E-trgovina guma se učvrstila kao strateška grana za automobilske tvrtke, prateći rastuću potražnju potrošača za praktičnošću i raznolikošću. S razvojem digitalnih platformi i povećanjem povjerenja javnosti u online kupovinu, prodaja guma putem interneta je u uzlaznoj putanji
To potvrđujenedavna istraživanja BigDataCorpa, nazvana "Profil brazilskog e-trgovine", koji je pokazao zagrijavanje sektora e-trgovine u Brazilu. Tržište online kupovine, prema istraživanja, porastao je više od 20% od 2014. godine, a broj virtualnih trgovina povećao se s 1.640.076 u 2022 za 1.911.164 u 2023, uzimajući u obzir i utjecaj pandemije na ekonomski i društveni faktor. Još jedan relevantan podatak koji istraživanje ukazuje, to je povećanje broja e-trgovina koje nemaju fizičku trgovinu, samo online, što je bilo s 81,16% u 2022. godini do 83,46% u 2023
Međutim, ovo tržište, predstavlja posebne izazove u područjima poput logistike, korisnička podrška i tehnološka inovacija. Da bi se razumjelo funkcioniranje ovog procesa, glavni izazovi s kojima se suočavamo i trendovi za naredne godine, bitno je analizirati kako se e-trgovina guma pozicionira u trenutnom scenariju, i koje strategije trgovci trebaju usvojiti kako bi se istaknuli usred sve oštrije konkurencije
Kako funkcionira proces prodaje guma online
Proces prodaje guma putem interneta slijedi relativno jednostavan tijek s gledišta potrošača, ali bastante složen u pozadini, posebno za specijalizirane trgovine i tržišta. Obuhvaća nekoliko ključnih koraka koji počinju od trenutka kada kupac istražuje gume do trenutka primitka proizvoda
Putovanje kupca obično započinje detaljnim istraživanjem. Potrošač guma ne traži samo najbolju cijenu, ali također uzima u obzir faktore poput trajnosti, izvedba i sigurnost. U tom smislu, izrada tehničkog i informativnog sadržaja ključna je za uspjeh svake operacije e-trgovine guma. Trgovac treba pružiti točne podatke o svakom modelu, specifikacije za različite tipove vozila i informacije o kompatibilnosti
Osim toga, ulaganje u robusnu platformu koja nudi brzu navigaciju i učinkovit sustav pretraživanja, sposoban filtrirati gume po marki, veličina, vrsta vozila i uvjeti korištenja, je bitno. Ova vrsta sučelja smanjuje frustraciju kupca i olakšava donošenje odluke o kupnji
Logistika i distribucija
Logistika je, bez sumnje, jedan od velikih izazova e-trgovine gumama. Kako su proizvodi glomazni i teški, gumevi zahtijevaju posebnu njegu. Prijevoznici moraju osigurati cjelovitost proizvoda tijekom putovanja, izbjegavanje oštećenja koja bi mogla ugroziti kvalitetu guma. Osim toga, važno je zapamtiti da mnoge gume imaju visoke troškove dostave, što može biti odlučujući faktor u izboru kupca
Na Dunlop, na primjer, radimo na optimizaciji logistike u suradnji s specijaliziranim prijevoznicima, osiguravajući da gume stignu na odredište sigurno i unutar procijenjenog roka. Drugi ključni aspekt je upravljanje zalihama, jer gume za različita vozila, godine proizvodnje i tehničke specifikacije moraju uvijek biti dostupne za brzu isporuku
Praktičan primjer kako smo prevladali dio tih izazova, to su naše promotivne akcije tijekom godine, u kojima nudimo besplatnu dostavu za kupnju guma marke. Ova inicijativa ne samo da olakšava pristup klijentima proizvodima, također pozicionira Dunlop kao inovativnu tvrtku koja traži udobnost i zadovoljstvo kupca u svim aspektima kupnje
Izazovi e-trgovine guma
Unatoč svim prednostima koje nudi elektronička trgovina, postoje specifični izazovi s kojima se trgovci gumama moraju suočiti. Kao što je ranije spomenuto, isporuka guma uključuje značajne troškove zbog veličine i težine proizvoda. Baviti se s tim osobitostima bez prenosa svih troškova na krajnjeg potrošača je složen zadatak, koji zahtijeva strateška partnerstva s prijevoznicima i optimizaciju logističkih procesa
Osim toga, fragmentacija zaliha, s točkama distribucije bliže potrošačkim centrima, to je rješenje koje može smanjiti rokove isporuke i minimizirati operativne troškove. Drugi pristup je razvoj specijaliziranih pakiranja za gume, koji mogu osigurati cjelovitost proizvoda i olakšati transport
I u vezi s uslugom za korisnike, mnoge puta, potrošač guma je laik kada su u pitanju tehničke specifikacije potrebne za njegovo vozilo. To znači da usluga treba biti specijalizirana, usmjeravajući klijenta prema najboljim opcijama za njegove potrebe. Osim toga, post-prodaja mora biti robusna, s transparentnim i učinkovitim politikama povrata i zamjena
Trendovi za budućnost e-trgovine guma
Kako se tehnologija evoluira, tržište guma na mreži treba slijediti neke trendove koji će oblikovati budućnost sektora. Trgovci koji žele ostati konkurentni morat će se brzo prilagoditi tim promjenama
- Integracija s omnichannel platformama: integracija između fizičkog i digitalnog okruženja bit će sve češća. Trgovine koje djeluju i u fizičkom i u online okruženju moraju pružiti dosljedno iskustvo kupovine, gdje kupac može online nabaviti svoje gume i odabrati preuzimanje u fizičkoj trgovini, ili odabrati dostavu direktno na kuću
- Umjetna inteligencija i personalizacija: rješenja umjetne inteligencije (UI) transformiraju e-trgovinu, omogućujući sve veću personalizaciju iskustva kupca. Za sektor guma, to znači pružiti precizne preporuke na temelju prethodnog ponašanja pri kupnji, klima regije i tip korištenja vozila. Alati koja koriste AI za predviđanje potrebe za zamjenom guma također bi mogla postati stvarnost
- Održivost i zeleni gume: s porastom ekološke svijesti, mnogi potrošači traže održivije opcije, kako ekološke gume, koje nude manji otpor pri kotrljanju i, posljedično, manja potrošnja goriva. Tvrtke koje se pozicioniraju kao lideri u održivim praksama moći će zgrabiti značajan dio ove nove publike
E-trgovina guma je u stalnoj transformaciji, tražeći od trgovaca da se brzo prilagode potražnji potrošača i tehnološkim inovacijama. Oni koji znaju suočiti se s logističkim izazovima, ponuditi izvrsnu uslugu i pratiti glavne trendove imat će uspjeha na ovom konkurentnom tržištu
Na Dunlop, vjerujemo da budućnost e-trgovine guma leži u sposobnosti stalne inovacije i ispunjavanja očekivanja sve zahtjevnijeg potrošača, bez odricanja od kvalitete i sigurnosti. Naša aktivna sudjelovanja u digitalnom okruženju, uključujući promotivne kampanje, pokazuje našu predanost dobrobiti klijenata i našu dugoročnu viziju za sektor
