Tehnološki razvoj značajno je promijenio potrošačke odnose, proširujući pristup proizvodima i uslugama i pružajući veću udobnost potrošaču. Međutim, ta transformacija ne događa bez izazova, posebno u pogledu zaštite prava u okruženju stalne inovacije. Elektronička trgovina, aplikacije i umjetna inteligencija ne samo da su redefinirale interakciju između potrošača i dobavljača, ali također zahtijevaju prilagodbu normi, mehanizmi nadzora i digitalnog obrazovanja. Ovaj članak istražuje utjecaje ovih tehnologija i predstavlja konkretne prijedloge za osiguranje zaštite potrošača
E-trgovina: Ekspanzija i Rizici u Digitalnim Odnosima
E-trgovina, posebno nakon pandemije COVID-19, konsolidirao se kao jedan od glavnih oblika trgovine, nudeći praktičnost i širok spektar opcija. Međutim, potrošači se suočavaju s određenim izazovima u ovom okruženju
Dobavljači moraju osigurati da su informacije o proizvodima i uslugama jasne, potpune i dostupne, u skladu s Zakonom o zaštiti potrošača (CDC) što ne događa uvijek na web stranicama i aplikacijama koje nude proizvode i usluge
Kako bismo unaprijedili online potrošačke odnose, smatramo da je hitno potrebno razviti specifične norme za opis proizvoda na digitalnim platformama, s zahtjevima za kvalitetu slike i tehničkom detaljnošću. S druge strane, važno je imati aktivnu kontrolu od strane tijela za zaštitu potrošača, korištenje alata za automatiziranu analizu za praćenje web stranica i identifikaciju nepravilnosti
Što se tiče prava na odustajanje, iako postoji zakonska odredba, potrošači se često suočavaju s praktičnim poteškoćama, kao neočekivani troškovi povrata ili otpora dobavljača. S obzirom na ublažavanje takvih poteškoća, neke bi prijedloge bile korisne, među njima
- Specifična regulativa za pravo na odustajanje pri digitalnim kupnjama, uključujući obvezu da se troškovi povrata unaprijed obavijeste
- Izrada oznaka usklađenosti za platforme koje provode jasne i poštene politike povrata
- Poticanje korištenja digitalnih alata za automatizaciju procesa povrata i povrata novca, povećavajući transparentnost i smanjujući vrijeme čekanja
Činjenica je da je rast e-trgovine doveo do povećanja slučajeva prevara i curenja podataka. Zaštita potrošača u ovom kontekstu zahtijeva strogu primjenu Općeg zakona o zaštiti podataka (LGPD) i mehanizama digitalne sigurnosti, tražeći od tvrtki da ulažu u robusnije sustave i u partnerstva između javnih tijela i tvrtki za razvoj edukativnih kampanja o sigurnosti u digitalnim transakcijama
Aplikacije: Praktičnost i novi pravni izazovi
Aplikacije za usluge (kao što su transport, isporuka i hosting) povećali su ponudu i dostupnost usluga, ali su također stvorili složenije odnose među potrošačima, platforme i dobavljači
Često, platforme tvrde da djeluju samo kao posrednici u pokušaju da se oslobode odgovornosti, ali potrošači često nemaju jasnoću o tome tko bi trebao biti odgovoran u slučajevima neuspjeha
Kako bi se izbjegle takve tvrdnje, važno je da važeći propisi ojačaju solidarno odgovornost između platformi i dobavljača, posebno u sektorima kao što su transport i dostava
Korištenje dinamičkog određivanja cijena u aplikacijama, kao prijevoz i smještaj, može dovesti do zlostavljačkih praksi ako se ne regulira pravilno, i zbog toga bi trebala biti veća kontrola
Što se tiče unutarnjih sustava za rješavanje sukoba, ponudili platformi, mnoge puta nedostaju transparentnost i nepristranost i postaju malo efikasni. Kako bi se poboljšali ovi mehanizmi, bilo bi potrebno poboljšati transparentnost, imparcialnost i jamstvo pristupa pravosudnom sistemu
Nakon što je ovaj članak proširen na ova pitanja, obradit ćemo temu umjetne inteligencije i digitalne pismenosti u drugom dijelu ovog članka
2ª. dio članka
U prvom dijelu ovog članka raspravljamo o širenju online trgovine putem e-trgovina i digitalnih aplikacija, predlažući neke mjere za poboljšanje prava potrošača
U ovom drugom dijelu članka raspravljat ćemo o novosti koja ima potencijal izazvati pravu revoluciju u raznim aspektima društvenih i potrošačkih odnosa, AI. Kako već utječe na svakodnevicu potrošača i koje mjere trebamo poduzeti kako bismo ublažili štetu
Umjetna inteligencija: Mogućnosti i rizici u potrošnji
Svakako, umjetna inteligencija transformira iskustvo potrošnje, omogućavanje prilagodbe, automatizacija i veća učinkovitost. Međutim, također predstavlja značajne rizike. Među najvažnijima su oni koji se odnose na algoritamsku diskriminaciju, nedostatak privatnosti i odgovornosti za automatizirane odluke, kao što smo već vidjeli u slučajevima koji se šire svijetom
Tako, korištenje AI može generirati diskriminaciju, čak iako nije namjerno, šteteći potrošačima na temelju profila stvorenih iz podataka. Zato je važno uvesti obavezne revizije za algoritme koji se koriste u potrošačkim uslugama, s naglaskom na prevenciju diskriminacije i zlostavljačkih praksi. Osnivanje specijaliziranog regulatornog tijela za AI u potrošnji, ili proširenje nadležnosti ANPD-a, bilo bi prilično zdravo, s ciljem uspostavljanja etičkih i tehničkih standarda za korištenje AI
I o tome ANPD, LGPD predviđa pravo na ljudsku reviziju u automatiziranim odlukama koje utječu na potrošače, ali primjena ovog prava još uvijek je ograničena
Dakle, od velike je važnosti da sve platforme koje koriste AI jasno obavijeste potrošače kada su njihove odluke automatizirane, omogućavanje ljudske revizije zahtjeva na jednostavniji i praktičniji način
U situacijama štete uzrokovane AI, dodjela odgovornosti još uvijek je izazov koji izmiče pravilima građanskog prava, i pravo potrošača. Ovo je stvarnost koju zakonodavac nije predvidio i zaslužuje posebnu analizu i regulaciju
Potrebno je uspostaviti specifične norme o građanskoj odgovornosti u slučajevima štete uzrokovane AI-jem, osiguravajući da dobavljač bude odgovoran neovisno o krivnji
Već u slučajevima kada postoje potrošači pogođeni velikim štetama uzrokovanim kvarovima sustava umjetne inteligencije, možemo razmotriti osnivanje fondova za kolektivnu kompenzaciju za odštetu onima koji su oštećeni
Promjene koje su se dogodile u posljednjih nekoliko godina tjeraju nas da preispitamo odnose potrošnje s do sada uspostavljenim standardom, da li trenutna regulativa odgovara novim izazovima i koje mjere i javne politike treba poduzeti kako bi se potrošačima osigurala veća sigurnost i transparentnost
U tom smislu, dugoročni prijedlozi trebaju biti provedeni. Među njima je promicanje financijske pismenosti i potrošnje. Promicanje svijesti o pravima i rizicima u digitalnoj potrošnji također je bitno
Tako, bilo bi važno razvijati nacionalne programe digitalnog obrazovanja, uključujući tečajeve i obrazovne materijale o sigurnosti, privatnost i prava potrošača
S druge strane, javna vlast treba kontinuirano pratiti utjecaj tehnologija i predlagati ažuriranje propisa putem tijela za zaštitu potrošača, s isključivim fokusom na e-trgovinu, aplikacije i AI
Korištenje tehnologije za praćenje tržišnih praksi može ojačati zaštitu potrošača, izbjegavanje i suzbijanje zlostavljačkih praksi, identificiranje obrazaca kršenja prava na velikoj razini
Tehnološki napredak može i treba biti saveznik u izgradnji pravednijih potrošačkih odnosa, transparentni i dostupni. Međutim, zaštita potrošača zahtijeva konkretne akcije zakonodavca, o pravosudnog sistema, odjela za obranu i samih poduzeća. Implementacija mjera predloženih u ovom članku može ne samo ublažiti rizike povezane s novim tehnologijama, ali i transformirati Brazil u globalnu referencu u zaštiti potrošača u digitalnom okruženju
