U doba kada nas tehnologija udaljava od ljudskog dodira, senzorne doživljaji postaju još vrijedniji. Sve više, potrošači traže marke koje nude ne samo proizvode ili usluge, ali iskustva koja izazivaju emocije i trajna sjećanja. Za osvojiti pažnju i odanost publike, tvrtke moraju ići dalje od tradicionalnog i ulagati u aktivaciju osjetila
Istraživanje provedeno od strane Martina Lindstroma otkrilo je da 75% svakodnevnih emocija izazvano je mirisima koje osjećamo, dok istraživanja u knjizi "Brand Sense" pokazuju da marke koje koriste ove marketinške strategije mogu povećati namjeru kupnje za 70%. Ovi podaci pokazuju kako strateška iskorištenost osjetila može ojačati identitet marke i stvoriti iskrene emocionalne veze s potrošačima
Ali kako istražiti svaki od osjetila za izgradnju nezaboravnog brenda
Teksturatato je jedan od prvih osjetila aktiviranih pri interakciji s proizvodom. Odabir materijala, dizajn pakiranja pa čak i način na koji kupac osjeća proizvod u rukama može utjecati na njegovu percepciju vrijednosti. Marke koje iznenađuju svojom teksturom stvaraju jedinstveno iskustvo
Aromanosa je izravno povezana s pamćenjem i emocijama. Intenzivan miris može odvesti kupca u posebne trenutke, stvarati udobnost i zadržati publiku. Mreže trgovina i hotela, na primjer, koriste ekskluzivne mirise za stvaranje ugodne atmosfere i jačanje identiteta brenda
Ukusokus ima trenutnu emocionalnu povezanost. Marke prehrambenog sektora znaju da nezaboravan okus može postati konkurentska prednost. Ali čak i izvan tog segmenta, strategije poput ponudbe posebnih čajeva ili kava u prostorima za uslugu mogu stvoriti ugodnije iskustvo za klijente
Suncemelodije imaju sposobnost da odmah izazivaju emocije. Dobro osmišljen jingle, nešto karakteristično od pakiranja pri otvaranju ili dosljedna glazbena podloga na prodajnim mjestima i u reklamnim kampanjama pomažu učvrstiti identitet marke i stvoriti emocionalnu vezu s potrošačem. Istraživanje koje je proveo Heart Beats International pokazalo je da 35% potrošača ostaje duže u prostoru kada je prisutna odgovarajuća glazba
Vizualnovizualni identitet je jedan od najutjecajnijih elemenata u komunikaciji brenda. Strateško korištenje boja, dizajn i prezentacija proizvoda mogu privući pažnju i ojačati osobnost tvrtke. Brendovi koji ulažu u dosledan vizuelni identitet imaju veću šansu da budu zapamćeni i prepoznati na tržištu. Prema studiji Sveučilišta Loyola, u Marylandu, boje povećavaju prepoznatljivost brenda do 80%. Već jedno istraživanje Sveučilišta u Australiji otkrilo je da vizualno privlačna ambalaža može povećati namjeru kupnje do 64%
Ulaganje u senzorne doživljaje nije samo trend, još jedna snažna strategija za promjenu percepcije klijenata i stvaranje iskrenih emocionalnih veza. Primjer marke koja koristi ovaj pristup s izvrsnošću je Starbucks. Tvrtka ne prodaje samo kavu, ali stvori potpuno iskustvo: nježna glazba i karakterističan miris trgovina, tekstura ambalaže, prepoznatljiv vizualni identitet i mogućnost personalizacije pića čine da se klijenti osjećaju ugodno i emocionalno povezano s brendom. Ova strateška upotreba osjetila pomogla je Starbucksu izgraditi lojalnu bazu potrošača i postati globalni referent u iskustvu kupaca
