Tehnologija može biti veliki saveznik u evoluciji poslovanja. I to je potvrđeno strateškim partnerstvom između NAOS — priznata industrija dermokozmetike koja posjeduje marke Bioderma, Institut Esthederm i Etat Pur — i Interplayers, središteposlovanja u zdravstvu i dobrobiti. Tehnološke inovacije i nove strategije zadržavanja kupaca omogućile su rast od 242% u prodaji NAOS-a tijekom 12 mjeseci. Ovaj napredak je postignut kroz implementaciju značajnih poboljšanja u programu MyNAOS Club
NAOS se suočavala poteškoće u hvatanju ključnih podataka kupovina provedenih izravno na gondolama apoteka, što je ograničavalo prepoznavanje vjernih potrošača i personalizaciju ponuda. Da bi se riješio ovaj problem, provedena su nova poslovna pravila i tehnološke integracije. To je omogućilo kompletan i unificiran pogled na prodaje, osiguravajući učinkovitost programa vjernosti
S ciljem intenziviranja veze javnosti s NAOS-om, a Interplayers implementirala inovativna rješenja za integrirati na učinkovit način podatke o prodaji iz različitih kanala. Ta sposobnost praćenja i nagrađivanja svih kupovina znatno je povećala angažman potrošača i gotovo utrostručila prodaju u odnosu na godinu ranije. ⁇ S suradnjom naše ekipe i prijelazom na Interplayers, uspjeli smo poboljšati iskustvo korisnika i značajno povećati našu prodaju ⁇, tvrdi Gustavo Queiroz Koordinator CRM-a i Performance Digital NAOS
Novi sustav bodovanja privukao je izražen broj novih članova, proširujući i angažirajući bazu klijenata. S implementacijom novog alata CRM-a, na NAOS je uspjela segmentirati i automatizirati akcije marketinga na produktivniji način, rezultirajući u personalizirano iskustvo za potrošače. Oscar Basto Jr, Direktor B2B2C i Retail Interplayers-a, komentariše: ⁇ Partnerstvo s NAOS-om bilo je izazovan projekt, ali izuzetno nagrađujuće. Implementirali smo nova poslovna pravila i tehnološke integracije koje ne samo poboljšale učinkovitost programa lojalnosti, ali također pružile iskustvo kupovine zadovoljavajuće za kupce. Ponosi smo se postignutim rezultatima i veselimo se da nastavimo tu uspješnu trajektoriju ⁇
Značaj programa vjernosti na odluci kupnje potrošača naglašava se u nedavnim istraživanjima. Na primjer, prema Global Customer Loyalty Report 2024, 70% potrošača su više skloni preporučiti brend ako on ima dobar program lojalnosti. Kada dobro-izvršen, ta osobina povećava prodaju, poboljšava zadržavanje kupaca i opću angažiranost. Zato, partnerstva kao ovo ispoljavaju kako tehnologija i strateška suradnja mogu transformirati rast prodaje, uspostavljajući novi standard na tržištu zdravstva
