Reputacija je ono što se govori o tvrtki – i ne ono što ona kaže ili misli o sebi. Pitanje je da ono što se govori ne proizlazi uvijek iz racionalne analize. Reputacija se oblikuje kroz fragmentirane vizije i, s tim, svaki mali kontakt s tvrtkom računa i pomaže u oblikovanju slike koju imamo o njoj, budi sigurna ili, u većini slučajeva, samo djelomično.
Zato, korijen dobre reputacije leži u njenoj posvećenosti vrijednostima koje svi akteri u njenom lancu vrijednosti moraju usvojiti. I odakle počinjemo? Od višeg menadžmenta, koji u konačnici ima odgovornost razumjeti i definirati glavne vrijednosti tvrtke ili organizacije.
Međutim, ovo je samo početak. Samo samo najviše rukovodstvo, sama, neće moći stvoriti i razviti dobar ugled tvrtke, ali i dalje, ona je ta koja izaziva ono što se želi kao reputaciju, uvijek tražeći dosljednost između svojih postupaka i svojih vrijednosti. I koja je tvoja uloga?
- Stvoriti, širiti i brinuti se za organizacijsku kulturu– Tvrtka dobrog ugleda je ona koja može stvoriti povjerenje za nastavak odnosa s klijentima, dobavljači, suradnici i dioničari. I kako vaši vođe namjeravaju razviti ovo povjerenje? Vrijednosti i prakse koje će slijediti zaposlenici i koje će se replicirati u odnosu s dobavljačima i klijentima trebaju proizaći iz njih. Naravno, nije dovoljno samo postojanje okvira s željenim vrijednostima, ali njegova stvarna praksa: ako tvrtka zaklinje da ima fokus na kupca, potrošač ne smije biti loše tretiran u call centru;
- Etika, transparentnost i integritet – Praksa jasnih procedura, unutar važeće legislacije, poštivanje unutarnjih pravila i procedura, dostojno i ravnopravno postupanje sa svima, a posebno jasno prikazivanje kroz primjere, o konvergenciji između riječi i akcija koje pokazuju usklađenost s vrijednostima i ciljevima organizacije. Zamislite etičnu kompaniju koja omogućava šefovima da zlostavljaju? Pa dobro, ne odgovara;
- Kvaliteta proizvoda i usluga– Koncept kvalitete određuje visoko rukovodstvo prema obećanju vrednosti koje se kompanija obavezuje da isporuči. Ova garancija proizlazi iz odgovarajućih standarda isporuke proizvoda i usluga, zbog politike poboljšanja procesa i sposobnosti usvajanja stečenog znanja. Ako je proizvod genijalan, ali priručnik s uputama nije baš tako, percepcija o proizvodu može se promijeniti;
- Odnos s dionicima– Izgradnja povjerenja s suradnicima, klijenti, dobavljači, investitori i ostali zainteresirani javnosti prolaze kroz postojanje otvorenih i transparentnih komunikacijskih kanala koji potiču povratne informacije. Ako se susjed žali na buku koju uzrokuju kamioni koji dolaze u tvrtku, treba imati način razgovarati o tome;
- Održivost i društvena odgovornost– Osim obveze prema svojoj održivosti, tvrtke imaju proširenu odgovornost prema društvu u kojem proizvode i prodaju svoje proizvode i usluge. Integrirati održive prakse i prakse s pozitivnim društvenim utjecajem u poslovnu strategiju te ispuniti ekološke i društvene obveze koje koriste zajednici i poboljšavaju cjelokupno poslovno okruženje. Na iskren način, bezzelena pranja.
Na temelju tih praksi, ostali glumci, koji ovise o njima ili su pogođeni odlukama tih vođa, razvijaju potrebnu vjeru da vjeruju u poslovni projekt i njegove ciljeve.
S tim, moguće je da se visoko rukovodstvo zapita
- Naša vizija za tvrtku je jasna i dobro komunicirana svima?
- Naše strategije i taktike usklađene su s tom vizijom?
- Vrijednosti tvrtke odražavaju se u našim odlukama i akcijama?
- Stvaramo radno okruženje koje motivira i inspirira ljude?
- Razvijamo i podržavamo sve lidere unutar organizacije?
- Otvoreni smo za kritike i povratne informacije tima, od dobavljača ili od klijenata?
Ako je odgovor neizvjestan ili negativan na jedno ili više ovih pitanja, to može utjecati na reputaciju vaše tvrtke za jednog ili više vaših dionika i naštetiti rezultatima koji bi mogli biti postignuti s odgovarajućom reputacijom.
Na Percepti, razvili smo metodologiju Fotografija reputacije, koje uključuje prikupljanje podataka od različitih dionika odgovore na pitanja ove vrste, s ciljem pomoći u identificiranju prilika koje treba iskoristiti i prijetnji koje treba neutralizirati kako bi se optimizirala reputacija tvrtke.
