Prije nekoliko godina, potrošači su imali naviku kupovati impulzivno, bez puno istraživanja, slijepo vjerujući u propagandu. Sada, razmišljajte o istom potrošaču 2025. godine. On uspoređuje cijene u stvarnom vremenu, čita recenzije, traži brzu isporuku i, više nego ikad, želiš znati socijalno-ekološki utjecaj onoga što kupuješ. Pa dobro, igra se okrenula. I tržište se prilagođava – ostaješ iza.
Dan potrošača, proslavljen 15. ožujka, nije više samo izgovor za promocije i marketinške kampanje. Postao je termometar potrošačkih odnosa, isticanje scenarija u stalnoj promjeni. Prema Nacionalna konfederacija trgovine (CNC), maloprodajne prodaje na mreži porasle su 12% u 2024., dok je se fizička maloprodaja povećala samo 3%. To ja pojačava ono što smo već znali: tko nije u digitalnom, gubi prostor.
Drugi zanimljiv podatak dolazi iz Brazilske asocijacije za elektronsku trgovinu (ABComm). Otprilike 78% potrošača napušta kolica za kupovinu prije nego što završe transakciju (2023). Razlog? Loše iskustvo, dugi rokovi isporuke i cijene koje nisu u skladu s tržištem. To jest, osvojiti klijenta nikada nije bilo tako teško, i izgubiti ga nikada nije bilo tako lako.
I postoji još jedan važan fenomen: uspon svjesnog potrošača. Studija Nielsen (2024) pokazuje da 73% Brazilaca preferira marke s jasnim ekološkim i društvenim obavezama. Oznaka "održiv" prestala je biti diferencijator i postala zahtjev. Tvrtke koje ne pokazuju odgovorne prakse riskiraju da budu odbačene bez oklijevanja.
Što to znači za tržište? Jednostavno, ili se prilagodi ili postane irrelevantan. Tko ulaže u tehnologiju, efikasna logistika i održive prakse surfaju ovom valom. Dobar primjer je napredak tržišta, koji nude višestruke opcije u jednom okruženju i izazivaju tradicionalnu maloprodaju da podigne svoj nivo usluge. U međuvremenu, tvrtke koje ignoriraju te promjene postaju taoci sve manje održivog poslovnog modela.
Iskustvo potrošača također se redefinira. Ako su prije marke postavljale pravila, sada su potrošači ti koji upravljaju narativom. Chatbotovis umjetnom inteligencijom, personalizirani programi vjernosti i ultrabrze isporuke oblikuju ovu novu stvarnost. Ali je važno obratiti pozornost, jer tehnologija bez humanizacije može stvoriti nepovjerenje. Personalizacija treba ići dalje od preporuka temeljenih na algoritmima – treba stvoriti iskrenu povezanost.
Na kraju svega, Dan potrošača 2025. godine ne smije se pamtiti samo s aspekta potrošnje. Trebamo razmisliti o tržištu koje se mora razvijati kako bi pratilo sve zahtjevnijeg kupca, informiran i svjestan. Igra se promijenila, samo samo oni koji razumiju ovu novu dinamiku će ostati na ploči.
