Ako je sadržaj kralj, pa što radi Kraljev Stvoritelj

U posljednje dvije godine otkako je svijet počeo usvajati moćne alate poput ChatGPT-a, tržište stvaranja personaliziranih digitalnih iskustava u marketingu potpuno se promijenilo. Želim reći, potpuno. Nakon 20 godina vođenja multinacionalne konzultantske tvrtke, shvaćam da ideja da "sadržaj je kralj" više nije dovoljna da objasni promjene u sektoru. Kreatori sadržaja i pisci moraju ponovo naučiti, requalificirati i reimaginirati digitalnu budućnost od ovog trenutka

Vjerujte mi, govorim to iz vlastitog iskustva. Zapovijedao sam jednom od prvih jedinica kibernetičkog ratovanja Ministarstva obrane Sjedinjenih Američkih Država, i računalna moć dostupna danas običnim marketinškim stručnjacima veća je od one koju su svjetske supersile imale prije nekoliko godina

Ovaj napredak se jasno odražava u podacima o potrošnji, prema godišnje izvješće Adobe Analytics-a za 2023., kupci na Crni petak, na primjer, potrošili su rekordnih 9 USD,8 milijardi u online prodaji u SAD-u, povećanje od 7,5% u odnosu na prethodnu godinu. Te vrijednosti, 5 USD,3 milijarde su potrošene na kupnje putem mobilnih uređaja. U Brazilu, očekuje se da će taj broj porasti na oko 1 USD,4 milijarde u 2024

I u takvim razdobljima, što utječe na ponašanje publike,znati koristiti nove resurse je ključno za privlačenje novih klijenata, generirati više prodaje i postići uspjeh u poslovanju.Preferencije kupaca mijenjaju se brže nego ikad, i njihova očekivanja o tome što čini izvrsno iskustvo kupca su očekivanja koja nose sa sobom u svaku interakciju koju imaju. I s svakom brendom s kojim se povezuju

Što uzrokuje ovu promjenu na tržištu? 

Barijere za korištenje računalne snage hardvera, softver, podaci i IA nestaju brže nego što se očekivalo. Do nedavno, samo najveće tvrtke mogle priuštiti tehnologiju i znanstvenike podataka potrebne za učinkovito pružanje personalizacije na velikoj skali

Danas, s mogućnostima za unapređenje poslovanja, posebno u maloprodaji, na datumima poput Crnog petka, znati koristiti tehnološke resurse s mudrošću i strategijom je ključno, čak i za one koji se još ne smatraju spremnima za AI i nove alate. Na taj način, postoji četiri glavne boli koje pogađaju mnoge marketinške stručnjake zbog tih promjena i koje treba prevladati kako bi postigli uspjeh. 

4 mitova o AI i zašto su pogrešni

Dakle, evo su stvari koje su se promijenile i što to znači za marketinške stručnjake širom svijeta i zašto su ti mitovi pogrešni

1. Nemamo dovoljno podataka
2. Nemamo dovoljno sadržaja
3. Podaci koje imamo su nered
4. Nikada nećemo moći dijeliti naše podatke

1. Moja tvrtka nema dovoljno podataka

Čak i s ograničenim skupovima podataka, možemo koristiti AI za popunjavanje praznina i dobivanje preciznijih procjena o klijentima. To znači da srednje velike tvrtke i B2B mogu ponuditi personalizirana iskustva na temelju podataka o profilima kupaca. Specifično, proširiti se naduboko učenjekoja koristi naprednu tehniku mašinskog učenja i neuronskih mreža za modeliranje složenih obrazaca i donošenje predikcija s visokom preciznošću, omogućuje prepoznavanje obrazaca unutar baze podataka. Već jeprijenosno učenjetakođer se može istražiti kao tehnika koja ponovno koristi uvide iz skupova podataka generiranih u određenom zadatku kako bi poboljšala izvedbu u drugoj povezanoj aktivnosti, omogućujući precizne prognoze i pružajući personalizirana iskustva, čak i kada su podaci oskudni

AI može pomoći da pripremite i očistite svoje podatke, obogatiti ih i, u nekim slučajevima, čak i popunjavanje praznina ako nemate dovoljno podataka

2. Moja tvrtka nema dovoljno sadržaja

S toliko alata umjetne inteligencije danas, kreativci i pisci mogu stvarati sadržaj brzinom misli.Ako ste već koristili ChatGPT, znaš da je moguće napisati upit i dobiti odgovor, ali s multimodalnom IA je drugačije. Nela, kreatori mogu pružiti tekstualni upit i zatražiti od AI da proizvede sliku ili čak video. I to je ono što alati poput DALL-E, Midjourney i Stable Diffusion rade

Alati poput Adobe Experience Clouda nude značajke pokretane AI-jem, kao Adobe Sensei, koji automatiziraju veliki dio procesa personalizacije bez potrebe za dubokim tehničkim znanjem. On koristi AI za prediktivne analize, personalizacija i uvidi u podatke. I s Adobe Firefly, možete stvoriti videozapise ljudi koji govore bilo kojim jezikom na planeti jednostavno pružajući scenarij i video od 3 minute osobe koja govori svojim maternjim jezikom.S najnovijom verzijom Google Analyticsa (GA4) također se koristi strojno učenje za pružanje uvida o ponašanju kupaca i ima ugrađene modele klasteriranja i predikcije koji su jednostavni za korištenje

AI neće zamijeniti marketinške stručnjake, ali marketinški stručnjaci koji znaju koristiti AI zamijenit će one koji ne znaju

3. Podaci tvrtke su neuredni

Jedan od najvećih izazova za kompanije je učiniti da podaci budu korisni kako za ljude, tako i za mašine. S rastućom tendencijom tržišta da postane više usmjereno na podatke i omogući oboma da poboljšaju svoje odluke, ritam je ubrzan. Međutim, kada su baze podataka implementirane tokom godina, svaka ekipa postavlja sustav prema svojim specifičnim potrebama: sustavi automatizacije marketinga za marketinške stručnjake, financijski sustavi za poslovne i financijske timove, CRM za prodavače.Kao mašine, ovi sistemi često se kvare i curi na zglobovima

Nova kategorija softvera pod nazivomPlatforma za podatke o kupcima(CDP) povezuje podatkovne silose klijenata, stvaranje jedinstvenog i djelotvornog pregleda svakog klijenta. To omogućuje personalizirani marketing, precizna segmentacija i donošenje odluka u stvarnom vremenu. Povezivanjem ovih alata s platformama za razmjenu poruka poput WhatsAppa, e-mail i SMS, klijenti odgovaraju. 

McKinsey navodi da tvrtke koje se ističu u personalizaciji generiraju 40% više prihoda u usporedbi sa svojim vršnjacima. Studija Boston Consulting Groupa (BCG) otkrila je da su marke koje su implementirale personalizaciju u velikom obimu postigle povećanje prihoda od šest do deset posto.  

I kao brod, ti sustavi se lome i curi na spojevima. Tvrtke koje ruše silose i stvaraju povezane doživljaje za kupce nadmašuju one koje to ne čine

4. Ne možemo dijeliti naše podatke

S globalnim regulativama poput GDPR-a i LGPD-a u Brazilu, mnoge tvrtke osjećaju da je sposobnost prikupljanja i dijeljenja podataka o kupcima sve više ograničena. Međutim, nova kategorija softvera pod nazivomPodaci Čista Sobaomogućuje dijeljenje podataka s poslovnim partnerima na odgovoran i etičan način, otprilike trećina marketinških organizacija u SAD-u već je usvojila ovu tehnologiju, prema studiju Internet Advertising Bureau i MarTech

Na primjer, zamislite da se proizvođač želi udružiti s maloprodajnim trgovinama i distributerima koji preprodaju njegove proizvode. Obje strane dolaze do pravnog sporazuma, utvrđuju pravila o tome tko može vidjeti podatke, i stavljaju odabrane podskupove svojih podataka u čistu sobu podataka. Nijedna od tvrtki ne može vidjeti sve podatke druge, ali mogu vidjeti preklapanja. Često, ti podaci su anonimizirani

Što rade s tim uvidima? Možemo stvoriti publiku za promocije, marketing putem e-pošte ili offline kampanje. Osim toga, moguće je bolje razumjeti učinkovitost marketinških napora i obogatiti informacije koje obje strane imaju o svakom klijentu

Što podaci imaju veze s sadržajem? Podaci imaju moć da nam pomognu da kreiramo priče, i priče imaju moć da nas inspirišu. Zato, marketeri kažu da je "sadržaj kralj", ali brendovi koji poznaju i značajno komuniciraju s kupcima su oni koji pobjeđuju

Danas, moderno marketing omogućava tvrtkama da upoznaju svakog klijenta i komuniciraju u pravom trenutku i na pravom mjestu, s pravim sadržajem. Mnoge marke koriste konvergenciju između tehnologije, hardver, softver, podaci i AI. Na primjer, Starbucks koristi platformu AI Deep Brew za analizu podataka o kupovini i personalizaciju ponuda i preporuka, uzimajući u obzir faktore kao što su klima i doba dana

Ovaj pristup funkcioniše i za B2B i za B2C. Intimno znanje o svakom klijentu i sposobnost korištenja tog znanja za relevantnu interakciju su ključni. Dakle, ako je sadržaj kralj, relevantnost je ono što ga čini vladarom

U ovom novom scenariju digitalnog marketinga, jasno je da je integracija tehnologije, IA i podaci su ključni za stvaranje personaliziranih i utjecajnih iskustava. Marke koje uspijevaju razumjeti i angažirati svoje kupce na značajan način bit će na čelu, iskorištavanje komercijalnih datuma poput Crnog petka za jačanje vaših strategija. Budućnost marketinga ovisi o našoj sposobnosti da inoviramo i brzo se prilagodimo, koristeći sve dostupne alate za pretvaranje podataka u relevantne i privlačne priče. 

Tako, ako je sadržaj kralj, relevantnost je ta koja osigurava tvoju vladavinu