WhatsApp je prestao biti isključivi kanal za osobnu komunikaciju, postajući jedna od najkorištenijih platformi na tržištu za približavanje i usavršavanje komunikacije s vašim klijentima. surfajući na valu te popularnosti, uključenje generativne umjetne inteligencije u ovaj sustav razmjene poruka već se pokazalo kao vrlo sposobno za povećanje učinkovitosti tog odnosa putem personaliziranijih i obogaćenijih sadržaja – od kada je vaš proces pravilno strukturiran i osmišljen kako bi donio najveći povrat na uloženo
Meta nameće stroge smjernice za poslovnu uporabu Whatsappa, što povećava izazov održavanja asertivne i relevantne komunikacije. Pretjerane poruke ili one koje nisu u skladu s profilom korisnika mogu dovesti do kazni. U ovom scenariju, Generativna IA ističe se kao strateški saveznik, nudeći skalabilnost i prilagodbu prilagođavanjem jezika kampanja na pametan način. Procjene ukazuju da chatboti temeljeni na ovoj tehnologiji mogu generirati dodatnu zaradu od 16 USD,6 milijardi u 2025, moguće da premaši 45 milijardi američkih dolara do 2030
Prilagođavanjem poruka na pametan način i izbjegavanjem generičkih pristupa, Generativna IA doprinosi za relevantniju komunikaciju, što poštuje osobni prostor korisnika. To smanjuje odbijanja, povećava angažman i poboljšava kvalitetu prikupljenih podataka, ojačavanje ugleda brenda na kanalu
Razina složenosti za implementaciju varira ovisno o veličini i strukturi tvrtke. Mali poduzetnici mogu se suočiti s tehničkim i operativnim preprekama, dok velike tvrtke imaju veći potencijal za skaliranje, ali trebaju integrirati umjetnu inteligenciju u omnichannel strategiju koja osigurava glatki tijek putovanja kupca, neovisno o kanalu
Nema ograničenja u vezi s vašom uporabom u pogledu veličine ili segmenta poslovanja. Međutim, postoje tri ključna faktora koja treba razmotriti kako bi se potvrdilo je li taj izbor, doista, vrijedan i koristan za ulaganje: volumen interakcija, ako postoji značajna količina koja opravdava ulaganje u ovu automatizaciju; struktura podataka o tvrtki, podržano alatima za mjerenje poput CRM-ova koji pružaju te podatke pouzdano i u stvarnom vremenu; bolje razumijevanje putovanja vašeg klijenta, razumijevanje gdje generativna AI može poboljšati ovo iskustvo i ostale aspekte poput podrške, prospeccija ili zadržavanje klijenata
Važno je naglasiti da generativna umjetna inteligencija nije rješenje "uključi i koristi". Vaša učinkovitost ovisi o dobro definiranoj planiranju, s s mapiranjem osoba i dubokim razumijevanjem ključnih trenutaka putovanja. Definiranje tona glasa marke i njegovo primjenjivanje na WhatsApp-u također je ključno za održavanje dosljednog identiteta na svim kontakt točkama
Odredite ton glasa svoje marke i unesite te elemente unutar WhatsAppa, jačajući identitet svog poslovanja u svim komunikacijama koje se obavljaju. E, da osiguranje učinkovite integracije generativne umjetne inteligencije u ovaj kanal, imati podršku stručnog partnera povećat će sigurnost i učinkovitost korištenja ove tehnologije u odnosu između stranaka
Umetna inteligencija je živa i, što više je interagirana, veće će biti vaše kontinuirano učenje. Zato, mora se stalno nadzirati, biti dorađena na temelju identificiranih prilika i prilagođena na temelju stvarnih podataka prikupljenih putem alata za mjerenje poput CRM-ova i ERP-ova
Na kraju, uspjeh Generativne AI na WhatsAppu ne ovisi samo o povezivanju sustava, ali na kontinuitet strateški. Ulagati, uz podršku stručnjaka, u pristupu s pametnim preusmjeravanjem – aktiviranje alternativnih kanala kada poruka ne bude dostavljena – i pružajući ljudsku podršku kad god je potrebno, to što osigurava da klijent primi pravu poruku, na pravom kanalu, u pravo vrijeme
