Dok dok se Sjedinjene Američke Države još uvijek suočavaju s fragmentiranim komunikacijskim platformama, Brazil se ističe po kreativnoj i integriranoj upotrebi WhatsApp-a. Brazilske tvrtke su daleko ispred u digitalnom angažmanu, to nam daje stratešku prednost za natjecanje i širenje na američkom tržištu, iskorištavajući naše znanje o platformama za razmenu poruka, posebno WhatsApp
U Brazilu, WhatsApp je jedinstveno prilagođen. S tom iskustvom, imamo stvarnu priliku za globalni rast. Naučio sam na postdiplomskom da postoje dva glavna načina za proširenje poslovanja: nudeći nove proizvode ili ulazeći na nova tržišta. A Brazil je izuzetno dobro pozicioniran da napravi drugi
Digitalni ekosustav Brazila: svuda prisutan i napredan
PremaStatista, 93.4% korisnika interneta u Brazilu koristi WhatsApp, ele vai muito além de uma simples ferramenta de mensagens — é parte do dia a dia. Od organiziranja roštilja do otvaranja bankovnog računa, WhatsApp je ključan za osobnu i profesionalnu komunikaciju. Za mala i srednja poduzeća, funkcionira kao CRM, marketinški alat i čak platforma za e-trgovinu
U financijskom sektoru, banke poput Banco do Brasil i Bradesco omogućuju provjere stanja računa, transferi i čak pregovaranje o dugovima putem WhatsAppa. U 2023, Hrvatska narodna banka odobrila je plaćanja putem WhatsAppa, omogućujući korisnicima da plaćaju proizvode i usluge direktno u chatu, koristeći Visa i Mastercard kartice
Sve industrije u Brazilu su krenule tim putem, koristeći WhatsApp za instantnu i efikasnu interakciju s vašim klijentima. Ovdje, navikli smo na brze odgovore, bilo ljudi ili mašine. Za nas Brazilce, WhatsApp je srce našeg digitalnog ekosustava
Nova pravila angažmana: kako megatrendovi transformiraju digitalna iskustva
Globalni trendovi mijenjaju način na koji kupci komuniciraju s markama. Tvrtke sve više ulažu u izravne komunikacijske kanale za prikupljanje primarnih podataka, budući da privatnost i uklanjanje kolačića trećih strana otežavaju dosezanje potencijalnih klijenata
Podacinedavne studije pokazuju da 22% korisnika interneta na mobilnim uređajima u Sjedinjenim Državama koristi blokatore oglasa, dok dok u Brazilu samo 16% ima ovaj alat. To pokazuje da se moć izbora potrošača o tome kada i gde da se angažuju s brendovima povećava
Osim toga, klijenti očekuju sve brže i personalizirane odgovore. Zanimljivo, istraživanja pokazuju da mnogi potrošači preferiraju brzinu chatbota u odnosu na dugotrajne ljudske interakcije. U SAD-u, drugia Twilio 89% potrošača već preferira komunikaciju putem poruka. Dok dok je u Brazilu razgovorna trgovina već stvarnost, u SAD-u još uvijek je u fazi rasta
U prošloj deceniji, sve tvrtke su željele stvoriti svoje vlastite aplikacije. Danas, prioritet je osigurati prisutnost klijenata na WhatsAppu. Dok dok američke tvrtke još nisu shvatile, već smo naučili da lojalnost kupaca ne ovisi o aplikaciji, već nego da pružanja brzih i relevantnih poruka na kanalima koje već koriste
Iznenađenje! Većina Amerikanaca može koristiti RCS – ali ni ne znaju što je
Brazilske tvrtke imaju jedinstvenu priliku u Sjedinjenim Američkim Državama, jednom kada ovladamo umjetnošću stvaranja izvanrednih iskustava s Rich Communication Services (RCS). Iako WhatsApp već ima više od100 milijunamjesečnih aktivnih korisnika u zemlji, još uvijek ne vodi tržište. RCS, s druge strane, se se konsolidira. Trenutno, većina pametnih telefona prodanih u Sjedinjenim Američkim Državama, i Android i iOS, su kompatibilni s RCS-om, pod uvjetu da su ažurirani i da rade s operaterima koji nude podršku za tu tehnologiju
Android čini oko 46% tržišta pametnih telefona u SAD-u, prema podaci izCanalys, i velika većina modernih uređaja s Androidom već ima podršku za RCS od 2017.. iPhone, koji dominira 54% tržišta, uključio RCS u iOS 18, izdan u rujnu 2024. S tim, praktično svi Amerikanci s mobilnim telefonom već imaju pristup RCS-u
Ali zašto se to sada događa? Iako je RCS razvijen 2007., vaša adopcija bila je spora, najviše zbog fragmentacije među operaterima i otpora Appleu. Ova situacija počela je da se menja kada je Google standardizovao uslugu, i Apple je konačno popustila pod pritiskom tržišta 2024. Osim toga, antitrust istraživanja u Sjedinjenim Državama i Europi pomogla su ubrzati usvajanje RCS-a, promicanjem kompatibilnosti između platformi
Tehnološki skokovi i priče o uspjehu u Brazilu
Brazilska dominacija na digitalnim platformama ne ograničava se samo na WhatsApp. Pix, izdan od strane Središnje banke, revolucionirao je instantna plaćanja i nadmašio američke alternative u brzini, pristupačnost i obuhvatnost. Dok je Pix besplatan i univerzalan, američki sustavi još uvijek su fragmentirani i često naplaćeni
U mojoj ulozi, tako u Brazilu kao i u SAD-u, još uvijek vidim američke tvrtke koje mjesečno šalju čekove poštom. Brazilski digitalni ekosustav za plaćanja u restoranima i B2B tvrtkama je tri do pet godina ispred američkog
Brazilski paradoks inovacije
Unatoč napretku u nekim područjima, Brazil također ima svoje izazove. E-trgovina, na primjer, trajao je da dobije snagu zbog logističkih poteškoća i ograničene internetske infrastrukture u prošlosti. Samo kada je vlada shvatila da može potaknuti usvajanje inicijativama poput Pixa, scenarij je počeo brzo mijenjati
Streaming usluge, kao Globoplay i Netflix, enfrentaram barreiras semelhantes para alcançar o público brasileiro. Međutim, kreativnost i prilagodljivost Brazilaca pomogle su u prevladavanju tih poteškoća, često rezultirajući u inovativnijim rješenjima
Globalne komunikacijske platforme: usporedba
Stopa penetracije WhatsApp-a u Brazilu, od 93,4%, nadmašuje bilo koju drugu sličnu platformu na svijetu. U Kini, WeChat ima oko 80% penetracije, prema podaci izStatista, i djeluje kao cjelovit ekosustav za komunikaciju i plaćanja. U Australiji, jedanpodizanjeizvješće Hootsuitea i We Are Sociala otkriva da Facebook Messenger dominira s 83% usvajanja. Međutim, u Brazilu, centralizacija na WhatsApp-u stvorila je visoko efikasno i povezano digitalno okruženje
Rješenja RCS-a (Rich Communications Service) koja dominiraju globalnim tržištima: Vizualna analiza regionalnih preferencija
S napretkom RCS-a u SAD-u, brazilske tvrtke imaju jedinstvenu priliku primijeniti svoje znanje na rastućem tržištu. Ovaj pokret ne samo da potiče globalnu inovaciju, ali također jača našu poziciju kao referencu u digitalnom angažmanu. Budućnost poslovne komunikacije oblikovat će oni koji znaju iskoristiti ovu tranziciju i ponuditi iskustva koja zadovoljavaju nove očekivanja potrošača
