Koliko puta ste se već emotivno povezali s marketinškom kampanjom? Ljudi se povezuju s ljudima, nešto što je sve prisutnije u korporativnim strategijama za jačanje te emocionalne povezanosti s njihovim klijentima. Kada marka uspije pretvoriti svoju poruku u zanimljivu priču, ona prestaje biti samo opcija na tržištu i postaje deo života publike, nešto što, ako se dobro izvrši, može donijeti izvrsne rezultate za reputaciju marke i za prodaju
Moderni potrošač je bolje informiran, sve zahtjevniji i s manje strpljenja prema markama koje samo "gurnu" proizvode. Živimo u doba personalizacije, o svrhe i transparentnosti, gdje marke koje uspijevaju humanizirati svoju komunikaciju i pružiti autentična iskustva, sigurno, izađite naprijed. To je to, uz pomoć rasta umjetne inteligencije i automatizacije, učinio je da ljudski faktor postane još više cenjen, ističući važnost spajanja tehnologije s osjetljivošću kako bi se stvorila nezaboravna iskustva koja donose konkurentske prednosti
U ovom scenariju, mnoge tvrtke stvaraju emocionalne veze toliko jake da njihovi kupci postaju pravi obožavatelji, povezivanje ne samo s proizvodima ili uslugama koje se nude, ali s ljudima iza svega toga. Prema studijama neuromarketinga, kao dokaz za to, kampanje s isključivo emocionalnim sadržajem imale su performanse otprilike dvostruko bolje od onih s isključivo racionalnim sadržajem. Ali, dobro dobro storytelling ide dalje od samo te emocionalne povezanosti
Kada je dobro izgrađena i povezana s dobro ispričanom naracijom, ova veza budi želju i potrebu, čineći da se kupac identificira s vrijednostima brenda, osjeti da ona razumije tvoje boli i želje, razgovarajte s njim i shvatite da postoji veća svrha iza te komunikacije – nešto što može biti presudno za generiranje konverzije
Marke koje stvaraju jake osjećaju utjecaj izravno na prodaju. Na kraju, vjerni potrošači obično kupuju više puta i brane tu tvrtku, preporučujući za obitelj i prijatelje. Osim toga, ta vjernost pomaže u smanjenju osjetljivosti na popuste i promocije, jer platiš za ono što vidiš kao vrijednost. Klijenti koji se osjećaju shvaćeno i cijenjeno također imaju manje šanse da pređu kod konkurenata, poboljšavajući i stopu zadržavanja
Sada, kako tvrtke mogu ojačati ovu emocionalnu povezanost i steći sve te prednosti? Počni s upoznavanjem, duboko, vaš klijent. Koristite podatke za razumijevanje svojih bolova, želje i ponašanja. Što je sadržaj personaliziraniji, veća je šansa za uspostavljanje stvarne veze
S tim informacijama u rukama, izgradite autentičnu priču. Ispričajte stvarne priče, s likovima, izazovi i emocije. Dobra dobra priča angažira jer odražava situacije iz života publike, budeći empatiju i identifikaciju. Jedna sugestija za izgradnju toga je korištenje emocionalnih okidača potrošača, konačno, emocije poput pripadnosti, nostalgija, prevladavanje i empatija, kada se koriste s osjetljivošću, čine poruku upečatljivijom
Stvorite višekanalna i nezaboravna iskustva, neovisno od investirane platforme. Kampanje trebaju odražavati emocionalni ton brenda, i iskustvo mora biti fluidno, koherentna i očaravajuća na svim kontakt točkama. Sve to treba biti usklađeno s vrlo jasnom svrhom i vrijednostima, jer su moderni potrošači cijene marke koje se pozicioniraju. Transparentnost, uključenje, održivost i društvena odgovornost su teme koje stvaraju angažman kada se komuniciraju s istinom
Prikupite maksimalno informacija o ponašanju i potrebama svojih klijenata, razumijte okidače koji najbolje djeluju za ovu publiku, izmjerite rezultate i razumite utjecaje toga s metrima konverzije. Marke koje će uspjeti uravnotežiti ova dva univerzuma (razlog i emocija) s strategijom i osjetljivošću, neće samo prodavati više, kao će također osvojiti nešto još dragocjenije: emocionalnu odanost
