S dolaskom Dana kupca, obeležen 15. rujna, tvrtke iz raznih sektora pojačavaju svoje strategije lojalnosti kako bi osvojile i zadržale lojalnost potrošača. Programi nagrađivanja, personalizirana usluga i tehnološke inovacije su u središtu akcija koje nastoje pretvoriti datum u priliku za jačanje odnosa s javnošću i poticanje poslovanja.
U 2023, isti period je generirao prihod od 72 R$,5 milijuna od 10. do 16. rujna, broj 21,5% superior u odnosu na 2022. za brazilski e-trgovinu, prema za izradu online trgovinaNuvemshop. Osim toga, cilj osnivanja Dana kupca, s kreditima odgovornoj osobi, poduzetnik João Carlos Rego, bilo je zagrijavanje prodaje u mjesecu koji je obično bio slab za maloprodaju. Proslava koja je nastala 2003. godine, međutim, nakon 21 godine, obnavlja se stavljanjem fokusa na odnos s potrošačem. Ali, trenutno, u digitalnom dobu, koje strategije zadržavanja koriste tvrtke kako bi održale svoju vjernu bazu
"Trend u koju najviše vjerujem za sektor lojalnosti je hibridni format", koji kombinira model bodova s jakom emocionalnom povezanošću s kupcem. Više od samo održavanja vjerne baze potrošača, marka mora razumjeti što, stvarno, ima vrijednost za vašu publiku i ponuditi nezaboravnu nagradu. Samo tako će biti moguće stvoriti iskrenu vezu s njim i, posljedično, istaknuti se od konkurencije, objasni Marinu Crnu Goru, Strategist and Trends Researcher atPreispitaj, tehnološka savjetodavna usluga, dizajn i strategija usmjerena na digitalne proizvode.
Uzimajući to u obzir, aYuool, brazilska startup za udobne i održive tenisice, ima fokus na iskustvu kupca od prvog dana. Fidelizacija potrošača je prioritet za marku, smatrana kao jedna od glavnih DNVB-a (Digitalno Nativne Vertikalne Marke) u zemlji, poslovni model koji se karakterizira poduzećima rođenim u digitalnoj eri s izravnom prodajom krajnjem kupcu, bez distribucijskih kanala i posrednika, s fokusom na tehnologiju i iskustvo.
U 2023, stopa ponovne kupnje marke bila je 42%, isticanjem učinkovitosti svojih inicijativa. Jedna od odgovornih za taj broj je "Preporuči i osvoji“, jedan od glavnih programa lojalnosti brazilskog startupa. Preporuka je jedan od najizravnijih načina za nagrađivanje lojalnosti kupaca i, zato, prilikom predstavljanja Yuoola prijateljima i obitelji, nominirani dobivaju 15% popusta na prvu kupnju, a klijent koji je preporučio dobiva 100 R$,00 u kredita za svaku izvršenu kupnju, moguće je čak dobiti besplatne tenisice s samo 4 do 5 preporuka. Naš cilj uvijek je bio stvoriti iskren i dugotrajan odnos s našim klijentima. S tom strategijom, želimo uzvratiti povjerenje koje su uložili u Yuool, "poticanje da dijele ovo iskustvo s prijateljima i obitelji" tvrdi Eduardo Abichequer, CEO Yuoola
Već zaKuponacija– referenca u obliku kupona i popusta –, kuponi su načini za uštedu vremena, izbjegavaju iscrpna istraživanja ponuda i također optimiziraju iskustvo kupnje. Kuponi su moćan alat za poticanje lojalnosti, poticanje ponovljenih kupnji, poboljšanje percepcije kupca i izgradnja navike kupovine. Kroz njih, marke također mogu doseći nove kupce i, posljedično, povećati svoju prodaju, izjavila je Maria Fernanda Junqueira, suosnivačica i izvršna direktorica Latam Cuponationa. U srpnju, platforma je zabilježila korištenje više od 70 tisuća kupona u segmentu odjeće, osiguravajući uštedu od više od 500 tisuća R$ klijentima
Za Henrika Falcãa, Direktor rastaDaki, aplikacija za tržište i osnovne potrepštine na zahtjev, važno je uzeti u obzir barem tri glavna faktora za zadržavanje kupaca u online maloprodaji: širok asortiman proizvoda, pristupačne cijene i brzina isporuke. Aplikacije koje nude veliku raznolikost marki i ekskluzivnih artikala uspijevaju privući i zadržati raznoliku bazu potrošača, što može povećati, značajno, "profitabilnost", komentiraj
Tražeći dodatno ojačati odnos s klijentima tijekom razdoblja, Daki također nudi ekskluzivne promocije. Između 15. i 17. rujna, pri kupnji Mug Stanley, za 189 R$,90, klijenti tvrtke dobit će 80 R$ u kapsulama kave Nestlé.
Čak i u poljoprivredi tvrtke traže načine za zadržavanje svojih kupaca. Među inicijativama, aOrbiaističe se kao jedna od pionirki, koji revolucionira sektor već više od pet godina sa svojim programom lojalnosti. Omogućuje poljoprivrednicima da akumuliraju bodove registracijom fiskalnih računa ili kupovinom kod partnera kompanije, od bitnih stavki za poljoprivrednike i zamijenite tu točku novim proizvodima ili uslugama koje koriste i farmi, koliko je svakodnevni život profesionalca s predmetima za osobnu upotrebu.
S tržištem lojalnosti u Brazilu u ekspanziji, koji je zabilježio prihod od 5 R$,2 milijuna u prvom tromjesečju 2024, prema podacima Brazilske asocijacije kompanija na tržištu lojalnosti (ABEMF), startup se ističe po tome što nudi konkurentske prednosti za ovu publiku.
Fidelizacija ruralnih proizvođača je ključna za jačanje temelja agrarnog sektora u Brazilu. Na Orbiji, vjerujemo da je pružanje stvarnih i opipljivih prednosti proizvođačima ključ za stvaranje dugotrajne i obostrano korisne veze. S našim programom vjernosti, transformiramo svaku kupnju u priliku za rast, omogućujući proizvođačima da još više ulažu u svoje operacije. To ne donosi samo izravne koristi, kao što također revolucionira sektor uvođenjem nove dinamike valorizacije i nagrada, ističe CEO, Ivan Moreno
