U 2020., tijekom intervjua, izjavio sam: 'Tko se nije pripremio za WhatsApp, promašio je'. U tom trenutku, već je bilo evidentno da će aplikacija postati neophodna u svakodnevnom životu Brazilaca, s obzirom na to da je prosječno vrijeme dnevne upotrebe aplikacije bilo oko sat i pol. Danas, ta prognoza se ostvarila: WhatsApp nije samo sredstvo komunikacije, ali hibridni prostor koji miješa osobne i profesionalne interakcije. Ova fuzija između privatnog života i posla odražava jedinstveno ponašanje brazilskog tržišta, stvaranje idealnog okruženja za financijsku inovaciju
Mi smo među najvećim tržištima aplikacija na svijetu, pored Indije i Indonezije. WhatsApp je već postao ključna tehnologija za milijune Brazilaca. Više od aplikacije za poruke, pretvorio se u svakodnevni operativni sustav, gdje se sklapaju poslovi, klijenti su usluženi i transakcije se odvijaju. Zato, vjerujem da bi pametni financijski asistent trebao biti točno tamo gdje su ljudi već
Živimo jedinstveni trenutak u financijskom sektoru. Svjedočimo promjeni ere, gdje umjetna inteligencija (UI) više nije daleka obećanja, ali još jedan praktičan i pristupačan alat, sposoban promijeniti način na koji upravljamo svojim financijama
Tijekom posljednjih desetljeća, svjedočili smo raznim tehnološkim transformacijama: era interneta (1995-2000), era računalstva u oblaku, mobilna era je, sada, era umjetne inteligencije. U prijelazu u mobilnu eru, gdje su usabilnost i dizajn prevladavali, za eru AI, migriramo s modela koji je bio usredotočen samo na iskustvo korisnika na onaj koji je također usredotočen na izvršenje zadataka. Google je bio pionir u integraciji mašinskog učenja u svoje pretrage, ali OpenAI je revolucionirala pretvarajući "pretraživanje" u "odgovor"
Način na koji komuniciramo s financijskim uslugama se mijenja. Tradicionalne banke još uvijek nameću birokraciju i dugotrajne procese. Kao što su fintechovi donijeli inovacije, ali mnogi zadržavaju modele monetizacije koji nemaju smisla za male poduzetnike, s cijenama, mjesečne pretplate i višak funkcionalnosti koje se na kraju slabo koriste.
Ono što poduzetnici stvarno trebaju nije rješenje ispunjeno tehničkim resursima, više od intuitivne usluge, efikasan i, najviše, pristupačan. Umjesto da se krećete kroz složene izbornike ili ispunjavate višestruke obrasce, korisnik bi trebao riješiti svoju financijsku potrebu putem jednostavne glasovne naredbe ili tekstualne porukeo.
Sljedeća evolucija konverzacijskih platformi u financijskom sektoru ne ograničava se samo na automatizaciju usluge korisnicima, već na stvaranju kontinuiranih i integriranih iskustava. To znači da korisnik može započeti transakciju u aplikaciji za razmjenu poruka, nastaviti u pregledniku i dovršiti operaciju na drugom uređaju bez gubitka toka interakcije
Ova omnichannel povezanost, saveznica s AI, učinit će iskustvo fluidnijim i učinkovitijim, omogućujući poduzetnicima i potrošačima da uštede vrijeme, uklonite birokraciju i smanjite operativne troškove
Rast rastu konverzacijskih platformi u financijskom sektoru pokazuje da će budućnost pripadati rješenjima koja smanjuju složenost, optimiziraju procese i stavljaju tehnologiju da radi u korist korisnika. Tendencija je jasna: novac i financijske usluge bit će sve dostupnije unutar komunikacijskih platformi koje su već dio svakodnevnog života populacije
Kako nove tehnologije nastaju, očekuje se da ta rješenja ne budu ograničena samo na bankovne operacije, ali integrirajte plaćanja, financijska analiza, dodjela kredita i ulaganja na jednostavan i učinkovit način
Tradicionalne banke će se morati reinventirati. Fintechs koje ne prioriziraju intuitivno iskustvo izgubit će prostor. Prava inovacija bit će u rješenjima koja stvarno osnažuju korisnika, čineći financije pristupačnijima, agilne i povezane s stvarnim svijetom
Budućnost je već počela – i on će biti konverzacionalan
