Povratna logistika je osnovni aspekt u operacijama velikih kompanija, posebno u sektoru telekomunikacija, gdje je volumen opreme masivan. Prema UNITAR-u, u 2022, svijet je proizveo 62 milijuna tona elektroničkog otpada, i taj broj treba porasti za 33% do 2030. godine, dostižući 82 milijuna tona
Trenutno, telekomunikacije se suočavaju s značajnim izazovima u upravljanju vraćenom opremom, koji se kreću od složenosti u povlačenju proizvoda do standardizacije prijema u Distribucijskim centrima (CD-ima). S povećanjem volumena otpada, učinkovit sustav povrata i upravljanja opremom postaje bitan za učinkovitost i održivost sektora
PremaCarlos Tanaka, CEO odPostalGow, stručnjak za logistička rješenja u telekomunikacijama, kapilaritet mreže i pravovremenost u preuzimanju proizvoda, posebno u udaljenijim područjima, to su teškoće s kojima se tvrtke u sektoru suočavaju svakodnevno. Povratna logistika uključuje ne samo vraćanje, ali i inspekcija i moguća popravka opreme. Upravljanje svim tim koracima s visokom preciznošću je složeno, ali je bitno za minimiziranje utjecaja na okoliš i smanjenje troškova, objasni
Rješavanje izazova
Razmišljajući o tim izazovima, PostalGow je razvila platformu DevolvaFácil, koji pruža praktična i integrirana rješenja kako bi potrošači mogli lako vratiti elektroniku koju više ne koriste ugovorenim operaterima
Platforma omogućuje jednostavno vraćanje, bilo u agenciji pošte ili u Kangu trgovini, prijevoznik Mercado Livre, bliža. Ova fleksibilnost rezultira većim indeksom uspjeha u povratima, optimiziranje operativne učinkovitosti klijentima tvrtkama, ističe CEO.
Integracija i tehnologija: olakšavanje rukovanja povratima
Osim toga, alat može biti integrirana s ERP (Enterprise Resource Planning) sustavima partnerskih telekomunikacijskih tvrtki, omogućujući im da automatiziraju procese povrata na učinkovit i personaliziran način. Integracija sustava povratne logistike s ERP platformama također je druga poteškoća u sektoru. Zato, platforma uključuje API-je za integraciju koji olakšavaju povezivanje s upravljačkim sustavima, detalji Tanake
Napredne tehnologije osiguravaju sigurnost i učinkovitost u svakoj fazi procesa, od zahtjeva LGPD-a do praćenja opreme, od povratka do dolaska u CD-e, što je jedan od glavnih problema s kojima se telekomunikacijske tvrtke suočavaju. "Korištenje pametnih kamera u konferencijama i kontroli rukovanja je inovacija koja obećava povećanje efikasnosti operacija klijenata", poboljšanje standardizacije povrata i organizacije u CD-ima, objasni CEO
Proširenje i održivost
Isprva se obraćajući sektoru telekomunikacija, tvrtka ima planove za proširenje djelovanja platforme na B2C e-commerce tržišta. Prema Tanaki, strateške partnerstva s Hrvatskom poštom i Mercado Libre osiguravaju potrebnu pokrivenost za rad na nacionalnoj razini. “Ove suradnje su ključne za omogućavanje platformi da dosegne širu publiku i pruži učinkovitu uslugu”, ističe
Pojednostavljanjem procesa povrata i automatizacijom procesa, telekomi ne samo poboljšavaju održivost svojih operacija, kako je iskustvo kupca. Platforma se već pokazala kao inovativno i efikasno rešenje, primajući pozitivne povratne informacije od svojih korisnika, koje ističu jednostavnost korištenja i smanjenje prosječnog vremena obrade (TMA) u kontakt centrima.
