Tvoj telefon zvoni, ali je poziv nepoznat. Vi ćete se poslužiti? Mnogo, sigurno, će ignorirati poziv, biti zbog neprepoznavanja tko zove, jer je pretpostaviti da je neka tvrtka koja pokušava prodati nešto što nije od vašeg interesa, ili drugih prekomjernih i negativnih iskustava s drugim institucijama
Loša komunikacija ovih poduhvata s populacijom još uvijek, nažalost, vrlo je prisutan u zemlji, što ne samo da šteti vašem ugledu na tržištu, kao što otežava postizanje visoke konverzije prodaje i zadržavanje zadovoljnih kupaca. Potrošači nisu isti i, da bi ih učinili vjernima i zadovoljni vašim brendom, potrebno je, osim što ima kvalitetne proizvode i usluge, znati kako komunicirati s svakim od njih, na personaliziran i odlučan način
Prema istraživanju PwC, 80% ljudi smatra da je brzina, konvenijencija i usluga koja pomaže su vrlo važni faktori za dobro iskustvo u komunikaciji s vašim markama. Međutim, u praksi, mnoge su tvrtke suočene s preprekama u postizanju ovog rezultata, najviše, iz razloga koji se često javlja: nedostatak kvalifikacije vaše baze kontakata
U studiji Opinion Box, kao dokaz za to, 78% ljudi prima poruke od brendova kojima se ne sjećaju da su poslali broj WhatsAppa. Imati zastarjeli registar donosi samo negativne rezultate za tvrtke, koji na kraju troše velike financijske iznose na slanje poruka korisnicima koji su možda promijenili kontakt, i što, mnoge puta, nemaju interes za svoje proizvode ili usluge
Osim ekonomskih ulaganja bez povrata, organizacije još uvijek riskiraju da budu isključene s određenih komunikacijskih platformi, ako ne poštuju svoja pravila i izbjegavaju potrebnu usklađenost s onim što su odredili regulatori. Bez odgovarajuće higijene i kvalifikacije ove baze, teško, tvrtke će imati neku vrstu uspjeha u komunikaciji sa svojim klijentima
S ovom preprekama zaobiđenim, ulazi drugi izazov: gdje i kako razgovarati sa svojim potrošačem. Neki, mogu preferirati da budu kontaktirani putem WhatsAppa. Drugi, mogu bolje odgovoriti putem e-pošte ili, čak i, veza. Svaki će imati svoj omiljeni kanal gdje se osjeća najugodnije za razgovor s svojim markama, i njihova je dužnost provesti analizu profila kako bi identificale sredstva svakog od svojih korisnika
Svaki potrošač je jedinstven i, da bi se komuniciralo sa svima s istom kvalitetom i preciznošću, potrebno je, osim ulaganja u alate za higijenu popisa kontakata, razviti višekanalnu komunikacijsku strategiju s vašim klijentom, spajajući različite kanale poruka na način da svaka osoba može odabrati s kojim kanalom želi komunicirati s vašim brendom
Sadržaj poruke je još jedna ključna tačka pažnje za ovaj uspeh, konačno, nema koristi kontaktirati pravu osobu, ali biti pretjeran ili neskladan u komunikaciji. Koristeći tvrtke za naplatu kao primjer, umjesto da razgovora s potrošačem tražeći, konstantno, da bi platio dug, odaberite istaknuti prednosti koje će imati ako preuzme ovu obavezu, kao što je imati svoje ime čisto, se regularizirati, možete zatražiti novu karticu. Pozitivniji pristup i koji, sigurno, donijet će mnogo bolje rezultate
Koliko god ulaganje u ovu komunikacijsku strategiju zahtijeva, neizbježno, određeni trošak, ova svota donijet će ogromne koristi ne samo u smislu profitabilnosti, ali također u većoj operativnoj učinkovitosti, brojeći s pravim alatima za kontaktiranje pravih ljudi; i poboljšati odnos potrošača s njegovim brendom mnogo boljim i upečatljivijim
Kada će svaka tvrtka učiniti svoj dio u tom smislu, c whole communication ecosystem will be improved, ispunjavajući, također društvena odgovornost ne samo usmjerena na profit, već u zadovoljavanju zahtjeva i potreba potrošača, stvaranje pozitivnijeg odnosa, personalizirana i nezaboravna koja privlači i zadržava sve više ljudi
