E-commerce nastavlja u stalnoj evoluciji, i 2025 obećava biti godina velikih transformacija potaknutih promjenama u ponašanju potrošača, tehnološki napredci i nove strategije digitalnog marketinga. Za srednja i velika poduzeća, razumjeti te promjene i unaprijediti se mogućnostima bit će ključno za osiguranje održivog rasta i konkurentnosti u sektoru. Izazov nije samo pratiti nove trendove, ali integrirati ih na učinkovit način u operacije, osiguravajući skalabilnost i diferencijaciju u sektoru što se više natječe
S brazilskim tržištem e-commerce projektiran da unovči R$ 224,7 milijardi u 2025., prema ABComm, jednostavna digitalna prisutnost više nije dovoljna. Tvrtke koje znaju kombinirati strategiju, tehnologija i inteligencija podataka imaju tendenciju da maksimiziraju svoj povrat na investiciju i učvrste snažno pozicioniranje.
U tom kontekstu, digitalna transformacija mora se razmišljati strateški na način, prioritizirajući iskustvo potrošača i automatizaciju procesa. Među glavnim trendovima koji će oblikovati e-trgovinu ove godine, četiri aspekta se ističu:
Ekspanzija personalizacije u skali s AI
Umjetna inteligencija (AI) revolucionira način na koji tvrtke komuniciraju s potrošačima, čineći kupovne doživljaje sve više personaliziranim i učinkovitim. Ove godine, personalizacija u skali bit će još više sofisticirana, omogućujući da brendovi ponude visoko individualizirane preporuke na temelju podataka ponašanja i preferencija korisnika
Korištenje naprednih algoritama omogućuje analizu u stvarnom vremenu pretraživanja i kupovine potrošača, prilagođavajući automatski virtuelne vitrine, ponude i kampanje marketinga kako povećati konverziju. Osim toga, alati generativne AI su olakšavaju stvaranje sadržaja specifičnih za svaki profil kupca, čineći komunikaciju asertivnijom. Tko investirati u toj tehnologiji imat će značajnu konkurentnu prednost, smanjujući frikcije u prodajnom funelu i maksimizirajućivrijednost tijekom životaklijenta
Rast retail media kao strateškog kanala
Retail media je učvrstila se kao jedna od glavnih polugača rasta za e-commerce, pretvarajući maloprodajne platforme u strateške prostore oglašavanja. Model omogućuje da brendovi ulažu izravno u medije unutar digitalnih okruženja gdje njihovi proizvodi su prodani, utječući potrošače u odlučujućim trenucima kupoprodajnog putovanja i povećavajući predvidljivost povratka na investiciju
Nedavno istraživanje Newtail-a otkrilo da 79% brazilskih industrija već koriste retail media, i 100% njih smatraju kao jedan od glavnih maloprodajnih trendova. Globalni investicija u medije u maloprodaji treba doseći US$ 110 milijardi 2026., prevazilazeći troškove sa Social i Search. S mogućnošću napredne segmentacije i integracije kupovnih podataka, pristup omogućuje da brendovi usmjeravaju svoje kampanje na učinkovitiji način, optimizirajući konverziju i jačajući odnos s potrošačima
Dugoročne strategije za izbjegavanje ovisnosti o sezonalnostima
Crni petak i drugi trgovački datumi nastavljaju biti relevantni za potaknuti bilansiranje, ali prekomjerna ovisnost tih sezonalnosti može ograničiti održivi rast. Danas, izazov je izgraditi strategije koje prioriziraju lojalnost i stalnu angažiranost tijekom cijele godine, izbjegavajući nagle oscilacije prihoda i osiguravajući financijsku predvidljivost
Da postigne ravnotežu, brendovi moraju se kladiti u programe potpisa, ekskluzivne koristi za kupce koji se ponavljaju i kampanje zasnovane na danima prilagođenima. Korištenje ponašajnih podataka za stvoriti relevantne ponude u planiranim trenucima može proširiti prosječni ticket i zadržavanje kupaca. Omnichannel strategije koje integriraju fizičke i digitalne trgovine također postaju važne za stvaranje stalnih tačaka kontakta i ojačati vezu s potrošačem
Marketing interaktivnog sadržaja
U sve konkurentnijem digitalnom okruženju, uhvatiti i zadržati pažnju potrošača je stalni izazov. Marketing interaktivnog sadržaja pojavljuje se kao učinkovito rješenje za povećanje angažmana i optimizirati konversijske stope. Taj format uključuje kvizove, objašnjavajuće video, imerzivna iskustva i gamifikacija, čineći kupoprodajno iskustvo dinamičnijim i angažiranijim
Prema prema studiji Design Hill-a, 93% marketera smatra interaktivni sadržaj učinkovitijim za edukaciju potencijalnih kupaca od statičkih formata. To poboljšava zadržavanje informacija i potiče aktivno sudjelovanje potrošača, stvarajući jaču vezanost s brendom. Tvrtke koje investiraju u ovu vrstu sadržaja imat će konkurentnu prednost tako što transformiraju digitalnu komunikaciju u privlačniji i učinkovitiji kanal za donošenje odluke o kupovini
Činjenica je da će scenarij e-commerce do 2025. biti obilježen okruženjem kontinuirane inovacije, u kojem će usvajanje novih tehnologija i strategija biti ključno za diferencijaciju i održivi rast. Personalizacija potaknuta AI-om, jačanje retail media, izgradnja dugoročnih strategija i marketing interaktivnih sadržaja su samo neki od glavnih trendova koji će oblikovati sektor u narednim mjesecima. Za srednja i velika poduzeća, uspjeh će vezano za sposobnost prilagođavanja i implementaciji tih strategija na integrirani način, osiguravajući uspješnije i efikasnije iskustvo za potrošače
* Gabriel Lima, osnivač odEnext, specijalizirano savjetovanje u potpunom digitalnom obliku
