A NRF 2025 Big Show, održana u New Yorku, reafirmirala svoju relevantnost kao glavna globalna pozornica za raspravu o trendovima i inovacijama koje oblikuju svjetski maloprodaju. Tijekom dana 12,13. i 14. siječnja, izvršni direktori, CEO-ovi i lideri iz industrije podijelili su svoje strategije, izazovi i vizije koje su redefiniraju tržište. Pod perspektivom liderstva u maloprodaji i franšizing, eksploato, slijedeći, učenja i case koji su se istaknuli na globalnom događaju i lekcije koje mogu utjecati na maloprodaju na dugotrajni
Umjetna inteligencija (AI) nastavlja biti pogonski motor transformacije u maloprodaji. Tvrtke kao Amazon i Walmart demonstrirale kako se AI koristi za revolucionariti procese, poboljšati iskustvo kupca i optimizirati operacije
Na Amazonu, AI je integrirana na različitim frontovima, od razgovornog pomoćnika kupovine Rufus, koje odgovara složenim pitanjima potrošača, do logistike poboljšane mobilnim robotima i sustavima analize koji ističu glavne prednosti i nedostatke proizvoda. Već na Walmart, partnerstva s tvrtkama tehnologije, kao NVIDIA, omogućuju su korištenje digitalnih blizanaca za predvidjeti zahtjeve, optimizirati zalihe i čak simulirati layoute prodavnice. Učinkovitost nije samo operativna, ali također strateška, stvarajući pametnije i povezane trgovine
Ova široko rasprostranjena upotreba AI pozicionira tehnologiju kao ključnu za ispunjenje rastućih zahtjeva za personalizaciju, agilnost i učinkovitost
NRF 2025 također je učinilo jasno da omnikanalnost nije više opcija, ali obaveza za maloprodajce koji žele ostati konkurentni. Praktični primjeri koji pojačavaju ovu ideju naglašavaju važnost integriranih strategija koje se fokusiraju na saobraćaj u fizičku trgovinu, koje preuzima sve centralniju ulogu u iskustvu kupca s proizvodom i u odnosu s brendom
Dva glavna uvida o tome su: hibride prodavnice, jaintegrirajući fizičko i digitalno, u kojima maloprodajci nude fluidno iskustvo koje kombinuje pogodnost i personalizaciju; i socijalna trgovina, u kojem su platforme kao TikTok i Instagram sve više relevantne za pogon prodaje i angažman, kao što je demonstrirano od Pacsun, koje je izvijestilo 10% svoje digitalne prodaje izvedenih tih platformi. Ta integracija omogućuje da tvrtke ne samo zadovoljavaju očekivanja kupaca, ali ih također iznenađuju inovativnim i značajnim iskustvima
Održljivost se pojavila kao jedna od središnjih tema događaja u posljednjih nekoliko godina. Ova tema odražava definitivnu promjenu u mentalitetu potrošača. Nove generacije, posebno Z i Alpha, prioritiziraju brendove koji dijele svoje vrijednosti, i to zahtijeva potpuno restrukturiranje operacija maloprodaje, kao smanjenje otpada, u kojoj održive pakovanja, inicijative recikliranja i programi ponovnog korištenja su u središtu strategija brendova; i ekološki proizvodi, jer potražnja za lokalnim stavkama, organski ibiljni temeljiraste kontinuirano, proširujući koncept svjesne potrošnje izvan područja prehrambenog sektora i obuhvaćajući skrbi osobne i stavke za kuću. U tom smislu, oni koji uspiju ujediniti održive prakse s operativnom efikasnošću bit će ispred tržišta i mogu zadovoljiti nišu koja samo ide rastući u maloprodaji
Uprkos napretku e-commercea, fizička maloprodaja se reinventa kao prostor povezivanja i eksperimentiranja. Čak i sa AI-om i novim tehnologijama, izravni kontakt s klijentima, s humaniziranom i personaliziranom službom, ostaje biti konkurentni diferencijal i od relevantnosti za odnos između brenda i potrošača
Donosim dva doma koja su se istaknula po tom pitanju. Na od American Girl (Mattel), prilagođavanje lutaka ne samo podiže angažman kupca, ali također prosječna ulaznica po posjet. Brend ulaže teški u izgradnju odpričanje pričana društvenim mrežama, privlačeći najmlađe i također budivši osjećaj nostalgije u klijentima koji su već odrasli. Već na od Foot Locker, investicije u interaktivnu tehnologiju i personalizaciju za žensku publiku pokazuju kako razumijevanje evolucije očekivanja kupca može transformirati posao
The fizičke prodavnice, sada, transcenduju jednostavni čin prodavanja proizvoda, postaju se točke dodira koje stvaraju jedinstvena i nezaboravna iskustva
NRF 2025 također je abordirao gospodarske i tehnološke izazove koje sektor suočava, u isto vrijeme što je istaknuo obećavajuće mogućnosti. Izazovi sua inflacija, tehnološko narušavanje i rastuća očekivanja potrošača koja povećavaju pritisak na maloprodajce. U vezi s mogućnostima, naprednu personalizaciju, potaknuta podacima i AI, i socijalna trgovina pružaju nove načine angažiranja i lojalnosti potrošača
Vizija za budućnost
Maloprodaja budućnosti bit će definirana sposobnošću ravnoteže tehnološke inovacije sa značajnim ljudskim iskustvima. Personalizacija će biti jedan od glavnih konkurentnih diferencijala, ali mora biti praćena od strane etičkog i transparentnog pristupa što se tiče korištenja podataka. Održivost, inovacija i nepokolebljiv fokus na klijenta bit će u središtu uspješnih strategija
Važnost vodstva unutar tvrtki također je bila jedna od istaknutih tema na sajmu. Stvarati i održavati solidnu kulturu postalo je imperativ sektora, s fokusom na razvijanje te kulture kroz ljude, komunicirajući i šireći svrhe i vrijednosti jasne unutar i izvan tvrtki
Ponovno, shvatili smo kako velikišiigračiod prodaje su poravnane u odnosu na protagonizam ljudi u strategiji biznisa. U tom smislu, usluga, iskustvo klijenta, osposobljavanje i ponašanje su riječi koje se ponavljaju u različitim kontekstima
NRF 2025 pokazao je da je maloprodajni sektor u stalnoj evoluciji, i samo oni koji zagrle promjene s kreativnošću, otpornost i svrha će uspjeti u sve više dinamičnom sektoru
