Kada se bavimo tehnološkim projektom, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, uvijek trebamo davati prioritet potrebi za empatijom s dionicima. Nije uvijek ono što smatramo očitim očito za druge ljude, i razumijevanje te prepreke ključno je za postizanje rezultata koji želimo
U 2023, istraživanjeŽivotni trendovi 2024, iz Accenture, ukazao je da je jedan od poslovnih trendova odnos ljudi prema umjetnoj inteligenciji (UI) – 77% ispitanih osoba iz kompanije reklo je da razumije tehnologiju. Još u 2023., a Euromonitor, svojim istraživanjem Top Global Consumer Trends 2024, primijetio je da više od 60% potrošača bira usluge i proizvode koji imaju pozitivan utjecaj na okoliš (tzv. ESG praksa)
Kada razmatrate automatizaciju procesa, od presudne je važnosti osigurati da budu razumljivi i upotrebljivi za stvarne ljude, to je, ima smisao za one koji će komunicirati s tehnologijom ili uslugom. U ovom kontekstu, empatija nadilazi dalje od jednostavnog prosuđivanja je li netko dobro ili loše; uključuje prepoznavanje nijansi individualnih iskustava
Pozivam vas na razmišljanje: jeste li primijetili da se organizacijski sukobi uvijek događaju kada zaboravimo osnovna načela empatije? S druge strane, stvari se čine izuzetno jednostavnim kada smo empatični i predlažemo alternative i rješenja problema na suradnički način, u redu
Magija multidisciplinarne suradnje u korporativnom okruženju leži u udruživanju napora, čak i pred neizbježnim izazovima. Tijekom mog iskustva, shvatio sam da odgovornost nije samo individualna; je kolektivna. Svi trebamo doprinositi izvan granica svojih funkcija kako bismo postigli značajna rješenja
Od ljudi do ljudi: zašto se poslovna mentalitet treba fokusirati na dionike
U scenariju u kojem su empatija i automatizacija ključni, dodaje se još važnost drugih bitnih praksi, posebno na idealizaciji projekata s fokusom na uključivanje ljudi od samog početka. I ne kažem samo u smislu promicanja raznolikosti, ali i potencijalizirati inovacije integrirajući različite perspektive
S druge strane novčića, međutim, potrebno je izbjegavati neke uobičajene greške kada razmišljamo o idejama za poticanje naše tvrtke ili poslovanja. Objašnjavam ih u nastavku
1. Ignorirati potrebe korisnikarezultira u rješenja koja ne zadovoljavaju očekivanja ili stvarne potrebe krajnjeg potrošača
2. Fokusirati se samo na tehnologiju, ignorirajući ljudske aspekte, ograničava utjecaj i usvajanje rješenja
3. Samo samo validirati ideju s dionicima umjesto da je razumjetidovodi do rješenja koja nisu prihvaćena ili usvojena na tržištu ili od strane unutarnjeg tima
4. Ne učiti iz prošlih grešakadovodi do ponovljenih grešaka u novim projektima; e
5. Neprilagođavanje promjenamačini da projekti brzo postanu zastarjeli
To će funkcionirati za krajnjeg korisnika
Biti empatičan kao tvrtka znači razumjeti i zadovoljiti potrebe klijenata, osiguravajući pozitivne rezultate. Osnovno, ono što želim reći je: biti empatičan znači prepoznati našu zajedničku ljudskost
Međutim, da bismo mogli prakticirati empatiju, jedna od mogućnosti, prema profesora s MIT-a, Otto Scharmer, potrebno je utišati tri štetne glasove za nas i za druge: prosudba, cinizam i strah. Ako budemo u stanju to učiniti, uspjet ćemo razviti otvoren um kako bismo bolje razumjeli druge, izbjegavati aroganciju i djelovati s hrabrošću i iskrenošću – sve te tri vrijednosti su bitne za održavanje iskrenih veza s ljudima oko nas i prakticiranje, osim empatije, poštovanje u našoj svakodnevici
I ako se pitate kako to učiniti? Nema magične formule, ali jedna mogućnost bi bila: kroz evoluciju, jednostavnost i prilagodba razlikama. Ove tri bitne stavke, donose psihološku sigurnost i učvršćuju međusobno poštovanje unutar tima, osnovni za uspjeh projekata
Stalno evoluiranje doprinosi postizanju boljih rezultata i nadmašivanju očekivanja; usvajanje jednostavnosti je učinkovit način inovacije; i prilagoditi se individualnim razlikama unutar tima cijeni posebnosti svakog člana i stvara okruženje u kojem se svi osjećaju sigurnima da doprinesu. Na kraju, kreativna sloboda i povjerenje su ključni za harmonično i produktivno radno okruženje
Za kraj mog razmišljanja, zaključujem s citatom Marka Twaina, američki pisac: “Dva najvažnija dana u vašem životu su: dan kada ste rođeni i dan kada otkrijete zašto”
Eduardo Freire je izvršni direktor i strateg korporativne inovacijeFWK Inovativni Dizajn
