Jednog dana odustao sam od leta za New York. Ustvarično, sve početkom siječnja, godinama, odustajem od leta za New York. Tako sigurno kao što svaki početak prosinca planiram uzeti ga u siječnju. NRF. Nacionalna maloprodajna federacija. Velika svjetska izložba maloprodaje.
Vrijeme su školskih praznika i uvijek stavljam obitelj na prvo mjesto, sunce i vrućina. Ali ne prestajem čitati, vidjeti i čuti trendove koji dolaze svježi iz Velike Jabuke. Ove godine posebno mi je privukao pažnju podcast #boravarejo Alfreda Soaresa s Marianom Gomideom, co-CEO Vtex. Tip je održao predavanje o poduzetništvu, maloprodaja, upravljanje i e-trgovina u 40 minuta. I o NY.
Ali sam se na kraju usredotočio na jednu točku. Što odgovara novom trenutku moje tvrtke, posebno nakon pandemije. Mariano je govorio o važnosti da brendovi imaju neku vrstu direktne komunikacije sa svojom publikom, svojom osnovom. U posljednjih nekoliko godina, pratimo povećanje troškova oglašavanja na bigtechovima, posebno Google i Meta. Sve veći izazov za digitalne marketere je generisanje leadova na tim velikim komunikacijskim platformama. Teško je konvertirati u organsko, ali još više u plaćenom.
Paralelno, algoritmi društvenih mreža su se u tom razdoblju vrlo razvili i činjenica je da mreže sve manje sadržaja isporučuju pratiteljima brenda. Također je, dakle, svaki put sve teže generirati angažman. Mariano je govorio o imperativnoj potrebi brendova da direktno komuniciraju sa svojim potrošačima, bez posrednika. Ostali prisutni u studiju su se pridružili. Također su istaknuli važnost učestalosti komunikacije.
Postoji u osnovi tri načina na koje se kompanija može direktno komunicirati sa svojom publikom. Telefon, izravna poruka, e-pošta. Neću gubiti vrijeme s telefonom koji, još uvijek se vrlo koristi i umjereno je učinkovit za telemarketing, sigurno se ne može smatrati komunikacijom koja je tako česta i neinvazivna. Da, tvrtka se mora komunicirati nekoliko puta tjedno, mas sem invadir/incomodar seu lead/cliente/prospect.
Prelazimo na izravne poruke. SMS, WhatsApp i izravne poruke na društvenim mrežama. Ako je WhatsApp postao direktni prodajni kanal tokom pandemije, i doista je iznenađujuća učinkovitost ovog kanala u trenutku kupnje (to je posebno naglasio Alfredo Soares nakon NRF-a u São Paulu), on sigurno nije prikladan za svakodnevnu komunikaciju između brenda i njegovih potrošača. Također postaje invazivan na taj način.
Stigli smo do ružnog pačeta digitalne komunikacije, "ujak od sukite" s interneta, stari, spor i spor e-mail. Zabluda. E-mail nikada nije umro; i e-mail marketing ne samo da nije umro s njim, već je jako porastao paralelno s rastom e-trgovine i ovim postpandemijskim svijetom. On je savršeni most koji vaša tvrtka možda ne koristi. Od svih navedenih sredstava, to je najjeftinije. Ali više od toga je najučinkovitije.
S razvojem automatizacije digitalnog marketinga, danas je moguće stvoriti relacijske okvire s bazom koja će komunicirati prema ponašanju potrošača. I velika fora (uz ispriku na igri riječi) je da je e-mail središnja komunikacija, ali je također automatizirana s SMS-om i WhatsApp-om. Sve integrirano.
Ako posjetitelj web stranice napusti svoju košaricu, prima e-mail, ako posjeti vašu trgovinu, dobiva e-mail dobrodošlice. Na tvoj rođendan? E-mail. On je kupio? Što kažete na WhatsApp s povratom novca? Ako je kliknuo na blog stranice, tko zna e-mail s više sadržaja? Spreman, uspostavljena je izravna komunikacija između marke i publike. Ona ne ovisi o algoritmu, ali od samog rada marke. Ona predstavlja samovozeće vozilo marke. Također putem nje tvrtka može eksponencijalno povećati svoju bazu podataka, obogaćujući je i tako generirajući još preciznije automatizacije.
E-mail marketing i dalje je najveći "roi" (povrat na ulaganje) u digitalnom sektoru u SAD-u i UK-u, i ovdje u Brazilu jedan od medija s najboljim rezultatima za e-trgovinu, prema stručnjaka poput Rafaela Kisoa.
I vaša tvrtka? Već koristiš ovaj most ili si i dalje prepušten uzburkanim vodama moćnih bigtech kompanija?
