“Ne vidim rezultate”. Ovo je vrlo uobičajena fraza na tržištu koju izgovaraju klijenti koji traže da naprave svoje prve korake u svijetu digitalnog marketinga, ali bez pripremne osnove koja služi kao temelj za demonstraciju, savršeno, isporučivanje rezultata rada stručnjaka iz ovog područja, postaje teško sastaviti izvještaje.
Osvojiti te učinkovite rezultate samo po sebi nije nešto složeno, problem, doista, sastoji se u prikupljanju podataka za predstavljanje brojeva koji mogu potkrijepiti percepciju rada, što nije nešto jednostavno i zahtijeva ulaganje u alat koji će biti ključni element za te ciljeve: CRM (Upravljanje odnosima s klijentima).
Iako se još uvijek vrlo povezuje s postizanjem ciljeva, mnogi zaboravljaju ili ne razumiju da marketing može imati višestruke ciljeve, biti, kao primjer, obično se koristi od strane malih i srednjih poduzeća samo za generiranje leadova. Međutim, kada se ovaj proces provodi izravno na određenim platformama bez podrške robusnih alata koji kontroliraju dolazak leadova i vode ih na putovanju koje odgovara njihovom profilu, postoji veliki rizik od gubitka podataka vezanih uz razlog odlaska, kao i nedostatak kontrole nad učinkom prodajnog tima.
Izbjegavajući te gubitke, s primjenom alata dostupnih kroz sustav upravljanja klijentima, kako se zove CRM, tvrtke imaju mogućnost raditi s konverzacijskim marketingom, tražeći usvajanje razgovora u stvarnom vremenu kao središnju strategiju za angažiranje svojih potencijalnih kupaca i vođenje kroz svaku fazu kupovnog putovanja. Tako, tvrtka i njezin tim mogu stvoriti autentična i angažirajuća iskustva, s empatijskim i bliskim dodirom, jačanje veza s vašim potrošačima.
Ova potreba se u tržištu prepoznaje od dvadesetog veka, kada su CRM-ovi prvi put implementirani ručno putem Rolodexa, popis kontakata na papiru. U 1987., međutim, prvi softver sličan CRM-ima koji se trenutno nudi ušao je na tržište, imenovan "ACT!”. Točka koja se ovdje treba istaknuti je uočena potreba za takvim artefaktom unutar digitalnog područja od prošlog stoljeća.
Danas, prema istraživanju koje je provela Nucleus Research, koji nastoji pružiti istraživanja vezana uz ROI (Povrat na ulaganje), utvrđeno je da, za svaki dolar uložen u CRM, osam se vraćaju u tvrtku. Govorimo o povratu od 800% – to jest, novac uložena za zapošljavanje jedne od tih aplikacija se isplati i, dodatno, donosi dobit za kompaniju.
Međutim, čak i pred neosporivom podacima i brojnim međunarodnim poduhvatima koji već uključuju CRM u svoje rutine, mnoge tvrtke još uvijek su nevoljne uložiti u alat koji je na tržištu gotovo četiri desetljeća i, s tim, osim što gube moguće klijente, također će izgubiti podatke povezane s liječenjem tihvodstva, kao i njihovi razlozi za odustajanje.
Zadovoljni kupac neće postati vjeran marki, kao i preporučiti je organski mnogim drugim ljudima. E, ako vaša tvrtka ne želi izgubiti prostor pred konkurencijom i razumjeti, točno, putovanje vaših potrošača kako bi ih pretvorili u nezaboravno iskustvo, obra na CRM više neće predstavljati tehnološki trošak, već dugoročna investicija koja će biti ključna za potencijalizaciju, konstantno, vaše prodaje, profitabilnost i istaknutost u sektoru.
