Maloprodaja prolazi kroz ubrzanu transformaciju, pokrenuta tehnologijom, za personalizaciju i za iskustvo kupca, aspekti koji se stapaju u jedinstvenom putovanju. Događaji poput NRF 2025, najrelevantnije u području maloprodaje i potrošnje na svijetu, što se dogodilo u siječnju u SAD-u, naglašavaju da sektor više ne može odgađati strateške promjene, jer trenutak zahtijeva nove pristupe kako bi se ostalo konkurentno.
Među glavnim istaknutim trendovima, predstavljene na NRF, pet stvari se pokazuju ključnima za marke koje žele voditi ovu novu eru maloprodaje.
Ujedinjeno putovanje: besprijekorno iskustvo
Putovanje potrošača postaje sve više integrirano s granicama između fizičkog i digitalnog svijeta koje se stapaju. NRF 2025 je istaknula važnost pružanja iskustvabesprijekorno, to je, tekuća, u slobodnom prijevodu, u kojem kupac može započeti online kupovinu i završiti je u trgovini ili obrnuto
Ovaj ciklus interakcije s kupcem zahtijeva
- Integracija kanalaholistički pristup klijentu, s dijeljenim podacima između različitih kontaktnih točaka
- Personalizacijaponuda personaliziranih proizvoda i usluga u svakoj fazi putovanja, od otkrića do postprodaje; e
- Lakoćapojednostavljenje iskustva kupovine s agilnim i intuitivnim procesima
U Sjedinjenim Američkim Državama, Starbucks je uspješan primjer u implementaciji putovanjabesprijekorno. Mreža kafića pokazuje da maloprodaja, u različitim regijama i poslovnim modelima, zamjenjuje fragmentirani pogled na kupnju holističkim pristupom, što povezuje i integrira – s personalizacijom i praktičnošću – sve kontaktne točke s potrošačima
Također ostavlja još jednu lekciju: da se ne stagnira s uspjehom. Čak i pred dobrim postignućima, Deb Hall Lefevre, izvršna potpredsednica i direktorica tehnologije Starbucksa, istaknuo, na panelu o transformaciji digitalne tehnologije, da tvrtka "još nije stigla tamo". Za nju, još uvijek ima puno posla pred raznolikošću franšiza i poslovnih modela rasprostranjenih po regijama zemlje. Svrha Starbucksa, prema izvršna, nastaviti napredovati u unifikaciji svojih kanala kako bi bolje služili. U riječima Lefevrea, “sve se svodi, ponovno, do dosljednog iskustva dodira
Maloprodajni mediji 2.0: publika u središtu strategija
Retail Media se razvija u novu eru u kojoj kombinacija podataka i ponašanja omogućava sve preciznije izgradnju profila potrošača. Ova transformacija ima značajne implikacije za maloprodaju
- Segmentirana publikasposobnost identifikacije i segmentacije publike na granularan način omogućuje ciljanije i učinkovitije kampanje
- Personalizirane porukestvarati personalizirane poruke koje odražavaju potrebe i interese svakog potrošača; e
- Optimizacija rezultatamjeriti utjecaj kampanja i optimizirati strategije u stvarnom vremenu
U riječima Petea Nordströma, predsjednik i direktor marke Nordstrom, putovanje potrošača, prije fragmentirana, sada se ujedinjuje u omnichannel iskustvu, personalizirana i visoko tehnološka. Tvrtka, osnovana kao obućara 1901., u Seattle, je referenca u inovacijama i iskustvu kupovine
Smještena pored Central Parka, megastore Nordstrom usredotočila se na prodaju ekskluzivnih luksuznih artikala za žensku publiku. Spojio je visoke cijene marki poput Guccija i Yves Saint Laurenta s dva kata restorana i kafića u vlasništvu te vlastitim uslugama šivanja i ultrapersonaliziranog šminkanja koje nudi "Beauty Services". Kako bi se ilustrirala sposobnost integracije i pogodnosti, klijentica odglavni brodmožete naručiti piće iz jednog od restorana dok isprobavate haljinu. Ako se odlučite jesti kod kuće, objekti isporučuju na zatraženu adresu
Analiza slučajeva poput Nordstroma jasno pokazuje da je budućnost maloprodaje obilježena konvergencijom fizičkog i digitalnog
Umjetna inteligencija: ključ za analizu podataka
Umjetna inteligencija (UI) revolucionira način na koji tvrtke analiziraju i tumače velike količine podataka. Na NRF 2025, postalo je očito koliko je važna AI za
- Prognoza potražnjepredvidjeti potrebe potrošača i optimizirati zalihe
- Masa personalizacijastvarati personalizirana iskustva za milijune kupaca; e
- Optimizacija cijenadefinirati dinamičke cijene na temelju potražnje i ponašanja potrošača
To znači da AI utječe na donošenje odluka, i ova je revolucija koja tek počinje. Sigurno će transformirati sve što poznajemo, od poslovanja do potrošačkih odnosa, od rada i među ljudima
Ideja o prekidu koju promovira umjetna inteligencija prožela je brojne govore od otvaranja događaja, na panelu pod nazivomIgra koja mijenja pravila, predstavio CEO Walmarta i predsjednik NRF-a, John Furer, i od Azite Martin, potpredsjednik i generalni menadžer za AI u maloprodaji, od Nvidije. Osim dos doslovnog prijevoda "Promjena igre", pojam izražava koncept disrupcije koju upotreba tehnologije predstavlja za svijet od sada nadalje
Azita Martin je opravdala temu i ispričala nam o jednom od procesa koje Nvidia primenjuje u logistici. Rekla je da, s softverom i cikličnim testiranjem AI agenata, moguće je procijeniti i usavršiti kako se sustav prilagođava nepredvidivosti stvarnog svijeta. U slučaju da dođe do incidenta duž planirane rute AMR-a (automatizirani mobilni roboti), računalni vid ažurira kartu zauzeća u stvarnom vremenu i šalje je modelu umjetne inteligencije s novom optimiziranom rutom
Ovaj primjer pokazuje sposobnost AI da modelira i prilagođava se podacima u stvarnom vremenu, kao što je zabilježeno u distribucijskim centrima, optimizacija logističkih operacija. Koristi se za predviđanje potražnje, optimizirati cijene, personalizirati iskustva i još mnogo toga, s obzirom na sposobnost analize velikih količina podataka, u maloprodaji, favorizirajući brže i preciznije odluke
U trgovini: novi digitalni
Kao što smo već primijetili, fizičke trgovine se pretvaraju u sve digitalnije i interaktivnije prostore. Logotip, četvrti istaknuti element predstavljen na NRF 2025 bila je primjena istih digitalnih praksi od straneu trgovini:
- Uživajući iskustvakorištenje tehnologija poput virtualne i proširene stvarnosti za stvaranje jedinstvenih iskustava
- Integracija s e-trgovinomponuda opcija kupnje online i offline na integriran način; e
- Analiza podataka u stvarnom vremenuprikuplja podatke o kupcima unutar prodavnice kako bi personalizovao iskustvo i optimizovao operacije
Jedna od divova na tržištu luksuzne ljepote, Sephora, pokazao je da "omni" nije samo reč i, da, strategija ukorijenjena u DNK tvrtke. Artemis Patrick, CEO kompanije u Sjedinjenim Američkim Državama, istaknuo je dugoročnu posvećenost mreže jedinstvenom omnichannel pristupu. Prema Patricku, masivna ulaganja u digitalizacijuu trgoviniuključuju, na primjer, automatizacija sredstava plaćanja kako bi fizičko iskustvo kupovine imalo istu fluidnost kao online
OmniADS: konvergencija kanala
Na kraju, spojavanje online i offline stvorilo je novi koncept: "OmniADS". Ovaj pristup se odnosi na kreiranje kampanja koje se protežu kroz sve kanale, ponuditi dosljedno i personalizirano iskustvo za potrošača
NRF 2025 jasno je pokazala da je budućnost maloprodaje već počela. Fuzija između tehnologije, personalizacija i integracija nisu samo trend, ali nova pravila igre. Tvrtke koje će provesti te transformacije, ulaganje u tehnologiju, podaci i iskustvo kupca, bit će spremne za izazove tržišta i za vođenje sljedeće ere potrošnje. Ovo je prilika za redefiniranje strategija, reinventati iskustva i osvojiti novu razinu relevantnosti
Célio Martinez je izvršni direktor Converta Ads
