Koncept umjetne inteligencije (UI) nije nov. Prošlo je gotovo 70 godina otkako je pojam skovan, s AI prolazi kroz faze velikog entuzijazma, praćene razdobljima frustracije, kao što je poznata "zima AI" između 1960-ih i 1980-ih.Međutim, prava revolucija AI dogodila se u posljednjih 15 godina. Između 2010. i 2020., AI nije samo replicirala ljudske vještine, ali ih je nadmašila u područjima poput prepoznavanja slika i obrade prirodnog jezika. To je bilo potaknuto eksponencijalnim povećanjem računalne snage i razvojem algoritama
Tijekom tog razdoblja, marketing je počeo da se transformiše dolaskom Marketinga 4.0, pojam koji je skovao Philip Kotler. Istaknuo je prijelaz s tradicionalnog marketinga na digitalni, fokusirajući se na povezanost, u angažmanu i sve većoj ulozi zajednica, i AI je počela igrati ključnu ulogu u tom procesu.
Danas, s marketingom 5.0, u smo u novoj eri, u kojoj je AI, automatizacija i analiza masovnih podataka ne samo da digitaliziraju procese, ali stvaraju personalizirana i duboka iskustva za potrošače
U 2024, AI ide daleko od operativnih automatizacija; ona mijenja način na koji tvrtke donose strateške odluke, predviđaju trendove i personaliziraju iskustva. Evolucija tehnologija, jednostavnoupitiza složene API-je, omogućila je da se AI primijeni u sve specifičnijim i utjecajnijim poslovnim kontekstima. Nije riječ samo o učinkovitosti, već da ponuditi potrošaču osjećaj ekskluzivnosti
Prema studiji McKinseyja, tvrtke koje strateški ulažu u AI stvaraju nove izvore prihoda i konkurentske prednosti, ne samo automatizirajući procese. Jedan od najvećih utjecaja AI na marketing je kombinacija s neuromarketingom, područje koje istražuje kako ljudski mozak reagira na emocionalne podražaje. Prilagođavanjem iskustva kupca na dinamičan i trenutni način, IA može aktivirati regije mozga povezane s nagradom i zadovoljstvom, stvarajući dublju povezanost i povećavajući lojalnost potrošača
Ova sposobnost prilagodbe je ključna, posebno u trenutku kada 75% tvrtki nije postiglo svoje marketinške ciljeve, a 74% nije uspjelo u prodaji, prema izvješću RD Stationa za 2024. godinu. U ovom scenariju, AI se ističe kao bitan alat za pokušaj preokretanja ovog trenda, pomažući markama da usklade svoje kampanje s ponašanjem i individualnim preferencijama potrošača
Podaci iz Marigoldovog Indeksa globalnih potrošačkih trendova za 2024. godinu otkrivaju da različite generacije različito reagiraju na personalizaciju
- Generacija Z (18–26 godina)64% su više skloni angažmanu s porukama usklađenim s ciljem marke. Traže autentičnost i privlače ih ekskluzivni sadržaji i brend zajednice. Međutim, 51% se frustriraju s prekomjernim automatiziranim i irrelevantnim personalizacijama
- Milenijalci (27–42 godine)66% cijene svrhu marke, ali su više angažirani u programima vjernosti. 42% se osjećaju nezadovoljno kada komunikacije nisu pravilno personalizirane prema njihovim očekivanjima
- Generacija X (43–58 godina)Fokusiraju se na pogodnost i kvalitetu, s 59% prioritiziraju te aspekte prilikom kupovine. Iako oprezni s privatnošću podataka, također su nezadovoljni automatiziranim interakcijama koje se čine invazivnima ili nepotrebnima
- Boomeri (59+ godina):46% su vjerne markama s kojima imaju dugoročnu povezanost i spremni su platiti više za tu vezu. Međutim, ova generacija također je netolerantna prema personalizaciji koja ne donosi stvarnu vrijednost
Ovi podaci pokazuju da je personalizacija više od trenda; ona je potreba za brendove koji žele izgraditi iskrene veze s različitim publikama. Svaka generacija ima jedinstvena očekivanja, i AI omogućava tvrtkama da prilagode svoje strategije kako bi stvorile dublji i relevantniji utjecaj
Iako su prednosti korištenja AI u marketingu očite, s povećanjem korištenja AI u automatiziranim interakcijama, javlja se izazov zasićenja. Postoji rizik da, s toliko personaliziranih poruka, autenticitet i relevantnost se gube. Da bi to izbjegli, bit će ključno pronaći ravnotežu između skalabilnosti i istinske personalizacije.
Marke koje uspiju upravljati tom složenošću bit će ispred, osiguravajući značajne interakcije i održavajući povjerenje potrošača u sve konkurentnijem i sadržajem prepunom okruženju. AI je, dakle, u središtu te transformacije, ne nudeći ne samo učinkovitost, ali sposobnost stvaranja jedinstvenih i nezaboravnih iskustava za svakog potrošača, u svim fazama vašeg putovanja
