Proslava Međunarodnog dana potrošača je ključna prilika za razmišljanje o interakciji između dobavljača i potrošača, posebno u svjetlu sve dinamičnijeg i ovisnijeg o logističkim procesima, budući da,s rastom trgovine i popularizacijom tržišta, online kupnje postale su svakodnevna stvarnost za veliki dio populacije.
U tom kontekstu, kašnjenja u isporuci su učestala i mogu uzrokovati gubitke potrošačima, što dovodi do povećanja pritužbi i sumnje o tome tko, doista, treba biti odgovoran za te probleme.
Zakon o zaštiti potrošača (ZPP) je jasan u svom članu 14 kada utvrđuje objektivnu odgovornost dobavljača proizvoda ili usluge. To znači da dobavljač odgovara neovisno o postojanju krivnje za štetu prouzročenu potrošaču zbog nedostataka u pružanju usluge.
Kada proizvođač ili trgovac angažira prijevoznika za isporuku robe, on ga uključuje u lanac opskrbe i distribucije, pretpostavljajući, tako, odgovornost za eventualne greške.
Međutim, postoje iznimne situacije koje mogu osloboditi te odgovornosti, kao slučajevi više sile ili nepredviđene okolnosti – od događaja koji je nepredvidiv i neizbježan -, primjer poplava ili prirodnih katastrofa. Već unutarnji logistički problemi, predvidljive štrajkove ili operativne poteškoće prijevoznika obično ne isključuju odgovornost dobavljača.
Ove situacije ukazuju na važnost djelovanja dobavljača u učinkovitosti komercijalne transakcije i u poduzimanju mjera za ublažavanje mogućih negativnih utjecaja na potrošača.
Usput, brazilsko pravosuđe je pojačalo shvatanje da dobavljač ne može lako izbjeći odgovornost za štetu prouzročenu potrošačima, čak i kada treće strane, kao prijevoznici, su uključeni u logistiku. Sudovi priznaju da, prilikom angažiranja neophodnih usluga za poslovnu aktivnost, dobavljač zadržava odgovornost za djelovanje tih trećih strana, osiguravajući veću pravnu sigurnost i pouzdanost u potrošačkim odnosima.
S obzirom na značajna kašnjenja, potrošač ima pravo zahtijevati neposrednu isporuku, zatražiti potpuni povrat uplaćenog iznosa ili, ako dođe do dodatnih gubitaka, tužiti za naknadu štete za materijalnu i nematerijalnu štetu, prema situaciju konkretnu.
Dakle, tijekom proslave Međunarodnog dana potrošača, bitno je istaknuti da, u Brazilu, odnosi potrošnje usmjereni su načelima koja osiguravaju zaštitu potrošača, uključujući u situacijama kašnjenja i neuspjeha u isporuci proizvoda ili usluga.
Iako logistički problemi mogu uključivati treće strane, na odgovornost dobavljača, kao glavni odgovorni u potrošačkom odnosu, osigurati isporuku unutar roka i ponuditi učinkovita rješenja za minimiziranje eventualnih gubitaka za potrošača, kao i spriječiti kontroverze koje mogu proizaći iz nepoštivanja zakonskih i ugovornih obveza.
Prihvaćanjem praksi koje osiguravaju redovitost i učinkovitost u pružanju usluga, dobavljač minimizira rizike od sporova, izbjegavajući nametanje sankcija i tereta koji proizlaze iz eventualnih sporova u pravnom području, što jača vašu posvećenost odgovornosti i transparentnosti na tržištu.
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza je pravnica specijalizirana za građansko pravo u odvjetničkom uredu Finocchio & Ustra društvo odvjetnika.
Eduardo Henrique de Queiroz Silva je pripravnik u građanskoj oblastiiz ureda Finocchio & Ustra Društvo odvjetnika.
