Implementacija chatbota sve je prisutnija u tvrtkama koje nastoje automatizirati procese i poboljšati iskustvo kupaca. Međutim, da bi osigurali da usvajanje te tehnologije bude uspješno, bitno je mjeriti svoj učinak. Za to, postoji niz metrika i ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) koji se mogu koristiti
Jedna od najrelevantnijih metrika jestopa rješivosti, koji ocjenjuje sposobnost chatbota da riješi zahtjeve korisnika bez potrebe za eskalacijom na ljudskog operatera. Visoka stopa rješavanja ukazuje na to da je chatbot učinkovit u odgovaranju na pitanja i rješavanju problema. Također je važno uzeti u obzir stopu zadržavanja korisnika, koji mjeri broj korisnika koji nastavljaju koristiti chatbot nakon prve interakcije. Visoka stopa zadržavanja pokazuje da chatbot pruža vrijednost korisniku i potiče angažman
Druga bitna mjera jezadovoljstvo kupca, ocijenjena putem Customer Satisfaction Score (CSAT). Pitati na kraju interakcije da li je korisnik bio zadovoljan je učinkovit način za prikupljanje tih podataka. Brzina usluge također je kritični faktor, mjereno prosječnim vremenom odgovora, koji odražava učinkovitost chatbota u zadovoljavanju zahtjeva na brz način
Astopa završetka zadatakato je metrika koja procjenjuje mogu li korisnici postići svoje ciljeve, kako zakazati uslugu ili izvršiti kupnju, dok dok je stopa eskalacije odražava broj interakcija koje su morale biti prenesene na ljudskog operatera zbog nemogućnosti chatbota da ih reši. Angažman korisnika također se može analizirati promatranjem broja interakcija provedenih u određenom razdoblju, ukazujući razinu interesa i interaktivnosti koju generira chatbot
Već jecijena po usluzito je metrika koja pomaže u procjeni financijskog utjecaja implementacije chatbota. Ova metrika izračunava prosječnu cijenu po usluzi koju pruža chatbot u usporedbi s ljudskom uslugom, omogućujući razumijevanje prednosti u smislu smanjenja operativnih troškova
Mjerenje uspjeha chatbota uključuje kombinaciju kvantitativnih i kvalitativnih metrika. Odabir najrelevantnijih KPI-a ovisit će o ciljevima implementacije, kako poboljšati zadovoljstvo kupaca, smanjiti troškove ili povećati učinkovitost. Praćenjem ovih metrika redovito, tvrtke mogu identificirati područja za poboljšanje i osigurati da chatbot postiže očekivane rezultate
