i održat će se na dan 3. kolovoza u Centru događanja Criciúme
Jakubowskiističe još jedan podatak istraživanja koji ukazuje aplikaciju poruka kao ključnu u konverziji prodaje: 65% ljudi radije prima promocije i komunicirati s tvrtkama putem WhatsApp-a, umesto e-mail, SMS ili pozivnica. Ovi podaci su iz ankete provedene od strane Buen Fin 2023 od Meta, koji pokazujuju, još, 75% potrošača zainteresiranih u komunikaciji s brendovima na sličan način na koji razgovaraju s prijateljima i obitelji, to jest, putem aplikacije za poruke
S obzirom na ovu situaciju, Jakubowskinavodi tri nepogrešiva savjeta za početi ih primjenjivati od strane tvrtki, s ciljem ubrzati prodaje na kratkom roku. One su:
- Segmentacija proizvoda za svoju ciljnu publiku: nema smisla poslati onu istu sliku ponude za sve klijente na WhatsApp! Podijeli klijente po grupama, na primjer: tko voli odjeće boje zelene, oni koji su kupili bermudas, i tako dalje. S tim, moguće je ponuditi proizvod koji se bolje uklapa u potrebe te skupine kupaca, što što čini konverziju u prodaju poveć
- Fokusira na ponovnu kupnju: osvojiti klijenta je izazov i često puta službenik završi ne dajući pažnju na ponovnu kupnju tog klijenta! Dakle, svaki put što kupac kupi, strateško je stvoriti rutinu za pristupiti ga s novostima i ponudama koje odgovaraju s profilom njegovog. Ako moguće, prikaži neku vrstu benefita
- Stvorite kupon popusta agresivniji kako bi privukli stare kupce koji nisu kupili više: uspostavlja bazu klijenata, to vrijedi zlato. Što više se nauči kako prodavati za tu bazu, više profitabil posao postaje. Važno je stvoriti popustni kupon s prednostom koja stvarno napravi kupce koji nisu kupili više da osjećaju želju za potrošnjom, iskoristiti priliku. To će ponovno zagrijati plamen prodaja s tim profilima. Osim toga, zadrži komunikaciju s njim nakon te prodaje, post-prodaja usluga je fidelizirajuća
⁇ Djelujem s mentorijom, treninge i predavanja za male, srednje i velike tvrtke iz različitih segmenata i, samo u posljednjih 12 mjeseci, s prikladnostima u procesima pristupa, generirali smo više od R$ 100 milijuna u bilansiranju za klijente kroz strategije preko WhatsApp ⁇, naglašava stručnjak u poslovnom upravljanju
Jakubowskidodaje da, unatoč umjetnoj inteligenciji i tolikim drugim alatima facilitiraju, potrošači žele biti zadovoljeni od ljudi kada se radi o WhatsApp-u, žele razgovarati s nekim, dobiti mišljenja. To je profil potrošača koji preferira humanizirano zadovoljstvo aplikacijom i koji efektivno kupuje, se fidelizira. ⁇ To je ono što zovem Concierge Commerce ⁇, objasni stručnjak
